什么是 语音交互 服务 语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过 语音识别 功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过 语音合成 功能将文本转换成逼真的语

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方案概述 应用场景 该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测；

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为智能边缘设备。 技能（Skill） 技能（Skill）是运行在端侧摄像头的人工智能应用，一般由模型和逻辑代码组成。其中，逻辑代码是技能的框架，负责控制技能的运行，包括数据读入、模型导入、模型推理、结果输出等；模型是人工智能算法经由大数据训练而成，负责技能运行中关键场景的推理。

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联络中心使用全流程 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。 登录

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外部号码 可以直接选择“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”页面配置的外部号码。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“是”时只支持成功转和通话转。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“否”时客户呼入，座席支持释放转，座席呼出不支持释放转。 输入外

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如确认该手机需要接收短信，请联系华为云客服解除黑名单。 供应商平台 TSBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中，可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过。 如确认该手机需要接收短信，请联系华为云客服解除黑名单。 供应商平台 MBBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中，可能是该号码回

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创建工作队列 工作队列是在业务场景中，用来记录一类具有相同权限和任务对象的成员集。创建工作队列是为了给业务用户在业务工单流转过程中，区分不同的权限。 本文中的工作队列用于工单流程中的业务用户群，包括客服人员、派单人员和维修人员三个工作队列。 背景信息 工作队列是在业务场景中，用来记录可以受理相同具体业务的用户群体。

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的各操作称为接续操作，接续通常走的是HTTPS层的通道。 本方案说的音视频座席集成，指的就是集成座席的接续操作能力。 座席侧有2种方式可以实现音视频接续功能。 通过JS集成+API Fabric上的鉴权接口、座席信息获取和同步接口，直接集成云客服的轻量级接续条插件。这种方式能实现

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Body-end*/ SIP Header是信令消息，用于发起端用户告知接收端用户本次呼叫的基本信息。 信令消息可以理解为： 呼叫10.11.56.68:5060 我在通过10.11.56.61:5060给你发SIP消息 这通呼叫的ID是xxxx 呼叫是来自10.11.56.61:5060的

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无法连接S FTP服务器 。 可能是由于网络不通、安全组或防火墙规则未放行、SFTP主机名无法解析、SFTP用户名密码错误等原因。若排除上述原因后仍无法解决，请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0800 400 无法连接OBS 服务器 。 无法连接OBS服务器。 可能是由于OBS终端节点与

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无法连接SFTP服务器。 可能是由于网络不通、安全组或防火墙规则未放行、SFTP主机名无法解析、SFTP用户名密码错误等原因。若排除上述原因后仍无法解决，请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0800 400 无法连接OBS服务器。 无法连接OBS服务器。 可能是由于OBS终端节点与

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码来定位错误原因。 当调用出错时，如HTTP请求返回一个400或505的HTTP状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。 在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便我们尽快帮您解决问题。 错误响应Body体格式说明 当接口调用出错时，会返回错误码及

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开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。

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获取文件%s状态失败。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0241 获取文件%s类型失败。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0242 文件检查异常：%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0243 重命名%s为%s失败。 可能是名称已存在，请重新命名后再重试。

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最小长度：1 最大长度：64 content 是 String 搜索内容 最小长度：1 最大长度：10000 page_num 是 Integer 页码，范围1~65535 最小值：1 最大值：65535 page_size 是 Integer 页面大小，范围1~65535 最小值：1

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CLOUDTEST.00060005 开始时间不满足要求 开始时间不满足要求 检查所传参数是否是时间戳 400 CLOUDTEST.00060006 结束时间不满足要求 结束时间不满足要求 检查所传参数是否是时间戳 400 CLOUDTEST.00060010 计划开始时间格式不正确 计划开始时间格式不正确

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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如果要做全屏显示，可以用通栏或插件Unslider。 代码和高级代码插件的区别是什么？ 代码用的是ifarme框架引用的html页。高级代码是接插在当前网站的代码中，高级代码一般用于认证代码，客服代码，工商执照展示。 百度地图插件图示中地址不能随着定位的地址变动？ 您需要同时更改地址名

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management/v1/thirdparty/thirdPartyValidate（具体rest路径可以由企业进行定制） HTTP协议是不安全协议，可能会对系统带来风险，不推荐使用，建议使用安全的HTTPS协议。若使用HTTPS协议，还需要您自备cer格式的证书，用于验证HTTPS网站的合法性。

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"云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？", "如何从华为申请号码呢？" ], //不需要进行评价的内容 defaultMessageList: ["会话转人工处理。", "会话超时结束。", "您好，我是AICC 智能问答机器人 ，很高兴为您服务。"]

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人才培养领域，学校为培养校企合作成为趋势。党的十九大指出：实现高等教育内涵式发展，深化产教融合、产学研结合、校企合作是高等教育，特别是应用型高等教育发展的必经之路。高校应积极响应国家发展战略转型，立足产业发展对云计算，大数据，人工智能，数字内容等领域人才培养的需要，探索人才培养范式，推动学科发展，瞄准世界科技前沿，

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