智能客服大数据的应用_数据应用-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服大数据的应用更多内容

数据应用

数据应用使用报表对业务进行实时监控通过日志检索进行问题定位通过异常检测上报告警配置虚拟机异常告警父主题：基于运维数仓的数据开发与应用

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态势感知 SA

态势感知生成威胁告警的数据来源是什么？如何获取风险程度最高的资产信息? 态势感知可以为我提供什么服务？如何获取攻击者的信息？态势感知如何收费？态势感知支持续费吗？态势感知支持退订吗？态势感知与其他安全服务之间的关系与区别？更多云服务器卡顿应用容器化改造介绍更多

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智能数据专家服务

智能数据专家服务服务简介本服务工作说明书列明由华为云为客户实施“智能数据专家服务”项目所提供的专业服务内容。本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。本服务工作说明书是《XX项目智能数据专家服务合同》的附件，本工作说

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新建数据大屏

新建数据大屏大屏概述新建大屏大屏全局参数配置大屏组件预览大屏发布大屏复制大屏大屏分享协作管理大屏

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大容量数据库

大容量数据库大容量数据库背景介绍表分区技术数据分区查找优化数据分区运维管理父主题：分区表

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大容量数据库

大容量数据库大容量数据库背景介绍表分区技术数据分区查找优化数据分区运维管理父主题：分区表

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创建问题类别

但与您的业务不相关的问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问的推荐。运营数据中，无效问题与业务问题分开统计。您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。新建问题类别在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库

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智能问答机器人简介

智能问答机器人简介问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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大容量数据库

大容量数据库大容量数据库背景介绍表分区技术数据分区查找优化数据分区运维管理父主题：分区表

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迁移应用中的对象数据

迁移应用中的对象数据 AstroZero对象数据迁移概述导入导出应用中对象的元数据导入导出应用中对象的数据父主题：管理AstroZero中已安装应用的资源

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在云客服上开通在线客服功能

当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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在云客服上开通在线客服功能

当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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什么是Astro大屏应用

什么是Astro大屏应用 Astro大屏应用（Astro Canvas，简称AstroCanvas）以数据可视技术为核心，以屏幕轻松编排，多屏适配可视为基础，帮助非专业开发者通过图形化界面轻松搭建专业水准的数据可视化大屏应用，满足项目运营管理、业务监控、风险预警等多种业务场景下的一站式数据实时可视化大屏展示需求。

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购买Astro大屏应用实例

确认付款订单支付成功后，单击“返回Astro轻应用控制台”。图4 返回控制台在Astro大屏应用控制台中，可以查看Astro大屏应用的安装状态。当“实例状态”变为“运行中”时，说明实例已安装好，可以正常使用。图5 Astro大屏应用控制台父主题：购买AstroCanvas实例

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应用/大屏/移动端接入

应用/大屏/移动端接入集成架构统一认证统一权限同步父主题：统一接入

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云客服服务开通

云客服服务开通云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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进入云客服

进入云客服操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：云控制台操作指南

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数据库和应用迁移 UGO

从0开始，带你认识华为云数据库的林林总总。智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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大容量数据库

大容量数据库大容量数据库背景介绍表分区技术数据分区查找优化数据分区运维管理父主题：分区表

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应用运维管理 AOM

非华为云主机安装ICAgent后为何无数据上报？如果界面上点击升级操作失败，该怎么办？是否可通过拷贝已安装ICAgent节点镜像的方式安装其他节点？采集的日志文件是什么类型的？ AOM能监控其他云服务商的服务器吗？ AOM对服务器的资源消耗大吗？例如内存。 Agent管理页面中用户自定义接入主机的IP是如何获取的？

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