智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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预约随访 图1 预约随访 功能操作： 居民通过首页进入家医随访，选择需要服务的对象、服务医生、病情描述、服务内容，随访包含上门测量血压、糖尿病随访、上门随访、门诊随访等服务后即可自行提交随访申请后随访记录可在个人中心中进行查看。医生通过申请并完成服务后即可查看服务详情。 图2 功能操作

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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预约会议 单击进入“云会议”模块，单击“预约开会”，进入预约会议页面。 输入会议主题、会议开始时间、会议参与人，单击“预约会议”。预约成功的会议会显示在云会议主页的会议列表中，同时向参会人发送日程提醒，如图1所示。 图1 预约会议 父主题： 创建会议

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预约会议 BookConf 接口描述 该接口用于预约会议。 注意事项 该接口在已登录状态下才能调用。 该接口为异步接口，返回值只代表接口是否调用成功，实际业务处理结果在对应的回调函数中返回。 调用该接口，与会者列表中需要添加本会场，并且将本会场设置为主持人身份。 回调函数中会返回

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预约会议 接口描述 该接口用于预约会议。 注意事项 不在登录状态下，不应调用该接口。 会议开始时间必须晚于当前时间，会议时长应大于15分钟。 个人会议或者云会议室的时候要传入vmrId。 携带与会者入会的时候需要传入attendees。 callback中的result返回会议详情信息（ConfInfo类型说明）

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预约会议 操作场景 主持人根据表 跨地区业务讨论会预约周期会议。 表1 跨地区业务讨论会 会议基本信息 详情说明 会议形式 会议室+线上会议 会议频率 不定期 会议时间 2022/xx/xx xx:xx 参会人数 子公司A项目组1全员30人，子公司B项目组1业务相关人员8人 参会形式

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预约会议 操作场景 主持人根据部门例会详情预约周期会议。 表1 子公司A项目组1 部门例会 会议基本信息 详情说明 会议形式 线上会议 会议频率 1次/周 会议时间 每周五xx:xx-xx:xx 参会人数 项目组全员30人 会议时长 1小时 操作步骤 主持人登录华为云会议管理平台。

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预约会议 bookConf 接口描述 该接口用于预约会议。 注意事项 会议开始时间晚于当前时间。 个人会议或者云会议室的时候要传入vmrId。 携带与会者入会的时候需要传入attendee。 开启自动录制会议时必须开启录制会议。 callback中的result返回会议详情信息（HWMConfDetail）。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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预约外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务

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预约会议 bookConf 接口描述 该接口用于预约会议。 注意事项 会议开始时间晚于当前时间。 个人会议或者云会议室的时候要传入vmrId。 携带与会者入会的时候需要传入attendee。 开启自动录制会议时必须开启录制会议。 callback中的result返回会议详情信息 （HWMConfDetail）。

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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预约周期会议 接口功能 该接口用于预约周期会议。注意事项：1、该接口在已登录状态下才能调用。2、该接口为异步接口，返回值只代表接口是否调用成功，实际业务处理结果在对应的回调函数中返回。 3、会议开始时间必须晚于当前时间，会议时长应大于15分钟。4、携带与会者入会的时候需要传入at

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