云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    企业智能客服导入立项 更多内容
  • API网关 APIG

    配置入参时为什么无法配置HEADER位置的x-auth-token? API调用是否支持长连接? 更多 API导入导出 swagger导入扩展字段有没有模板? 为什么导入API失败? API导入导出有什么限制或兼容性要求? 有没有API导入示例? 更多 API管理 API有哪些监控指标? 一个API能否绑定多个流控策略?

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • ISDP

    如何管理项目立项? 如何管理项目立项? 用户可以在立项管理页面进行项目立项的管理,如新建、修改、删除项目等。 立项时,项目支持配置是否需要审批: 如果不需要审批,直接立项完成,立项状态为“审批通过”。 如果需要审批,根据配置的审批流程,进入审批,审批通过后,立项完成,立项状态变为“审批通过”。

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  • 方案概述

    数据和企业知识文档从0到100构建话术库,跨越从无到有;实现新话术技巧挖掘推荐,完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化,成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现: 构建大模型知识库,企业海量文

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  • 云联络中心应用于什么场景

    为了给客户有针对性地提供信息,很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性,多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。 为了这些企业,云联络中心提供多种接入方式,用户可以从哪儿看到就从哪儿接入;云联络中心还提供了智能客服服务,提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访

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  • 组织成员帐号-成长地图

    组织成员帐号 组织成员帐号(OrgID)是面向企业提供组织管理、企业成员帐号管理以及SaaS应用授权管理能力的云服务,将Huawei ID帐号体系延伸到企业用户,统一华为云面向生态SaaS服务的组织、帐号,同时面向生态伙伴推出SaaS服务帐号集成规范。 了解 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转OrgID

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  • 资源和成本规划

    产品 计费说明 对话机器人服务 试用版智能问答机器人计费说明: 智能问答机器人实例: 免费 接口调用:免费 函数工作流 服务(可选) 请求次数0-100万次/月:免费 计量时间:0-400,000GB/秒:免费 节点执行次数:0-5000次:免费 微信公众号 注册:免费 天气接口 易客云天气接口:免费

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  • 管理项目信息

    。 “立项基本信息”中展示的信息与立项时配置展示的信息相关;“立项审批”立项审批信息只可查看,不可编辑。 上传的附件信息,可以直接单击附件名称下载查看。 图3 编辑项目立项信息 父主题: 管理项目空间

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  • 工作说明书

    同,SI服务商根据 WeLink 开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等; 当客户没有购买Welink产品专家线上支持服务时,客户需要自己提交问题单,或拨打华为云官网电话客服寻求帮助。 服务内容 阶段 编码 服务条目 客户成功驻场服务 产品专家线上支持服务 交付方式

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  • 注册企业

    注册企业 电脑端 父主题: ISDP系统登录

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  • 开通服务

    2、企业名称(本服务暂只支持企业用户使用) 区域:选择想要开通服务的区域。 联系方式:输入手机号或邮箱,客服会通过手机或邮箱联系您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“服

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 添加呼叫中心实例

    当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示,单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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  • ModelArts

    推荐系统操作流程 准备工作 创建华为云账号 进行服务授权 数据源 准备离线数据 创建离线数据源 上传实时数据 导入近线数据源 数据质量管理 修改或删除数据源 智能场景 创建智能场景 发布或终止智能场景 获取推荐结果 自定义场景 创建自定义场景 修改自定义场景 获取推荐结果 删除自定义场景 算法介绍

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  • 华为云差旅服务

    提供详细开发文档,开放丰富的API服务接口,帮助您快速对接。 API参考 开发前必读 02 购买 提供详细的计费说明和快速购买路径,帮助企业快速了解&选择不同类型和规格的细分服务;针对企业差旅业务流程各场景,为企业提供开通配置、系统对接等量身定制的一站式差旅服务。 计费模式 计费说明 快速购买

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  • 创建一个问答机器人

    购买了多个问答机器人,可以共享接口调用套餐包的调用次数。当智能问答停止服务时,可以删除或者退订问答机器人以释放资源。 购买问答机器人 进入CBS服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”。 进入购买问答机器人页面,填写机器人相关信息。界面下方将显示购买机器人的费用参考。

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  • KooMessage智能信息和普通短信的区别是什么?

    KooMessage 智能信息和普通短信的区别是什么? 智能信息是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力,以可交互的富媒体方式精准触达到最终消费者。可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互动。支持视频、高清图片、文字等多种媒体元素,支持浏览器内置访问、LBS、AP

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  • 按需智能企业网关转包周期

    按需智能企业网关转包周期 操作步骤 用户可以通过以下操作,在服务界面中将按需计费的IEG转为包周期。 登录管理控制台。 在管理控制台左上角单击图标,选择区域和项目。 在系统首页,单击“网络 > 企业连接”。 在左侧导航栏选择“企业连接 > 智能企业网关”。 在列表界面目标IEG所在行的操作列,单击“转包年/包月”。

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  • 工作空间

    添加本企业用户 支持空间内拥有“管理员”或“项目经理”角色的用户添加本企业用户。 在工作空间名称右侧点击“空间编辑”或“成员管理”,点击【添加】按钮,选择:本企业,在IAM用户名下拉框勾选对应用户并给该用户设置用户角色即可完成。 图6 添加空间成员-本企业用户 添加本企业用户时:

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  • 导入资产

    导入资产 在资产管理页,点击“导入资产”,如下图1中①所示 下载导入资产模板,如下图1中②所示 在本地编辑好导入资产文件,点击“添加文件”选择该文件,如下图1中③所示 点击“上传文件”导入资产,如下图1中④所示 父主题: 资产管理

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