智能机器人客服是什么_适用场景-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能机器人客服是什么更多内容

适用场景

适用场景智能问答机器人（ QABot ）机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。售后自动问答智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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使用行业AI上云与实施服务的获得的终交付件是什么？

《热线感知算法开发实施方案》智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务《智能流程机器人产品规划设计与安装实施方案》智能问答机器人问答实例开发服务-基础版《智能问答机器人问答实例开发服务-基础版实施方案》智能问答机器人问答实例开发服务-标准版《智能问答机器人问答实例开发服务-标准版实施方案》

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成长地图

如何将业务数据迁移至智能边缘云？智能边缘云服务如何收费？在智能边缘云上如何访问华为云区域上的其他云服务？华为云的区域和智能边缘云的区域有什么区别？智能边缘云的站点和区域之间是什么关系？产品咨询智能边缘云和华为云的关系是什么？智能边缘云与相关产品的区别是什么？权限访问智能边缘云

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什么是对话机器人服务

什么是对话机器人服务对话机器人服务（Conversational Bot Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。对话机器人服务包含以下子服务：

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创建问题类别

创建问题类别不仅能够区分问题种类，同时，在机器人应用中，用户可以选择具体问题类别后进行提问，有助于机器人更精准的推荐相关案例（调用问答机器人API时，需要指定问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。

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云日志服务 LTS

实时查看最新日志，每一次加载数据时延是多久？日志转储页面，转储状态异常是什么原因？日志服务可以采集哪类日志？如何转储云审计服务 CTS 的日志？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里

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开发方案介绍

企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。运营监控及报表集成方案运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。自动外呼集成方案企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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成长地图

创建消息路由失败是什么原因？消息路由转发失败是什么原因？消息路由的启用与停用？更多技术专题技术、观点、课程专题呈现 Cloud Native Lives Kubernetes系列课程，带你走进云原生技术的核心智能边缘平台视频指导通过真实案例演示智能边缘平台的使用方法

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如何体验智能问答机器人？

如何体验智能问答机器人？在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。父主题：智能问答机器人

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路数是什么？如何增加会话路数

机器人默认路数为50，其中高级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如下所示：登录对话机器人服务管理控制台。在问答机器人“操作”列中，选择“规格修改”。图1 规格修改按照实际所需，调整会话路数规格。图2 增加会话路数父主题：智能问答机器人

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在线客服设置

级】选项中，设置客服展示样式。图6 设置在线客服展示样式如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。图7 添加多个在线客服如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。图8 添加多个在线客服联系方式设置第三方在线客服

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我的客服

我的客服我的客服您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。我的客服快捷入口通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。快速定位客服常见问题在任

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配置移动客服

配置移动客服（可选）配置呼入流程在AICC侧配置移动客服父主题：租户管理员指南

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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数字内容生产线 MetaStudio

如何调用MetaStudio接口？照片建模任务创建失败是什么原因？照片建模任务出现异常问题怎么办？风格化照片建模的照片有什么要求？肢体驱动数据格式如何定义？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用

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全球加速（Global accelerator）

终端节点的状态和健康检查结果是什么意思？终端节点的健康检查结果异常如何排查？为什么要申请跨境资质？跨境资质审批的SLA是多长时间？跨境资质申请由谁审批？跨境资质申请相关材料是否需要华为方签字和盖章？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！

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云运维中心 COC

如果资源无法在资源管理页面中查询到，如何处理？生成事件的流程？ WarRoom是什么？变更级别的定义？混沌演练是什么？混沌演练支持哪些攻击场景？更多智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有

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对接华为云客服插件

客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。仅企业用户支持使用华为云客服插件。使用流程在华为云客服上开通在线客服功能获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服华为云客服使用示例步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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注意事项

vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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在云客服上开通在线客服功能

转人工提示语：自定义转人工成功提示语说明：如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。机器人助手配置默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。静默座席技能队列：配置

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在云客服上开通在线客服功能

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