云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的发展历史 更多内容
  • 历史公告

    历史公告 【停售公告】华为云RDS for MySQL X86本地盘单机版只读实例于2023年9月1日15:00(北京时间)停售通知

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  • 历史API

    历史API V1.1 作业管理接口(废弃)

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  • 历史工单

    历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>历史工单”界面,可通过工单标题查询工单,也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”,可设置工单转历史周期,默认为90天。

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  • 历史查询

    打开隐藏系统查询按钮可隐藏系统历史查询。 历史查询监控详情 单击指定历史查询监控查询ID可触发该查询监控详情页面,在详情页面中会展示当前监控更多细节。例如查询语句基本信息、在执行中实时资源消耗、完整SQL语句以及查询计划。 父主题: 监控

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  • 历史API

    历史API 流管理

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 下载项目历史任务的日志

    下载项目历史任务日志 功能介绍 下载项目历史执行记录某一次任务日志。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/dataplan/v1.0/progress/history/export/{progressId} 参数说明 参数名 是否必选 参数类型

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  • 历史告警

    s角色用户可管理所有用户保存模板。 系统提供以下类型模板: 关注模板:用户关注模板,用户可将常用模板设置为关注模板,便于选择。 自定义模板:当前用户自定义模板,用户可设定是否将模板共享给其他用户。 共享模板:其他用户共享可使用模板。 其他模板:其他用户不共享模板。

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  • 历史API

    历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务

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  • 历史API

    历史API 技术栈管理

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  • 历史API

    历史API 查询流历史活动记录 查询单个流历史活动记录 获取流运行详细信息

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  • 跟进历史

    跟进计划变更:跟进计划更改跟进历史 跟进内容新增:跟进内容新增跟进历史 客户名称 创建客户名称,支持模糊查询,不区分英文大小写 客户状态 客户状态,不同客户数据库客户状态是不一样,是系统管理员根据公司需要配置好,没有设置客户状态或者客户状态被删除客户可以选择“无状态”进行查询。

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  • 历史API

    历史API SSL证书管理

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  • 历史API

    历史API API(共享型OpenStack API) 异步任务查询 查询版本 快速入门

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  • 历史API

    历史API 数据管理(旧版) 开发环境(旧版) 训练管理(旧版)

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  • 历史API

    历史API 转码模板组管理接口

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  • 历史会议

    历史会议 在历史会议详情中或导出会议详情时,可查看与会概况、与会明细等信息。 登录华为云会议管理平台。 从左侧菜单栏进入“会议 > 历史会议”页面。 选择需要查看历史会议,单击“会议主题”进入“会议详情”页面。 在“与会概况”页签可查看与会者设备类型、入会/离会时间、入会次数、在会时长等信息。

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  • 历史API

    历史API 问答会话API(仅支持老用户)

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  • 历史API

    历史API 委托相关API(废弃) 分组资源相关API(废弃) Spark批处理相关API(废弃) SQL作业相关API(废弃) 资源相关API(废弃) 权限相关API(废弃) 队列相关API(废弃) 跨源认证相关API(废弃) 增强型跨源连接相关API(废弃) 模板相关API(废弃)

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  • 历史版本

    历史版本 v2是Openstack原生接口历史版本,当前主推版本为v2.1。 若用户要使用老v2版本openstack API接口,只需要把原生API接口对应URI中v2.1版本号改为v2版本号即可。 历史版本v2版本不支持微版本功能。 父主题: API(OpenStack

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