云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服端是什么意思 更多内容
  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人的回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您的语料设置了标签,则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。 如果您的智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您的设置进行多轮对话,意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 服务单状态是“待寄送磁盘”是什么意思?

    服务单状态是“待寄送磁盘”是什么意思? 选择磁盘方式创建服务单,当服务单已完成创建后,服务单状态将变为“待寄送磁盘”。此时您需要将待传输的数据存放入磁盘中并将磁盘寄出。 如果您已经寄出磁盘,请耐心等待,当华为数据中心接收到磁盘,管理员将磁盘挂载完成后,服务单状态将发生改变。 父主题:

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  • 云专线中的网络互联IP地址是什么意思?

    云专线中的网络互联IP地址是什么意思? 本网关,指华为云侧网络接口互联的IP地址。 远端网关,指客户本地数据中心侧网络互联的IP地址。 本网关与远端网关需要设置为同一网段的IP地址,一般使用30位掩码。所以您需要为物理专线两分别规划一个位于同一网段的IP地址用于本地数据中心和云上VPC之间的通信。

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  • 云专线中的网络互联IP地址是什么意思?

    云专线中的网络互联IP地址是什么意思? 本网关,指华为云侧网络接口互联的IP地址。 远端网关,指客户本地数据中心侧网络互联的IP地址。 本网关与远端网关需要设置为同一网段的IP地址,一般使用30位掩码。所以您需要为物理专线两分别规划一个位于同一网段的IP地址用于本地数据中心和云上VPC之间的通信。

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  • 会议

    移动端 WeLink 如何查看历史会议的信息 提示“会议资源不足,请联系管理员”? 匿名接入(免账号入会)是什么意思? 客户日志如何获取? 客户如何切换摄像头? 客户如何设置多画面? 预定的会议可以邀请公司外的人员参加吗?如何邀请设置?

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  • 分布式消息服务Kafka版

    进行生产消息和消费消息。 命令行模式连接 连接未开启SASL的实例 连接已开启SASL的实例 客户端方式连接 Java客户 Python客户 Go客户 05 实践 Kafka作为一款热门的消息队列中间件,广泛应用于企业解决方案、金融支付、电信、电子商务、社交、即时通信、视频、物联网、车联网等众多领域。

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  • 其他问题

    什么是商标分类?商标分类共有多少类别? 申请人信息模板支持单独审核吗 商标智能注册订单提交后可以撤回吗? 注册商标的有效期是多久? 在哪里查看商标注册的进度? 商标智能注册订单状态的处理中和已完成是什么意思? 商标注册申请递交多久后可以在商标官网上检索到信息?信息包含注册号等 公

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  • 云解析服务(Domain Name Service)

    需求,选择合适的解析服务和解析类型。 公网解析 创建公网 域名 管理公网域名 找回域名 内网解析 创建内网域名 管理内网域名 为内网域名关联VPC 记录集管理 添加记录集 管理记录集 设置域名泛解析 反向解析 创建反向解析 管理反向解析 02 入门 丰富的解析配置指导,帮助您快速上手使用云解析服务。

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 服务单状态是“已过期”是什么意思?

    服务单状态是“已过期”是什么意思? 从创建磁盘方式服务单开始,如果数据中心管理员在30天内都未接收到磁盘,服务单状态会自动由“待寄送磁盘”转换为“已过期”。 父主题: 服务状态类

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  • 服务单状态是“正在传输数据”是什么意思?

    服务单状态是“正在传输数据”是什么意思? 当您输入访问密钥(AK/SK)后,系统将启动数据上传,此时服务单状态将为“正在传输数据”,并保持至数据传输完成。 父主题: 服务状态类

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  • 服务单状态是“准备寄送设备”是什么意思?

    服务单状态是“准备寄送设备”是什么意思? Teleport方式的服务单初始化设备完成之后,华为数据中心管理员将服务单状态更新为“准备寄送设备”。 父主题: 服务状态类

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  • 会议操作

    会控中的锁定会议功能是什么? 匿名接入(免账号入会)是什么意思? 电话(手机/固话)入会是什么功能? 如何修改或取消预订会议? 多个人都用主持人密码入会时,谁是主持人? 跨企业如何开会? 接入号的使用场景是什么? 固定电话无法加入云会议,提示一段忙音,该如何解决? Web会控界面无法显示未入会设备的在线/离线状态?

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  • 智能助手小坤是什么

    智能助手小坤是什么 为提高业务操作效率、降低运维难度,华为乾坤控制台提供了智能助手小坤,又称小坤机器人。 它可以实时感知业务健康状态,自动监测并处理业务中的突发或异常事件。 在使用服务时遇到任何问题,都可以咨询小坤: 登录华为乾坤控制台。 单击界面右上角智能助手图标,进入智能助手界面。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC) 在PC集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • HiLens Kit硬件操作

    Kit提示红灯是什么意思? 如何把HiLens Kit恢复出厂设置? HiLens Kit是否支持接入多路USB摄像头? 购买HiLens Kit后是否需要借助其他设备使用? HiLens Kit如何快速切换到无线网络配置模式? HiLens Kit是否支持红外接口? 父主题: 侧设备HiLens

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 实时音视频 SparkRTC

    03 入门 华为云提供了多终端的SDK,您可以快速集成SDK并实现SparkRTC基本功能。 SparkRTC快速入门 05 服务API 华为云实时音视频服务支持通过API进行应用、录制管理、数据分析等。 快速入门 创建单流录制任务 创建合流录制任务 API参考 应用管理 录制规则管理

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  • 会控中的主持人轮询是什么意思?

    会控中的主持人轮询是什么意思? 会议管理员设置主持人轮询后,会议主持人的视频画面将固定为单画面并按顺序轮流显示各个与会方,画面切换时间间隔为自定义设置的时间。普通与会方画 面保持不变,不受影响。 比如说会议中有A、B、C、D 4个与会方,A为主持人。点击“主持人轮询”,设置轮询显示时间(20s)。效果如下:

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