云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服和人工客服组成的 更多内容
  • 附录

    对象存储服务 OBS:是一个基于对象海量存储服务,为客户提供海量、安全、高可靠、低成本数据存储能力。 语音合成 TTS :是一种将文本转换为语音技术。它使用先进语音合成技术,将文本转换为可听的人工语音。主要提供如下集中关键特性: 语音合成 计算机可以模拟人类语音,实现自然、流畅、准确的语音输出。

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  • 测试与验证

    在座席侧等待自动接通后,配置页面能够自动在座席框架中打开。 1.外部页面配置了弹屏url参数,则页面链接参数名称使用配置“弹屏URL传递参数”(呼叫数据类型配置了哪几个表1中参数,则url中带哪几个)。 2.外部页面未配置弹屏url参数,则页面链接参数名称使用表1中参数。 3.检查参

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  • 对话机器人服务

    介绍 对话机器人 基础功能、使用指导、计费说明、行业解决方案等。 技能机器人介绍 华为云 对话机器人服务 技能配置示例:查天气 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能 问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 考试过程中有问题如何获得帮助?

    考试过程中有问题如何获得帮助? 如果在考试过程中有问题,请保持考试环境: a、对于无人工监考考试请拨打客服热线4000-955-988或950808咨询反馈。 b、对于有人工监考考试直接举手咨询监考官即可。 父主题: 开发者认证实验考试常见问题

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  • 管理已邀请客户

    合作伙伴给客户发送关联邀请后,可以在伙伴中心查看客户关联状态,管理已邀请客户。 针对关联状态为“关联失败”客户,将鼠标悬浮于“关联失败”后,可以查看关联失败原因。 关联失败原因及操作提示 提示说明 伙伴操作 系统繁忙,请稍后重试! 请联系客服处理。 邀请链接不存在。 建议重新发送邀请邮件。 邀请链接已失效。 建议重新发送邀请邮件。

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  • 管理已邀请客户

    合作伙伴给客户发送关联邀请后,可以在伙伴中心查看客户关联状态,管理已邀请客户。 针对关联状态为“关联失败”客户,将鼠标悬浮于“关联失败”后,可以查看关联失败原因。 关联失败原因及操作提示 提示说明 伙伴操作 系统繁忙,请稍后重试! 请联系客服处理。 邀请链接不存在。 建议重新发送邀请邮件。 邀请链接已失效。 建议重新发送邀请邮件。

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  • SAP NetWeaver实例组成

    调度程序(Dispatcher) 调度程序是工作流程登录到ABAP应用程序服务器(即这些用户SAP GUI)用户之间链接。 其任务是从SAP GUI接收对话步骤请求,并将其引导到一个空闲工作流程。 以相同方式,它将从对话步骤导出屏幕输出引导回适当用户。 网关(Gateway) 这是NetWeaver

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  • 查询地址组成员

    fmt.Println(err) } } 更多 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 查询地址组成员返回值 400 Bad Request 401 Unauthorized

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  • 接口调用成功,但手机未收到短信是什么原因?

    请确认接收号码是否为空号、停机等无法正常接收短信状态(可拨打发送失败号码确认)。 请确认接收号码是否为携号转网号码,请记录号码信息,联系华为云客服处理。 请确认接收号码是否为物联网卡,暂不支持。 若接收号码为虚拟运营商号码,请联系客服确认是否支持。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否屏蔽短信,请解除后重试。

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  • 消息&短信 MSGSMS

    了解 了解短信签名、模板变量规范及短信发送规则,有助于您正确使用消息&短信服务。 产品介绍 产品概述 签名规范 模板变量规范 短信发送规则 03 使用 详细介绍使用消息&短信使用方法,并提供调用API发送短信代码样例。 用户指南 资源介绍 创建短信应用 申请短信签名 申请短信模板

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  • 成长地图

    IDE是一个 集成开发环境 (IDE),兼具源代码编辑器简易性开发人员工具强大功能,如代码补全调试。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转CodeArts IDE 01 了解 了解CodeArts IDE服务功能优势,有助于您对我们服务有一个初步了解。 产品介绍 什么是CodeArts

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 随着各行各业服务意识增强,客服系统被广泛使用,随着互联网智能技术更新迭代,客服人员对客服系统要求也越来越高。市场上现有的客服系统弊端如下: 办公环境固定,无法满足远程办公、移动办公。 系统维护成本高,升级迭代慢。 部署上线周期长,容易错过业务高峰。 系统功能不稳定,出问题后影响公司业务。

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供智能问答

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  • KooMessage智能信息和普通短信的区别是什么?

    KooMessage 智能信息普通短信区别是什么? 智能信息是通过手机终端增强技术用户数据分析能力,以可交互富媒体方式精准触达到最终消费者。可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互动。支持视频、高清图片、文字等多种媒体元素,支持浏览器内置访问、LBS、AP

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  • 计费方式

    计费方式更改:计费周期内不支持计费方式更改。 计费周期:以年或月为计费周期,计费周期以UTC+8时区时间为准。计费周期起点是资源开通时间点(精确到秒),终点是指定使用时长后第一个 00:00:00。 周期计费:举例:假设企业购买1个月坐席,在2020年1月4日13:23:56开通资源,计费周期终点是2020年2月5日00:00:00。

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  • 标记为转人工

    描述 endpoint 是 String 终端节点,即调用API请求地址。 不同服务不同区域endpoint不同,您可以从终端节点中获取。 例如,CBS服务在“华北-北京四”区域“endpoint”为“cbs-ext.cn-north-4.myhuaweicloud.com”。

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  • 概述

    概述 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR,聊天APP, CS P或客服云系统等调用,满足智能化交互场景操作。 所有URL中IP:PORT均为OIAP在NSLB上对应IPPORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度(内部系统如客服云或CSP)对接还是租户粒度(第三方系统)对接。

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  • 功能特性

    使用数字人形象,设置画布、剧本、互动开播配置,生成直播视频。 可在合作第三方平台进行数字人视频直播,如淘宝、拼多多、抖音等。 智能交互 包含下述功能实现场景: 支持开箱即用智能交互数字人。 支持使用第三方语言模型,自主开发API实现与数字人对话。 支持使用智能交互API或SDK,自主开发实现与数字人对话场景。

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  • 方案概述

    50%信息化成本。 数据串联,服务升级:将更多交易服务外相关产业,如仓储物流、供应链金融等增值创新服务整合,打通复用商流、物流、信息流等环节。解决信息孤岛问题,同时沉淀数据,结合分析,支撑运营和服务升级。 竞分优势:20多年行业经验沉淀了强大客户资源,为行业90%头部企业提供过服务。

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  • 典型场景:配置智能质检任务

    座席人员:提供用于质检通话记录,申诉。 上述人员职位信息,需已经同步到智能质检引擎(当前为第三方智能质检引擎)中。 默认情况下,客户服务云与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步,客户服务云侧修改内容如需在后续使用,需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及质检员座席在“配置中心

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  • KooMap服务与其他服务的关系

    使用KooMap AR地图运行服务基础版,建议您先购买AR地图生产服务或咨询人工客服购买AR地图数据采集服务AR地图数据构建服务,对业务指定区域进行AR地图采集生产并部署上云后,再通过APISDK访问AR地图运行服务。 父主题: 其他问题

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