云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服分析 更多内容
  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 智能边缘平台 IEF

    成长地图 | 华为云 智能边缘平台 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案 图说IEF 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEF

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  • 成本中心-成长地图

    通过企业项目维度查看成本分配 通过成本分析探索成本和使用量 通过标签分析成本 利用成本分析进行预测 使用预测和预算来跟踪成本和使用量 创建预测预算并接收告警 使用预算报告定期跟踪预算进展 根据计费模式优化成本 按需转包年包月的成本优化评估 资源包使用率和覆盖率分析 02 新手指引 快速了解成

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  • 运营分析

    运营分析 从租户价值、容量和资产三个维度对数据中心的运营情况进行分析,支撑数据中心的运营决策。 租户价值分析 容量视图 资产分析 父主题: 运营管理

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  • SQL分析

    SQL分析 通过图表形式展现数据库、SQL语句的调用次数、响应时间、错误次数等关键指标,用于分析异常SQL语句导致的数据库性能问题,异常SQL语句是指慢SQL语句和调用出错的SQL语句。SQL分析当前仅支持MySQL、Oracle、PostgreSQL关系型数据库。 SQL操作界面说明

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  • 事件分析

    在AppStage首页右上区域单击“运营中心”快捷入口,进入运营中心工作台。 在左侧导航栏选择“运营分析 > 事件分析”,进入事件分析页面。 在事件分析页面,选择应用。 图1 选择应用 在“指标配置”区域,单击“事件指标”,增加事件指标。 图2 事件分析设置 下拉选框内选择元事件。 下拉选框内选择指标(属性)。 单击可以删除该元事件。

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  • 能耗分析

    能耗分析 能耗分析主要对机房各设备的电量、电费的统计及分析。 能耗分析图表 右上角可设定时间选择统计分析区间;单击右上角设备类型,可隐藏某一设备类型曲线;鼠标停在曲线中可以查看该时间点的具体电量、电费。拖拽图形下方的时间轴可以聚焦到某一具体时间段,查看变化曲线;鼠标停留在饼状图设

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  • 分析流程

    流程”页面来创建。基于示例流程,您可以快速完成分析任务。您也可以使用自定义流程进行分析。 创建自定义流程 当需要使用除示例流程之外的流程执行分析时,首先要创建自定义流程。 登录G CS 控制台,左侧导航栏中选择“基因分析>自定义流程”,在右侧页面中选择“GCS流程”或“WDL流程”,单击“创建流程”。

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  • 模板分析

    模板分析 解析模板参数 父主题: 资源编排 API

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  • 监控分析

    监控分析 API监控 带宽监控 日志分析

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  • 分析数据

    中进行分析,无需上传OBS。 通过 DLI 分析数据 进入 数据湖探索 DLI控制台,参考DLI用户指南中的创建数据库创建数据库。 参考创建OBS表创建OBS外表,包括贸易统计数据库、贸易详单信息表和基础信息表。 基于业务需求,在DLI控制台中开发相应的SQL脚本进行贸易统计分析。 父主题:

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  • 分析应用

    分析应用 应用在容器化改造前,您需要了解自身应用的运行环境、依赖包等,并且熟悉应用的部署形态。需要了解的内容如表1。 表1 了解应用环境 类别 子类 说明 运行环境 操作系统 应用需要运行在什么操作系统上,比如centos或者Ubuntu。 本例中,应用需要运行在centos:7

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  • 访问分析

    访问分析 APM支持访问分析功能,此功能统计访问用户的数量、浏览量、平均加载时间、JS错误数、慢接口占比以及接口成功率等数据。展示访问流量趋势图,对访问来源、访问路径等信息,进行有效分析。 操作步骤 登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”,进入APM服务页面。

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  • 业务分析

    HSS专项分析”,进入“HSS专项分析”页面。 图1 HSS专项分析 WAF专项分析 在左侧导航栏选择“业务分析 > WAF专项分析”,进入“WAF专项分析”页面。 图2 WAF专项分析 DBSS专项分析 在左侧导航栏选择“业务分析 > DBSS专项分析”,进入“DBSS专项分析”页面。 图3 DBSS专项分析

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  • 威胁分析

    威胁分析 当告警列表中积累了较多威胁告警信息时,您可以使用“威胁分析”功能,从“攻击源”或“被攻击资产”的维度分析网络攻击情况。 前提条件 已购买态势感知标准版或专业版,且在有效使用期内。 操作步骤 登录管理控制台。 在页面左上角单击,选择“安全与合规 > 态势感知”,进入态势感知管理页面。

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  • 缓存分析

    缓存分析 查询过期Key扫描记录 立刻扫描过期Key 创建大key分析任务 查询大key分析任务列表 查询大key分析详情 删除大key分析记录 设置大key自动分析配置 查询大key自动分析配置 创建热key分析任务 查询热key分析任务列表 查询热key分析详情 删除热key分析任务

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  • 快速分析

    快速分析 快速分析有助于对日志数据进行统计与查询。通过指定查询字段,可以查看对应日志的统计情况。 前提条件 已通过日志配置将日志转储至LTS。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域。 在左侧导航树中,单击左上方的,选择“安全与合规 > 云防火墙”,进入云防火墙的概览页面。

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  • 事件分析

    在AppStage首页右上区域单击“运营中心”快捷入口,进入运营中心工作台。 在左侧导航栏选择“运营分析 > 事件分析”,进入事件分析页面。 在事件分析页面,选择应用。 图1 选择应用 在“指标配置”区域,单击“事件指标”,增加事件指标。 图2 事件分析设置 下拉选框内选择元事件。 下拉选框内选择指标(属性)。 单击可以删除该元事件。

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  • 流程分析

    节点流出量的比例。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 流程分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“IVR分析>流程分析”界面。 您在筛选条件框,输入三个必填项接入码、

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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