云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能导航 更多内容
  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 实现AR导航

    实现AR导航 概述 开发指导 注意事项 父主题: WebARSDK使用手册

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  • 快速文件导航

    快速文件导航 当浏览项目时,资源管理器支持您在文件之间导航。但是,当您处理任务时,您会发现自己在同一组文件之间快速跳转。CodeArts IDE提供了功能强大的命令,可以通过易于使用的键绑定在文件中导航和跨文件导航。 文件切换器 按Ctrl+Tab键打开文件切换器,列出编辑器组中

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  • 导航树配置

    导航树配置 操作场景 保存流程图时自动生成导航树,可对导航节点可进行状态设置,如节点点击时的状态、已审批节点是否重置等。 操作步骤 进入流程编辑页面。 选择左侧的,进入导航树配置页面,或选择组件,在右侧的页签中选择“导航树配置”。 选中“事件”或“任务”设置节点状态。 图1 导航树配置

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  • 常用操作导航

    常用操作导航 在使用 裸金属服务器 时,您可能会遇到各种问题,比如远程登录、扩容磁盘、重装操作系统、备份 服务器 等。为方便您获取这些场景的操作指导,本文提供了常用操作的导航。 权限配置 在您开始创建裸金属服务器之前,可能会根据企业的业务组织,在您的华为云账号中,给企业中不同职能部门的员

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  • 导航菜单配置

    导航菜单配置 首页上的导航菜单可以根据需要配置。在首页上的导航菜单配置效果示例如下图,该示例图仅展示了一级目录,鼠标放上去后还可以继续展示下面的更多层目录。 在运营管理平台里,选择菜单“门户管理 > 导航菜单配置”。 选择标签“最新”或“最热”可以查找设置了这些标签的菜单。 输入

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 顶部导航栏

    消息中心 帮助反馈 帮助中心 支持计划 专业服务 智能客服 建议反馈 提供华为云帮助与反馈的入口,您可以: 查看帮助中心文档 查询华为云支持计划详情 通过工单及智能客服寻求帮助 提交对华为云的反馈意见 帮助中心 支持计划详情 工单管理 智能客服 建议反馈 语言切换 简体中文 English

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  • 高频问题导航

    高频问题导航 产品咨询 使用直播服务是否还需要购买CDN服务? 视频直播支持哪些区域? 计费购买 视频直播有哪些计费项?如何知道自己需要支付哪些费用? 直播套餐包使用完之后会被停服吗? 购买了直播CDN出流包,为什么还会从账户余额扣费? 为什么账户欠费后仍一直产生直播费用? 购买

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  • 导航栏设置

    导航栏设置 圆桌可以自定义左侧导航栏菜单,您可以将常用页面或应用设置在左侧导航栏作为快捷入口,直接单击导航栏即可跳转到指定页面,方便快捷。 图1 设置导航栏 新增菜单 支持在一级菜单内添加二级子菜单。 登录圆桌,在页面右上角单击“管理后台”,进入“管理后台”平台。 在“管理后台”页面,选择左侧导航栏“个性化设置

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  • 导航栏设置

    导航栏设置 导航栏介绍 默认页面类型 自定义类型 超级大屏自定义导航 父主题: 设置网站前台

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  • 导航栏介绍

    导航栏介绍 云速建站多终端独立版站点支持以下三种类型的导航栏: 默认页面类型:根据“页面管理”中设置的是否在导航栏显示页面名称,自动形成导航栏内容,无需您自己设置。 自定义类型:添加空白的导航栏,您需要自行设置导航栏的内容。 超级大屏自定义导航:和自定义类型一样,需要您自行设置导

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  • 创建方式导航

    创建方式导航 私有镜像是包含操作系统、预装的公共应用以及用户私有应用的镜像,仅用户个人可见。私有镜像包括系统盘镜像、数据盘镜像和整机镜像,由现有运行的 云服务器 创建而来,或由外部导入而来。 创建镜像不会影响云服务器上当前业务的运行,不会造成数据丢失,请放心使用。 本章介绍以下创建私有镜像的方法:

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  • 创建方式导航

    创建方式导航 本文介绍创建裸金属服务器的几种方式。 按照向导指引创建裸金属服务器是常见的方式,您可以灵活选择配置项,确保满足业务的需求。详细操作请参见创建裸金属服务器。 如果您想快速获取一台裸金属服务器,可以创建快速发放型裸金属服务器。详细操作请参见创建快速发放型裸金属服务器。

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  • 路由导航(示例)

    路由导航(示例) 路由导航(示例)是导航组件的一种,通过配置不同的路由页面,快速切换和定位到其它的页面中,给数据大屏提供更多的交互模式。 在大屏设计页面,从“全部组件 > 导航”中,拖拽“路由导航(示例)”组件至画布空白区域,如图1,路由视图的配置介绍,请参见路由视图。 图1 路由导航(示例)

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  • 获取导航树

    获取导航树 功能介绍 获取运行态导航树。 URI POST /console/servicetask/api/localMethod/navtree/getNavigateTree 示例接口地址:{ 域名 (有文根需带文根)}/pdmcore/ipdcworkflowservice/

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  • 常见问题导航

    常见问题导航 账号相关问题 个人用户和个体用户能否使用 隐私保护通话 服务? BP账户能使用隐私保护通话服务吗? IAM用户能使用隐私保护通话服务吗? 购买隐私保护通话业务是否需要进行企业认证?账号经过企业认证了X号码还是无法购买? 开通隐私保护通话时“立即申请”是灰色或页面一直显示“loading

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