中阶模型 高阶模型 多轮对话 是否开启多轮会话。 如果开启，会根据上下文的信息进行语义理解，以生成连贯的对话。 提示词 用户长时间不提问时，互动数字人的提示语。 示例：您好！请问您还有什么需要了解的内容？ 欢迎语 互动数字人的开场欢迎语。 示例：您好！很高兴为您服务。 常见问题 常见用户提问，支持添加多个。

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概述 欢迎使用对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 。对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。 在调用对话机器人服务API之前，请

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如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

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> 对话项目”页面，单击智能交互对话项目右侧的“生成URL并复制”，将URL分享给其他用户使用。 图4 智能交互对话项目 父主题： 创建智能交互数字人（二次开发场景）

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，此步骤完成后创建的数据源才可用。 步骤3：创建智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”，默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中，单击右上角“创建”，进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签，单击“猜你喜欢”进行参数配

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编辑或删除智能场景 针对运行失败或者草稿状态的的智能场景支持进行重新编辑操作。您也可以通过执行删除操作，删除当前场景。 前提条件 已存在创建成功的智能场景。 编辑智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务 >智能场景”，进入智能场景列表页面。 单击智能场景列表中的

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发布或终止智能场景 针对创建成功的智能场景，需要进行发布才可以运行作业获取推荐结果。通过执行终止操作，停止运行当前场景。 前提条件 已存在创建成功的智能场景。 发布智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务 >智能场景”，进入智能场景列表页面。 选择智能场景列表中的目标场景，单击“操作”列的“发布”。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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当收到用户回复后执行的动作，支持设置以下类型： 提取实体值：提取实体对应值，并保存到智能对话的变量中。 提取媒体文件地址：提取媒体文件地址，并保存到智能对话的变量中。 提取正则表达式：提取正则表达式，并保存到智能对话的变量中。 拆分字符串：拆分字符串，并保存到智能对话的变量中。 清除上下文变量：清除变量。 高级设置

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多数据中心与多区域VPC互通 04 实践 详细介绍云连接服务在多个用户场景中的使用流程，以及与其他服务的配合应用示例。 最佳实践 跨区域VPC互通 通过云专线和云连接实现线下IDC与云上多个区域VPC互通 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 配置云连接服务一共有哪几个步骤？

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如图2所示配置后，用户输入关键词“预约”时，会自动进入该对话。 图2 创建对话 表1 创建对话参数说明 参数 参数说明 名称 对话的名称。 对话类型 对话类型。 普通对话：基于用户消息中的关键字匹配或意图识别触发的对话。 默认对话：无法识别关键字或用户意图时，触发默认对话。 消除歧义：当智能对话有歧义存在时，默认进

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支持使用智能交互API或SDK，自主开发实现与数字人对话场景。 智能导购、文旅导览、智能问答、营业厅客服、智能陪练等。 数字人名片 支持为分身数字人制作形象名片，且支持通过名片来试听语音效果。 - 照片数字人 支持上传正面清晰的人像照片，生成会说话的照片数字人视频。 -

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过程请参见管理问答语料。 图2 新建语料 步骤3：对话体验 在页面右上角单击“对话体验”，展开对话窗口。 在窗口中，输入“蓝屏了怎么办”，查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问，当机器人无法回答时，建议根据实际情况补充语料或补充扩展问。 图3 对话体验 步骤4：调用问答接口

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配置对话 配置对话，可以设置数字人欢迎语和热点问题，方便用户与数字人进行交互问答。 前提条件 已创建应用。 操作步骤 登录MetaStudio控制台，单击“智能交互”，如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在左侧导航栏中，选择“对话”，如图2所示。 参数配置说明如表1所示。

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配置机器人 您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。 IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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智能场景和自定义场景如何收费？ 各场景是按需计费，根据您选择的不同规格，价格不同。训练作业运行一次，根据此次运行时耗费的资源进行计费。当该场景作业处于结束状态，如“运行失败”状态，将停止计费。 每“执行”一次训练作业，都会产生计费，“运行中”的场景均处于计费中。 父主题： 计费相关

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对话测试 如果您已经有大量的智能机器人，且需要经常测试这些机器人是否功能正常，则可编写对话测试用例，批量执行后，根据结果查看功能是否正常。 您登陆客户服务云后，进入“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理>对话测试> ”界面。 创建测试用例组。 您单击“”按钮，新增测试用例组，

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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对话接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现初始化、对话交互、对话转移以及拆线的实时对话操作，第三方通过调用该接口能够实现与终端用户的进行多轮对话交互以及办理和查询等业务。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/crs/process

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在左侧导航栏选择“服务管理”，进入服务管理页面，进行以下步骤操作： 单击“申请开通服务”按钮，进入到新建工单页面。 图1 服务管理页面 在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”，进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通 内容审核 服务”，单击“发

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