客户支持

华为云专业的服务团队,致力于为您提供专业的售前购买咨询服务,及完善的售后技术服务,助您云上无忧

    人工智能客服与人工客服 更多内容
  • 方案概述

    别、 自然语言处理 、计算机视觉等人工智能技术,使得客户可以像真人进行对话一样虚拟客服进行交流。 为了更好地满足不同用户的需求,大连税务虚拟数字人系统自带了丰富的形象和音色库,供客户选择。用户可以根据自己的喜好和需求,选择不同类型、不同风格的虚拟客服形象和音色,以满足自己的沟通需求。

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  • 现在与未来的功能

    现在未来的功能 云联络中心作为连接企业客户的桥梁,提供下述四大能力集,满足企业的各种需求,协助企业建设专属的联络中心: 座席应用 座席是组成联络中心的基本单位,座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此云联络中心为企业提供了强大的座席能力,灵活运用座席。 座席管理

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 实施步骤—智齿科技-智能客服功能

    品支持在线客服、在线机器人、工单等产品融合办公,也支持接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统,使员工可以随时随地跨系统处理业务,提升企业的办公效率。产品具备通话稳定、操作简单、模式灵活以及完整的数据分析能力,支持企业按需购买呼叫能力,即买即用,灵活扩展。 客服工作台的

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    无设置:可被任何页面嵌套 如果您的企业页面的X-Frame-Options的值为DENY、SAMEORIGIN时,请选择“配置中心 > 扩展集成 > 弹屏 > 编辑”,将“打开方式”配置为“独立打开”。 图2 查看X-Frame-Options属性 父主题: 常见问题

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  • 华为人工智能工程师培训

    ow2.0的基础高阶操作,TensorFlow2.0中的Keras高层接口及TensorFlow2.0实战 深度学习预备知识 介绍学习算法,机器学习的分类、整体流程、常见算法,超参数和验证集,参数估计、最大似然估计和贝叶斯估计 深度学习概览 介绍神经网络的定义发展,深度学习的

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    多媒体:专门处理多媒体业务 视频:专门处理视频业务 语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行音频通话的能力。 视频点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行视频通话的能力。 说明: 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • 华为企业人工智能高级开发者培训

    语音模型 自然语言处理理论和应用 技术自然语言处理的预备知识,关键技术和应用系统 华为AI发展战略全栈全场景解决方案介绍 介绍华为AI的发展战略和解决方案 ModelArts概览 介绍人工智能、机器学习、深度学习以及ModelArts相关知识 图像处理实验 介绍图像数据预处理,

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试验证

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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  • 应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

    应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 配置Web渠道

    客户通过当前渠道座席或者机器人交谈。 单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户机器人交谈;否则自动接入座席,客户座席交谈。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入机器人或客服座席的交谈内容,

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  • 附录

    另一块是融合化方面,智齿提供智能全场景的客服系统,可以一站式解决服务营销中遇到的问题 Q3:为什么智齿的产品价格比xx要高? A3:智齿的价格在业内属于中偏上,有品牌溢价及完善的售后服务,保障性更高,智齿客服不止能提供一站式的智能全客服解决方案,同时还有强大的客户成功团队保障客

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  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • 华为云智能话务机器人与 VoiceCall有什么不同?

    华为云 智能话务机器人 VoiceCall有什么不同? 华为云智能话务机器人 VoiceCall的主要区别在于,语音通话(Voice Call)是华为云提供的一种云服务,用于提供语音通话功能,包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而智能话务机器人则是一种基于人工智能技术的自动应答系

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  • 方案概述

    TaurusDB关系型数据库持久化,主备部署 方案优势 技术先进、成本可控:通过盘古大模型NLP对话问答文案生成 API能力,节省模型部署、训练调参成本,通过集成开源运维、负载、CI/CD工具降低方案总体成本 专业工具、降本增效:通过应用管理运维工具ServiceStage和 微服务引擎CSE ,降低开源云原生工

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案

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