云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服机器人背景 更多内容
  • 产品优势

    产品优势 控制台自助服务,一站式快速生成所需内容 用户申请账号并上传相关授权,拍摄训练所需音视频素材,上传进行模型训练,生成自定义形象和声音。选择背景、声音、模特等内容,基于文本或语音智能驱动,实现视频制作、视频直播、智能交互等能力。 华为云盘古数字人大模型,赋能千行百业数字化营销新模式

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  • 对话机器人SDK简介

    话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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  • 使用行业AI上云与实施服务的获得的终交付件是什么?

    智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 《智能流程机器人流程实例开发服务-标准版实施方案》 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 《智能流程机器人流程实例开发服务-专业版实施方案》 12345热线图谱集成实施服务 《12345热线图谱集成实施方案》 现场工勘调测服务 服务名称 交付件

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  • 入门实践

    实践 描述 创建问答机器人并对接微信 本实践方案基于华为云对话机器人服务,通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能,高效训练机器人模型,实现机器人自主识别用户意图,快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号,进行问答交互,实现在移动端零成本构建智能问答机器人

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  • Classroom

    学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 创建“查天气”技能

    前提条件 已创建试用版机器人、专业版机器人或旗舰版机器人。 创建技能 首先,您需要给机器人创建一个名为“查天气”的技能。 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”,然后单击已创建机器人的ID或者“机器人管理”按钮。 在“问答机器人”页面,左侧导航栏选择“技能管理”,单击“添加技能”。

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  • 背景信息

    构建数据应用。 弹性云服务器 弹性云服务器(Elastic Cloud Server,E CS )是由CPU、内存、操作系统、云硬盘组成的基础的计算组件。弹性云服务器创建成功后,您就可以像使用自己的本地PC或物理服务器一样,在云上使用弹性云服务器。 弹性云服务器的开通是自助完成的,您

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  • 背景知识

    背景知识 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能,例如通过自定义页面查看客户信息。 父主题: 开发指南

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  • 背景信息

    背景信息 本章提供了2个快速入门教程,通过一个餐厅经营销售量预测的算链建模示例,帮助开发者快速了解MLS的基本能力。 如果您想快速了解MLS的建模过程,您可以参考使用MLS预置算链进行机器学习建模章节,一键运行预置算链完成建模。 如果您了解如何从0到1在MLS上新建1条算链并完成建模,您可以参考从0到1利用ML

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  • 背景信息

    服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object Storage Service,OBS)中,也可以在对象存储 OBS 之间进行灵活的数据迁移。 使用华为云 对象存储迁移 服务,您只需在控制台填写源端数据地址和目的端 OBS 地址信息,并

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  • 背景信息

    背景信息 本教程讲解如何将网络资源迁移至华为云对象存储 OBS 。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service, OMS )是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object Storage

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  • 背景信息

    背景信息 本教程讲解了如何将微软云对象存储(Azure Blob)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object

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  • 应用背景

    应用背景 CloudTable Doris支持冷热数据分离特性。通过该特性,您可以将冷热数据分别存储在不同类型的存储介质中,以降低存储成本。主要适用以下场景: 数据存储周期长:面对历史数据的不断增加,存储成本也随之增加。 冷热数据访问频率及性能要求不同:热数据访问频率高且需要快速

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  • 背景信息

    背景信息 索引监控提供了丰富的监控指标,用于监控集群索引的运行状况和变化趋势,衡量业务使用情况,同时可以针对可能存在的风险及时处理,保障集群的稳定运行。 索引监控会采集索引的stats信息保存到集群的监控索引中(monitoring-eye-css-[yyyy-mm-dd]),索引默认保存一周。

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  • 背景信息

    背景信息 特性介绍 云搜索 服务支持流量控制特性,提供节点级别的流量控制功能,可提供单个节点基于黑白名单的访问限制、HTTP并发连接数限制、HTTP最大连接数限制、基于请求Path的堆内存最大使用量流控能力、基于CPU最大占用率流控能力,一键断流能力,同时也提供节点访问IP统计和U

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  • 背景信息

    背景信息 特性介绍 云搜索服务支持流量控制特性,提供节点级别的流量控制功能,可提供单个节点基于黑白名单的访问限制、HTTPS并发连接数限制、HTTP最大连接数限制,基于节点内存的客户端写入流量反压控制,一键断流能力。同时也提供节点访问IP统计和URI的统计能力。每个功能配置独立的

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  • 背景信息

    背景信息 云搜索服务支持将热数据存储在SSD来达到最佳的查询检索性能。将历史数据存储在OBS中降低数据的存储成本,该特性为存算分离特性。 使用场景 对于有海量数据写入和存储的场景,一般数据有明显的冷热区分,新写入的数据存储在SSD中,随着时间的推移,历史数据不再写入,查询QPS也

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  • 背景信息

    背景信息 大查询隔离特性针对查询请求进行独立管理,将高内存、长耗时的查询请求进行隔离,保证节点内存安全。在节点堆内存过高使用时,触发中断控制程序,根据选择的中断策略将其中一条大查询请求进行中断,取消其正在运行的查询任务。 大查询隔离同时设置了全局查询超时特性,用户可实时配置所有查询请求的超时时间,中断超时查询请求。

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  • 快速入门

    完成自助服务,满足客户对客服系统自助、智能化的要求,企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程,配置您专属的机器人服务您的客户前,您需要了解如下信息,获取如下事宜。 常用概念 环境准备 和机器人说你好 父主题:

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