云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能中控系统 更多内容
  • 方案概述

    生成一段具有虚拟主播的新闻视频。 大连税务虚拟数字人系统在新闻视频制作的应用有很多优势。首先,由于是虚拟主播进行播报,制作成本低,同时也减少了因真实主播的限制而导致的时间和地域的限制。其次,由于系统能够自动生成虚拟主播的形象和动作,因此,虚拟主播的形象可以根据新闻内容进行个性化

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  • 配置ELB及验证操作中台系统

    service 配置ingress 图4 创建路由1 图5 创建路由2 配置 域名 解析,将域名解析道ELB公网IP或内网IP 验证操作系统 登录平台进行验证 图6 登录系统 父主题: 实施步骤

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  • 设置配置项中的系统参数

    --cli-agree-privacy-statement=true 修改是否加密存储配置文件的认证信息 是否加密存储配置文件的认证信息修改后,将作用于所有配置项。可通过如下命令配置不加密存储配置文件的认证信息: hcloud configure set --cli-auth-encrypt=false

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  • 在Linux系统中卸载PV driver

    在Linux系统卸载PV driver 操作场景 对于XEN虚拟化类型的 弹性云服务器 ,在优化Linux私有镜像过程,需要安装原生的XEN和KVM驱动。 为了成功安装原生的XEN和KVM驱动,需要先卸载PV driver。 操作步骤 使用VNC方式,以“root”用户登录 云服务器

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  • 自动外呼集成方案

    在该场景下,IVR流程需要通过自助服务(IVR)集成开发方案的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。 通过预测外呼算法,自动为用户号码匹配合适的座席人员,座席人员无需查找和拨打电话,只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法,可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表,直接选择拨打。

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  • 智能问答答案中如何设置视频?

    智能问答答案如何设置视频? 目前不支持直接显示视频。但是视频如果有公网访问地址,可以封装问答接口在答案里面加访问链接进行跳转。 父主题: 智能 问答机器人

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  • 触控界面

    界面 IdeaHub采用全新设计的可触协作系统,点击图标,即可轻松操作,其主要功能如下。 投屏 白板协作与共享 呼叫与会议控制 麦克风、扬声器、摄像机控制 系统配置 壁纸更换 应用管理 文件管理 锁屏 父主题: 操作界面

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 双预控

    双预 风险管页面添加管措施提交异常 创建风险信息,提交提示异常 在ISDP+系统,进入双预页面,提示:当前业务用户不存在 父主题: 操作使用类

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  • 业务合规演示(合同)

    当发起采购合同时,系统会调用对应内控矩阵控制点档案的数据,对流程进行管。 根据控制点要求,单据填写完毕后,系统会按控制点要求进行智能校验。 强管级别的控制点不符合要求时会显示不通过,禁止提交。 弱管级别的控制点不通过时会进行警示,流程可以提交继续流转,后续流转过程均会给出警示的提示

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  • 风控引擎

    信息。 编辑 单击产品管理列表操作列的编辑“”按钮,即可进入“编辑产品”页面: 图82 编辑产品 在此页面可对产品名、作用范围、描述进行编辑,单击“确定”即可将信息更新到该产品信息,单击“取消”数据无变化。 删除 在产品管理列表,单击操作列的删除“”按钮,弹出警告,并给出提示“确定删除该产品吗?”

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  • 空间管控

    空间管 功能描述 用户空间管包含三部分:永久表空间管、临时表空间管以及中间计算结果集落盘空间管,数据库管理员创建组用户和业务用户时,可以指定用户永久表空间、临时表空间以及中间计算结果集落盘空间限额。在用户执行具体操作涉及到受管空间的增加减少时,系统会根据操作对象所属用

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  • 云手机服务-功能总览

    应用上传成功可将应用安装到购买的云手机实例。 应用库管理 应用部署查询 安全策略管 通用云手机支持在安全管策略页面对购买的云手机进行防截屏、视频水印、应用黑白名单、数据流传输加密设置,以满足高安全、高可靠性业务场景需求。 安全管策略 应用部署查询 通用云手机客户端下载、登录和使用

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  • 现在与未来的功能

    相隔千里却仍可坐在一起面对面交流互动。 更加智能化 人工智能现在的联络中心中的应用还只是初步的初步,在未来的联络中心中,也许技术支持和投诉受理也都可以全靠智能机器人处理了,客户也许直到挂机也不知道和自己的沟通的到底是人类还是人工智能

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  • 应用管控

    应用管 操作场景 管理员在云桌面Console配置租户应用管规则,通过管规则对应用进行统一管理。 使用应用管功能前,需要升级您的云桌面的基础组件,请先联系运维人员,确认您的桌面里的基础组件已升级到了支持应用管的版本。 前提条件 创建产品信息规则的识别条件: 获取进程名称

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  • 差旅管控

    差旅管 Your browser does not support video tags. 差旅管用于企业差旅的出差关联项管理,如企业的出差申请管理、出差标准制定、机票酒店等差旅资源管理。分为通用管理、差标设置、预订管三个子项。 通用管理 用于企业人员出差申请相关权限的管理

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  • 创建问题类别

    系统预置了无效问题的类别,可以将用户经常问到,但与您的业务不相关的问题置于无效问题分类。无效问题不会进行相似问的推荐。运营数据,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表

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  • 内存流控

    护节点的目的。而内存流可以配置节点全局流和基于单个请求Path的精细化内存控制,其中单个请求Path的流通过配置请求Path和堆内存阈值,在请求处理前判断配置的堆内存阈值,超过阈值中断当前的请求Path。 开启内存流会消耗部分请求性能。 开启内存流会导致Kibana的部分search请求失败。

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  • CPU流控

    CPU流 背景信息 CPU流可以基于当前节点的CPU占用率实现流量控制。 CPU流通过配置节点的最大CPU占用率来避免流量冲击下节点掉线风险,可以基于流量阈值预估CPU占用率最大值。当节点CPU超过配置阈值后,CPU流会丢弃节点请求,达到保护集群的目的,节点内流量和elasticsearch

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  • 权限管控

    权限管 允许使用特权容器 是否允许在pod配置使用特权容器 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 allow-privileged false:不允许 true:允许 true 允许 CCE Standard/ CCE Turbo 是否允许在pod配置使用特权容器

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  • 应用场景

    体验。 游戏娱乐 将游戏娱乐的语音聊天转成文字消息,提升用户阅读效率,提升用户体验。 有声读物 将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音,充分解放人们的眼睛,在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景,通过将回访内容转换成人声,直接使用语音和客户交流,提升用户体验。

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