客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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预约会议 bookConf 接口描述 该接口用于预约会议。 注意事项 会议开始时间晚于当前时间。 个人会议或者云会议室的时候要传入vmrId。 携带与会者入会的时候需要传入attendee。 开启自动录制会议时必须开启录制会议。 callback中的result返回会议详情信息 （HWMConfDetail）。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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配置发布管理发布策略 新建发布管理自定义策略 发布管理环境预置了滚动升级模板、灰度升级模板和空白yaml模板，用户可以基于任一模板，添加原子插件，编辑发布策略。 进入发布管理环境列表页面。 单击环境名称，进入“环境信息”页面。 单击“发布策略”页签，切换至“发布策略”页面。 单击

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查看发布管理发布结果 进入发布管理环境列表页面。 单击环境名称，进入“环境信息”页面。 单击“部署历史”页签，切换至“部署历史”页面，页面展示该环境的所有工单历史。 单击工单名称，可以进入工单的详情页面，详情页面展示本次发布的发布流信息、基本信息以及各原子插件发布单信息。 发布流信息

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取消预约会议 描述 该接口用于取消已预约的会议。企业管理员可以取消本企业下用户创建的会议，普通用户只能取消自己创建的会议。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 DELETE 请求地址 /v1/mmc/management/conferences

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创建预约手动外呼和预约自动外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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场景3：预约会议 描述 在使用华为云会议账号登录后，可以调用预约会议接口预约会议。预约会议时，除了填写预约会议所需的会议参数以外，还可以添加与会者。 业务流程 调用BookConf接口预约会议，然后处理回调函数OnBookConfResult和OnConfList通知。 若要预约个人

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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立即/预约会议 您可根据需要创建立即会议和预约会议（预约会议支持编辑、取消和分享）。 登录华为云会议管理平台，进入“会议 > 创建会议”页面进行创建。 关键参数解释： 参数名称 参数解释 与会者 单击参数所在行的“+”可添加企业通讯录中的联系人、硬件终端和外部联系人（请提前在“外部联系人”页签中添加外部联系人）。

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图1 外呼执行 单击“预约外呼”，弹出新增预约外呼窗口，窗口元素展示如下： 表1 预约外呼新增元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 客户号码 需要预约呼叫的号码。 预约呼叫时间 预约呼叫时间 备注 预约呼叫备注信息。 输入必填信息后，单击“保存”，预约外呼新增成功 父主题： 座席外呼任务

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查看预约外呼 座席在预约外呼界面，可直接查看与自己相关联的预约手动外呼和预约自动外呼。 前提条件 座席拥有预约外呼任务权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。选择“外呼任务 > 预约外呼”，进入预约外呼页面。 预约外呼列表默认展示座席下已添加的全部预约外呼，按照预约时间的升序排序，展示信息如下表。

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新增预约外呼 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新增”，打开新增预约外呼页面。 图1 新建预约手动外呼 图2 预约自动外呼 填写必填信息后，单击“保存”，预约外呼创建成功。

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预约周期会议 bookCycleConf 接口描述 该接口用于预约周期会议。 注意事项 不在登录状态下，不应调用该接口。 会议开始时间必须晚于当前时间，会议时长应大于15分钟。 个人会议或者云会议室的时候要传入vmrId。 携带与会者入会的时候需要传入attendees。 周期会

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预约周期会议 bookCycleConf 接口描述 该接口用于预约周期会议。 注意事项 不在登录状态下，不应调用该接口。 会议开始时间必须晚于当前时间，会议时长应大于15分钟。 个人会议或者云会议室的时候要传入vmrId。 携带与会者入会的时候需要传入attendees。 周期会

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预约周期会议 BookCycleConf 接口描述 该接口用于预约周期会议。 注意事项 该接口在已登录状态下才能调用。 该接口为异步接口，返回值只代表接口是否调用成功，实际业务处理结果在对应的回调函数中返回。 会议开始时间必须晚于当前时间，会议时长应大于15分钟。 携带与会者入会的时候需要传入attendees。

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预约周期会议 接口功能 该接口用于预约周期会议。注意事项：1、该接口在已登录状态下才能调用。2、该接口为异步接口，返回值只代表接口是否调用成功，实际业务处理结果在对应的回调函数中返回。 3、会议开始时间必须晚于当前时间，会议时长应大于15分钟。4、携带与会者入会的时候需要传入at

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执行预约外呼 座席在预约外呼时间内，进入预约外呼页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时，系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。 背景信息 座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席进入预约外呼界面处理预约外呼任务。

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预约会议事件 当企业下的用户预约会议时，服务端会推送预约会议事件消息的post请求到企业开发者回调URL。 请求参数请参考：表1。 响应消息： 200 OK，没有Body体。 推送预约会议事件示例 请求消息： POST /openapi/meetingevent Date: Tue

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