广泛纳入业界优秀大模型，快速接入模型，提供行业模型评测能力，对多系列、多规格、多版本、多领域、多场景的大模型完成分级分权等精细化管理。 安全可信 构建企业应用与大模型之间的安全隔离带，保障AI原生应用安全可信。 AI原生应用引擎功能介绍 AI原生应用引擎的主要功能如表1所示。 表1 AI原生应用引擎功能介绍

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它们还能根据您想要的口味和菜谱，自动添加所需的配料和调味品。 他们还可以根据您的个人偏好和历史记录，推荐适合您的菜肴和食谱。 智慧厨房的出现不仅提高了烹饪的效率和质量，还提供了一个新的健康饮食的理念。 智能厨房让我们的生活更方便、更高效、更加健康和美味。 家用机器人不仅是您的得力助手，更是贴心的家庭管家。 它们可

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用与世界先进水平同步”。华为全球产业展望GIV2025预测，到2025年，企业人工智能利用率将达到86%。新需求，新技术，新产品，成功的解决方案和具备对应能力的开发工程师、规划设计人员和工程人员，对于这场变革和企业的蜕变更是缺一不可的关键。基于此，华为云推出了华为企业人工智能高级

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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某汽车公司在新车上市宣传期间，根据华为云 KooMessage 服务提供的视频短信方案，面向不同用户提供差异化体验，提升用户品牌感知度，助力公司新车试驾引流。 智能信息服务号 智能信息服务号营销入口 某电商平台在双11、双12或者618等大促活动期间，通过KooMessage的智能信息服务号向用户推送优惠活动、订单等

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购买套餐包不支持退订，购买前请确认。 计费规则 点击菜单有跳转行为的按点击次数PV收费（包括自定义菜单及服务号主页的服务营销菜单，两者菜单设置保持一致）。 当前存在两种情况： 两级菜单，一级菜单点击切换二级菜单的点击不收费；点击二级菜单跳转到H5、快应用、APP、拨打电话等，按照点击次数PV收费。

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中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1

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特性。 在选择和使用盘古大模型时，了解不同模型所支持的操作行为至关重要。不同模型在预训练、微调、模型评测、在线推理和能力调测等方面的支持程度各不相同，开发者应根据自身需求选择合适的模型。以下是盘古NLP大模型支持的具体操作： 表2 盘古NLP大模型支持的能力 模型 预训练 微调 模型压缩

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可基于用户身份认证和多SSID功能，设置用户不同访问权限和业务随行：策略与用户身份绑定，实现用户的业务策略和网络体验能够保持一致。 4 SparkSOHO-SmartPad10b-v 支持空会议资源的快速预约、显示及智能识别释放； SparkSOHO-SmartGuard-v 支持门禁，人脸、密码自动开门;

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序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 智能信息模板管理 新增不同的模板类型，帮助企业与用户实现智能、快速、精准的营销与服务。 公测 智能信息模板管理 2022年5月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 智能信息服务号 智能信息服务号是基于移动终端（当前仅支持华为），

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CCE集群版本为停止维护的版本，视为“不合规” cce-cluster-oldest-supported-version CCE集群运行的非受支持的最旧版本 cce 如果CCE集群运行的是受支持的最旧版本（等于参数“最旧版本支持”），视为“不合规” cce-endpoint-public-access

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单击“站点编辑”，进入站点编辑界面。 单击“插件”，弹出“我的插件”对话框。在“所有插件”页签，拖拽出“华为云客服”。 图10 我的插件 在“设置”对话框中，选择华为云客服的版本，输入2获取的租间ID和4获取的渠道ID，单击“确定”，完成华为云客服的对接。 图11 设置华为云客服 在页面右上角单击“保存”，然

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通过人工标注方式标注数据 创建ModelArts人工标注作业 人工标注图片数据 人工标注文本数据 人工标注音频数据 人工标注视频数据 管理标注数据 父主题： 标注ModelArts数据集中的数据

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与智能分析助手对话 智能问数 智能洞察 智能搭建 父主题： 智能分析助手

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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支持的数据与协议 数据集成 数据集成任务支持的数据源相关信息如表1所示。 表1 数据集成支持的数据源 数据源类型 支持的版本 普通任务的源端 普通任务的目标端 组合任务的源端 组合任务的目标端 API - 支持 支持 不支持 不支持 ActiveMQ 5.15.9 支持 支持 不支持

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座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型的技能队列的座席签入系统，受理客户的来电，在“音视频工作台”能够展示“实时转写”页签，并在该页签中展示实时转写的内容，表示配置成功。

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直播话术智能生成：基于十万级高质量直播话术的预训练，自动生成专业话术，精准驱动数字人准确、流利地介绍产品，让每个人都能成为专业的主播。 智能互动问答：基于盘古大模型能力，和直播间观众智能互动，大幅提升直播体验和商业转化率。 基于上述先进的技术，华为云MetaStudio打造的数字人

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人工卡点 概述 “人工卡点”插件用于添加需要进行人工确认后再继续工作流的卡点动作。 当多个人工卡点任务在同一时段运行，只能自动弹出一个审核弹窗，剩余人工卡点任务需要手动单击人工审核按钮进行审核操作。 配置介绍 该插件无需配置参数。 父主题： 工作流插件说明

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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