云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服快捷回复怎么设置方法 更多内容
  • 如何接入智能机器人

    如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置:头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击,打开接入智能机器人开关。 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人机器人智能IVR中配置,详情请参见配置智能机器人

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  • 时间选择图元

    response,若为设置的工作时间给客户回复:当前为工作时间,请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。

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  • 时间选择图元

    response,若为设置的工作时间给客户回复:当前为工作时间,请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。

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  • 技能简介

    大提高智能对话系统配置的效率,提升多轮对话的效果,降低开发者的配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图的方式,模拟真实的对话场景,来完成灵活的多轮对话功能。 新建条件判断节点 新建信息收集节点 新建接口调用节点 新建对话回复节点 新建知识库回复节点 异常回复 检测对话流程

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  • 配置满意度调查

    流程配置 > 智能机器人”,新建机器人。 “流程名称”选择2中创建的流程。 具体配置可参考配置智能IVR。 满意度发送渠道: 华为云短信 短信网关 短信模板:选择在“通知模板”页面配置的“通知类型”为“外部通知”的短信模板。详情请参见管理员配置通知模板。 有效回复时间(分钟):回复满意度

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  • 实施步骤

    实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里, 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答:企业只需上传已有的知识文档,大模型可理解文档内容并

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  • 提问(在制定的会话中)

    是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token的值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度:1 最大长度:32 x-site

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  • 使用CodeArts Snap生成代码

    Snap支持通过快捷键在IDE中触发根据代码上下文生成代码,也可以在研发对话窗口使用代码注释或自然语言描述生成代码。 CodeArts Snap支持生成Java、C、C++、Python、JavaScript等主流编程语言代码,示例以Java语言为例。 使用快捷键通过上下文生成代码

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  • 创建We码快捷方式

    创建We码快捷方式 HWH5.shortcut 支持版本>=10.0.2 可创建We码快捷方式至桌面(仅安卓)。 请求参数 无。 返回说明 无。 请求示例 ES6版本 · HWH5.shortcut().catch(error => { · console

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  • 常用快捷提示词指令

    常用快捷提示词指令 单击会话列表上的按钮,创建与数智员工的新会话。 点击,在出现的输入常用的提示语。 在对话框输入“/”,会弹出常用的提示语 图1 常用快捷提示词界面 父主题: 实施步骤

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  • 短消息快捷键

    短消息快捷键 支持下挂场景的预览、修改、解冻和冻结。 在“短消息快捷键配置”界面可以查看下挂场景的详细信息;可以通过条件筛选搜索需要展示的场景列表。 创建短消息快捷键 进入 KooMessage 云消息服务控制台,在左侧导航栏总览列选择“智能信息服务号 > 短消息快捷键”,进入到“短消息快捷键配置”页面。

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  • 修改快捷键方案

    修改快捷键方案 您可以在键盘快捷方式编辑器中通过两种方式修改默认的快捷键。 方式1:右键单击您想要修改的快捷键,选择更改键绑定菜单。 方式2:双击该快捷键方案所在的行,在唤起的弹窗中输入想要绑定的新快捷键: 父主题: 默认键绑定

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  • 数据可视化 DLV

    华为云大数据技术私享会资料下载 EI企业智能红宝书 普惠AI,助企业智能化升级 3步创建 DLV 大屏 视频教程,只需三步,就可以快速完成大屏的制作 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自 数据可视化 服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 城市智能体使能服务怎么使用?

    城市智能体使能服务怎么使用? 用户下单后会有交付人员与您对接,沟通交付具体事宜。 父主题: 关于服务交付

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  • 产品功能

    产品功能 华为 云消息 &短信服务的功能如下: 服务种类 特点 支持上行短信 国内短信支持接收用户回复短信。 支持单发和群发短信 支持单发短信,也支持使用群发助手发送短信。可参考使用群发助手。 支持防盗刷和发送频率限制功能 支持短信使用情况监控,有效预防验证码短信被盗刷和用户退订风险。可参考发送频率限制和防盗刷限制。

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 智能边缘平台 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案 图说IEF 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEF

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  • 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容

    如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 前提条件 对于EMAIL渠道:已提前分别创建自动回复邮件和非工作日回复邮件的模板,模板的创建请参见创建邮件通知模板。 对于SMS渠道:已提前分别创建自动回复短信和非工作日回复短信的短信模板,模板的创建请参见新建短信通知模板。 背景信息 当前仅支持EMAIL、SMS渠道。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • FAQ

    FAQ 如何设置点击通话被叫配置 如何开启熟客模式 如何设置客户超时结束会话 如何设置座席超时转移会话 如何设置会话转移设置 如何设置第三方认证密钥 如何设置外呼离线消息配置 如何开启消息推送 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 如何接入智能机器人 如何接入机器人助手 已有的Facebook开发者账号如何创建应用

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  • 本地防火墙无法收到VPN子网的回复包怎么解决?

    本地防火墙无法收到VPN子网的回复怎么解决? 如果二阶段协商中需要检查云下的路由、安全策略、NAT和感兴趣流、协商策略信息。 路由设置:将访问云上子网的数据送入隧道。 安全策略:放行云下子网访问云上子网的流量。 NAT策略:云下子网访问云上子网不做源nat。 感兴趣流:两端感兴趣流配置互为镜像,使用IKE

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