应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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或不在工位时候，遗漏掉电话；呼叫中心系统转手机便不存在这些问题； 第二，留言，非即时消息，现在几乎没有人在用留言了，还有一种是邮件；取而代之的是全渠道客服，直接实时发起咨询和回复， 随着现在人工智能、大数据和5G的发展，这些都成为可能； 随时可触达（统一工作台）、随时可回复（PC+移动端信息同步）；

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配置质检评分。请参加设置质检评分完成设置。 配置业务场景。 请参见配置业务场景完成添加。 上述配置中，敏感词质检规则用于启用是否在质检报告中提示敏感词出现情况，当前系统未对敏感词进行计分。敏感词可参见管理句子进行配置。 在业务场景列表页面，单击新增加的业务场景后的“启用”。 请参见配置抽检计划，设置抽检计划。

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新建技能组工单流转范围：通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 客服和组 ＞ 技能组工单流转范围页面，单击【+新建】可以新增工单流转范围。当操作人不属于任何技能组时，该操作人的工单可流转的范围是全部技能组，当操作人所在的技能组没有设置流转范围，可流转的范围是全部技能组；若操作人所在技能组有的设置

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获取质量报告业务报告数据 功能介绍 获取质量报告业务报告数据。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/quality/report/business/scores 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是

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获取质量报告技术报告数据 功能介绍 获取质量报告技术报告数据。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{project_id}/quality/report/technology/scores 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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报告管理 应用场景说明 业务流图 配置报告静态模板 配置报告模板 手动生成报告 查看任务报告

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报告管理 获取主机漏洞扫描结果 父主题： API

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写报告 根据所设置的报告规则，需要填写报告的人员会看到待提交报告，进入工作报告We码，就可以进行填写和提交。可以选择抄送人，被指定的抄送人也会收到此报告。可以打开 “仅接收人和抄送人可见，不可分享” ，打开后在报告详情页不显示分享按钮，不支持分享。 若设置了提交提醒，系统会在指定

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报告概览会显示报告的数据详情，根据周期可筛选你想要查看的数据。同时针对当前报告可以进行编辑内容、编辑规则和导出数据。导出的数据会通过通知中心发送给你进行下载并查看。 父主题： 移动端

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报告概览会显示报告的数据详情，根据周期可筛选你想要查看的数据。同时针对当前报告可以进行编辑内容、编辑规则和导出数据。导出的数据会通过通知中心发送给你进行下载并查看。 父主题： PC端

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交报告审核。 报告可提交给多人审核，如其中有一个人审核不通过，则报告评审结果为不通过，需重新提交。审核结果将会通知给提交人（前提是该用户已在解决方案工作台上绑定邮箱订阅）。 图3 报告提交审核 报告审核 报告审核人登录解决方案工作台，选择对应工作空间，点击左侧导航栏中的【报告管理

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删除报告 本小节主要介绍如何删除报告。 删除报告后，相应历史报告数据及记录也将被删除且不可找回，请谨慎操作。 约束与限制 目前分析报告功能处于公测（beta）阶段，如有问题，请联系华为云技术支持进行处理。 操作报告 登录管理控制台。 在页面左上角单击，选择“安全与合规 > 态势感知

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报告管理 查询报告 查询PerfTest任务离线报告列表 查询用例的AW曲线图 查询用例报告详情 查询任务报告的用例列表 父主题： API

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Integer 运行任务ID，即报告ID。启动任务（更新任务状态或批量启停任务）接口，会返回运行任务ID。 case_run_id 是 Integer 运行用例ID，报告管理中的“当前任务用例列表”接口，使用任务运行id（task_run_id）作为路径参数，可以查询到该报告关联的用例运行id集合，即返回结构体中result

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“创建报告”或单击“进度查看”，进入“演练记录详情”页，在右侧单击“创建演练报告”。 图2 演练记录列表 图3 演练记录详情 进入“演练报告”页面，更新报告名称。 图4 演练报告详情 进入演练报告详情页面，输入演练时长，单击“确认”。 图5 编辑演练时长 在“演练报告”页面，单击

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安全报告 创建或复制安全报告 查看安全报告 下载安全报告 管理安全报告 父主题： 安全态势

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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服务内容 需求调研服务 对人工智能场景进行需求调研，针对客户提供的脱敏数据分析，结合客户应用场景、业务流程，形成可行性方案分析和使用约束限制报告。 算法设计与优化服务 对人工智能场景进行算法设计，针对算法技术层面的分析，形成技术方案报告；技术方案报告可帮助算法能力较弱的客户技术人员做后续开发。

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语义识别业务请求接口 场景描述 获取意图模板的匹配情况。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/speechrecognition 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userId

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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