云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服多轮对话 更多内容
  • 配置对话流程

    配置对话流程 本章节以调用实时天气接口为例配置“查天气”对话流程。 配置对话流程包含以下几个步骤: 步骤1:新建条件判断节点 步骤2:新建信息收集节点 步骤3:新建接口调用节点 步骤4:新建对话回复节点(分支1) 步骤5:新建对话回复节点(分支2) 步骤6:检测对话流程 步骤1:新建条件判断节点

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能分析助手概述

    图4 智能搭建示例 智能分析助手使用流程 如何快速搭建一个智能分析助手,可参见创建智能分析助手,它将为您详细介绍智能分析助手的基础使用方法。如果需要使用智能分析助手的进阶特性,可参见配置智能分析助手和与智能分析助手对话两个部分的指导,帮助您更有效地进行智能问答。 图5 智能分析助手使用流程

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  • 准备数据

    ChatGPT 与用户对话的数据集,主要用于对话系统的训练。它更侧重于对话数据的收集和组织,模拟用户与 AI 之间的交互。数据集包含有以下字段: conversations:包含一系列对话对象,每个对象都由发言者(from)和发言内容(value)组成。 from:表示对话的角色,可以

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  • 准备数据

    ChatGPT 与用户对话的数据集,主要用于对话系统的训练。它更侧重于对话数据的收集和组织,模拟用户与 AI 之间的交互。数据集包含有以下字段: conversations:包含一系列对话对象,每个对象都由发言者(from)和发言内容(value)组成。 from:表示对话的角色,可以

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  • 开通服务步骤说明

    单击“申请开通服务”按钮,进入到新建工单页面。 图1 总览页面 在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”,进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通 内容审核 服务”,单击“下一步”。 图3 转人工 单击“未解决,提交工单”在对话框中智能客服将为您创建工单。

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  • 准备数据

    ChatGPT 与用户对话的数据集,主要用于对话系统的训练。它更侧重于对话数据的收集和组织,模拟用户与 AI 之间的交互。数据集包含有以下字段: conversations:包含一系列对话对象,每个对象都由发言者(from)和发言内容(value)组成。 from:表示对话的角色,可以

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  • 如何开通服务?

    单击“申请开通服务”按钮,进入到新建工单页面。 图1 服务管理页面 在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”,进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通内容审核服务”,单击“下一步”。 图3 转人工 单击“未解决,提交工单”在对话框中智能客服将为您创建工单。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务

    是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答机器人不依赖于OBS。 父主题: 智能问答机器人

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  • 插件管理

    单击华为云客服图标 在“在线客服对话框中,显示“已接通座席”时,您可以与在线客服进行交谈。 图42 已接通座席 在“在线客服对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。 图43 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作台”对话框中,显示客户发送的信息,客服可以根据实际情况回复客户。

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  • 成长地图

    接入Hive数据源 仪表板 创建仪表板 可视化控件 管理仪表板 数据大屏 创建大屏 大屏组件 管理大屏 智能分析助手 创建智能分析助手 配置智能分析助手 与智能分析助手对话 评测智能分析助手 管理智能分析助手 数据门户 创建数据门户 管理数据门户 嵌入分析 新增嵌入分析 管理嵌入分析 资源迁移

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  • 准备数据

    ChatGPT 与用户对话的数据集,主要用于对话系统的训练。它更侧重于对话数据的收集和组织,模拟用户与 AI 之间的交互。数据集包含有以下字段: conversations:包含一系列对话对象,每个对象都由发言者(from)和发言内容(value)组成。 from:表示对话的角色,可以

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  • 删除对话逻辑

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:删除对话逻辑 请求头: x-app-k

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  • 管理KooSearch对话

    管理 KooSearch 对话 KooSearch服务提供管理对话和管理反馈结果的功能,您通过体验平台生成的对话以及对结果的反馈,可以在此管理。 查看对话历史 进入KooSearch控制台。 左侧导航栏选择“对话管理>对话历史”,进入“对话历史”页面。可以在此页面查看历史对话。 单击操作列的“查看”可以查看具体的对话详情。

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  • 概述

    领域查询接口),并绑定第三方的接入标识与领域的绑定(对话标识绑定查询接口)。 第三步 完成对话交互 在将接入标识与智能助手平台系统的领域完成绑定后,就可以通过调用智能助手平台的各种对话接口来实现对话交互了(对话接口),比如初始化,放音,转接,挂机等。 常用错误码 表1 常用错误码参考表

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  • 调优典型问题

    更新。 问答场景,为什么微调后的效果不好? 当您的目标任务是问答,并且使用了问答数据进行微调,微调后却发现轮回答的效果不理想。这种情况可能是由于以下几个原因导致的,建议您依次排查: 数据格式:问答场景需要按照指定的数据格式来构造,以下给出了几条问答的数据样例供您参考:

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  • 使用MaaS DeepSeek API搭建AI应用

    Studio等实现AI相关应用。 使用MaaS(大模型即服务平台)的免费Token额度的满血版DeepSeek-R1 API接入Dify(开源Agent平台),快速构建AI对话机器人并将其嵌入在网页中。具体操作,请参见基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服。 使用Cherry Studio调用部署在ModelArts

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  • 成长地图

    通过云连接实例实现跨区域VPC互通 04 实践 详细介绍云连接服务在多个用户场景中的使用流程,以及与其他服务的配合应用示例。 最佳实践 通过云连接实例实现北京和中国香港跨区域的VPC互通 通过云连接实例和云专线实现云下IDC与云上区域VPC互通 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案

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  • Python SDK

    " request.body = PostRequestsReq( # session_id首轮不需要传入或可传入任意值,第二开始使用上一返回的session_id session_id="ad7a5010-3817...", question="查天气"

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