云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心智能化分析 更多内容
  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • API分析

    API分析 API指标分析

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  • 分析日志

    分析日志 快速获取并分析API的调用日志。 前提条件 已调用API。 操作步骤 登录ROMA API控制台。 在控制台单击,选择区域,在“ROMA API”下选择待操作的应用。 在左侧导航栏选择“管理中心 > 实例管理”。 单击实例名称或实例卡片右上角的“查看控制台”。 单击“ 日志分析 ”。

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  • 对话分析

    对话分析 您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升 对话机器人 的体验效果。当前 对话机器人服务 提供了对话分析的功能,您可以通过查看对话分析解决现有的对话问题。 对话分析界面入口: 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜

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  • 指标分析

    指标分析 您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息,通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。

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  • 分析数据

    中进行分析,无需上传OBS。 通过 DLI 分析数据 进入 数据湖探索 DLI控制台,参考DLI用户指南中的创建数据库创建数据库。 参考创建OBS表创建OBS外表,包括贸易统计数据库、贸易详单信息表和基础信息表。 基于业务需求,在DLI控制台中开发相应的SQL脚本进行贸易统计分析。 父主题:

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  • 商品分析

    商品分析 商家在“经营数据分析>商品分析”页面可以根据商品名称,查看截止至前一日24点的交易额和订单量信息。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“经营数据分析>商品分析”。 在“商品名称”处选择要查询的商品,查看交易额和订单量信息。 父主题: 商品管理

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  • 运营分析

    运营分析 请问错误码“M2:0045”是什么含义?

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  • 分析溯源

    在左侧导航栏选择“威胁运营 > 安全分析”,进入安全分析页面。 图1 进入安全分析页面 在左侧数据空间导航栏中,单击数据空间名称,展开数据管道列后,再单击管道名称,右侧将显示管道数据的检索页面。 图2 管道数据页面 在管道数据检索页面,选择查询分析时间,设置查询条件或直接输入查询语句进行溯源分析。 设置查

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  • 监控分析

    监控分析 应用记录 会话管理 父主题: 管理员操作指南

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  • 监控分析

    监控分析 告警监控 用户登录记录 桌面使用记录

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  • 诊断分析

    诊断分析 大Key诊断 热key诊断 父主题: 用户指南

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  • 分析函数

    分析函数 分析函数根据一组行计算一个聚合值。它与聚集函数的不同之处在于,它为每个组返回多行。分析函数通常用于计算累积值,数据移动值,中间值和报告聚合值。DSC支持分析函数,包括RATIO_TO_REPORT函数。 输入:分析函数 1 2 3 4 5 SELECT empno, ename

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  • 运营分析

    运营分析 服务会记录哪些用户行为数据

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  • 分析表

    ANALYZE 表自动分析 GaussDB 提供了GUC参数autovacuum用于控制数据库自动清理功能的启动。 autovacuum设置为on时,系统定时启动autovacuum线程来进行表自动分析,如果表中数据量发生较大变化达到阈值时,会触发表自动分析,即autoanalyze。

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  • 负荷分析

    负荷分析 负荷分析概述 负荷信息快照 负荷诊断报告 父主题: 在监控面板(DMS)查看GaussDB(DWS)集群监控

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  • 线程分析

    线程分析 线程分析支持显示该应用的所有线程和查看线程的堆栈信息,帮助您快速定位耗时较高的线程。 由于线程分析获取方法以及对象的实时参数,因此线程的状态等相关信息可能会产生变化。 线程分析 登录管理控制台。 单击左侧,选择“管理与监管 > 应用性能管理 APM”,进入APM服务页面。

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  • 方法分析

    单击“Debugging诊断”,切换至Debugging诊断页签。 单击“方法分析”,进入方法分析页面。 图1 方法分析 输入类名称并选择方法名,单击“确认”。页面展示该方法的某一次执行的信息。 图2 类名及方法 图3 方法分析详情 页面左侧展示该方法的执行记录,包括:耗时明细、调用来源以及方法源码。

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  • 分析表

    ANALYZE 表自动分析 GaussDB提供了GUC参数autovacuum用于控制数据库自动清理功能的启动。 autovacuum设置为on时,系统定时启动autovacuum线程来进行表自动分析,如果表中数据量发生较大变化达到阈值时,会触发表自动分析,即autoanalyze。

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  • 性能分析

    口调用”详细信息。 单击“Profiler性能分析”,切换至Profiler性能分析页签。 图1 性能分析 在Profiler页签选择您想要查看的实例、性能分析类型、范围以及聚合维度,可以查看该实例对应的性能分析数据。 表1 性能分析参数说明 选择项 参数 说明 类型 CPU Time

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  • 死锁分析

    死锁分析 操作场景 RDS for SQL Server具有强大的死锁检测功能。当多个用户同时访问同一资源时,可能会出现死锁现象,即两个或多个进程互相等待对方释放资源,导致所有进程都无法继续执行。此时,SQL Server将选择其中一个进程终止(Kill),其他进程就可以完成其事务。

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