云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心智能化分析 更多内容
  • 诊断分析

    诊断分析 大Key诊断 热key诊断 父主题: 用户指南

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 应用场景

    统一教育平台:统一云端管理平台和IOC驾驶舱,丰富应用。 教育智能化:结合AI提供课情分析、课堂行为分析和学生画像。 教育公平:远程教育,跨区域/跨学校/跨终端打通教学资源。 大企业数字化转型:中石油、中国生物 统一平台,统一应用中心。 轻应用开发快速构建,覆盖全代码、低代码、零代码场景。

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  • 智能边缘平台 IEF

    )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案。 产品介绍 什么是IEF 基本概念 使用要求 计费说明 03 实践 为您介绍IEF在智慧园区 人脸识别 、工业IoT边缘实时流分析的实践。 最佳实践 工业IoT边缘实时流分析 通过专线或VPN连接IEF

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  • 数据治理中心 DataArts Studio

    数据治理 中心-成长地图 | 华为云 数据治理中心 数据治理中心( DataArts Studio )是数据全生命周期一站式开发运营平台,提供数据集成、数据开发、数据治理、数据服务等功能,支持行业知识库智能化建设,支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座,帮助企业客户快速构建数据运营能力。

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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  • 用户推荐平台

    推荐平台,以本期项目数据治理为数据基础,主要基于用户域和销售域数据,使用CDP客户数据平台和UGA增长分析平台,进行用户偏好分析、用户行为洞察分析、基于成交的投放效果分析等内容,达到邀约进店率提升20%+,养客成交率提升15%+。 本期建设以企业内部私域数据为主进行用户推荐,具体技术架构如下:

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  • 告警中心

    告警中心 查看告警 查看事件 告警通知 阈值规则

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  • 账号中心

    成长地图 | 华为云 账号中心 客户 注册华为账号 并开通华为云后,可通过账号中心(My Account)高效管理账号相关信息、进行实名认证和认证变更等操作。 立即体验 成长地图 由浅入深,带您玩转账号中心 01 了解 账号中心是华为云免费提供的一项用户服务,可帮助您管理账号相关信息。

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  • 算法中心

    算法中心 部署算法 停止算法部署 获取服务详情 我的算法服务列表 父主题: 平台API

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  • 任务中心

    任务中心 创建任务 任务启停 修改任务 获取任务列表 删除单个任务 获取任务详情 新增批量任务 启动/停止批量配置任务 修改批量配置任务 删除批量配置任务 获取批量配置任务列表 父主题: 平台API

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  • 算法中心

    算法中心 智能视频分析服务支持使用者查看算法服务包列表,购买商用算法包,购买后可查看、部署算法包中的算法服务。 购买算法包 部署算法服务

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  • 任务中心

    任务中心 管理任务 批量任务

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  • 设置中心

    设置中心 在ISCDesk设置中心,您可以对应用的下载安装、网络代理及操作快捷键进行设置。 下载安装设置 登录ISCDesk客户端。 单击ISCDesk右上角的用户头像,下拉选择“设置中心”。 单击“下载安装”页签,进行如下设置,设置完成后自动保存。 图1 下载安装设置 下载设置

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  • 报告中心

    报告中心 操作场景 该任务指导用户通过“报告中心”生成、下载或删除报告。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 已生成网站或主机报告。 查看扫描概况 登录管理控制台。 在左侧导航树中,单击,选择“开发与运维 > 漏洞管理服务”,进入“总览”界面。 单击“报告中心”,在“报告中心”页面可执行如下操作:

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  • 任务中心

    任务中心 查看任务 删除任务

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  • 运营中心

    运营中心 用户管理 企业报表 任务管理 联营&伙伴Lead SLA管理

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  • 交付中心

    交付中心 项目管理 方案设计 实施管理 用例管理 问题管理 报告管理 项目总结 父主题: 交付空间

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  • 设计中心

    设计中心 方案里的流程图可以修改吗? 如何移动画布? 图元被线框框住无法选中怎么办? 如何复制架构? 设计阶段的方案还能编辑吗? 架构设计时有些图元搜索不到。 如何新建部署架构? 部署架构的删除按钮为什么是置灰的? 解决方案工作台如何体现项目依赖的其他资源信息? 设计中心页面为什么没有提交审核按钮?

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  • 应用中心

    应用中心 用户管理 应用发布 应用同步 父主题: 设计态使用指南

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  • 日志中心

    日志中心 日志中心概述 开启日志中心 收集数据面日志 收集控制面组件日志 收集Kubernetes审计日志 收集Kubernetes事件 云原生日志采集插件 本地集群使用云专线/VPN上报日志 父主题: 可观测性

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