获取文件%s状态失败。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0241 获取文件%s类型失败。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0242 文件检查异常：%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0243 重命名%s为%s失败。 可能是名称已存在，请重新命名后再重试。

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话单下载及录音回传方案 话单下载及录音回传，既可以使用云客服的基础功能；也支持基于接口自定义开发。 图1 话单下载及录音回传集成方案 话单、录音文件下载是通过云客服的CC-FS模块实现的，CC-FS提供接口供企业集成，可定期获取话单文件和录音文件。 当前云客服仅支持下载音频文件和座席操作详单的话单文件。

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(Conversational Bot Service) 。 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括 智能问答机器人 功能。 在调用 对话机器人 服务API之前，请确保已经充分了解对话机器人服务相关概念，详细信息请参见产品介绍

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API对应的错误码来定位错误原因。当调用出错时，HTTP请求返回一个4xx或5xx的状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。在调用方找不到错误原因时，可以联系客服，并提供错误码，以便尽快帮您解决问题。 异常响应示例 { "error_code": "IVA.0003"

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"云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？", "如何从华为申请号码呢？" ], //不需要进行评价的内容 defaultMessageList: ["会话转人工处理。", "会话超时结束。", "您好，我是AICC智能 问答机器人 ，很高兴为您服务。"]

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各服务子项验收活动主要是基于华为云AI使能服务优化与提升专业服务内容进行验收，由客户主导对实施交付结果的验收，验收工作需注意以下几点： 首先对交付件进行自检，确认交付件在内容上是完整的。 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 华为与客户在交付件上签字，即认为交付完成，服务验收通过。 线上验收：客户在官网验收确认。

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如果要做全屏显示，可以用通栏或插件Unslider。 代码和高级代码插件的区别是什么？ 代码用的是ifarme框架引用的html页。高级代码是接插在当前网站的代码中，高级代码一般用于认证代码，客服代码，工商执照展示。 百度地图插件图示中地址不能随着定位的地址变动？ 您需要同时更改地址名

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创建工作队列 工作队列是在业务场景中，用来记录一类具有相同权限和任务对象的成员集。创建工作队列是为了给业务用户在业务工单流转过程中，区分不同的权限。 本文中的工作队列用于工单流程中的业务用户群，包括客服人员、派单人员和维修人员三个工作队列。 背景信息 工作队列是在业务场景中，用来记录可以受理相同具体业务的用户群体。

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华为云认证类型介绍 华为云服务培训认证是基于ICT（Information and Communications Technology）人才个人职业发展生命周期，以层次化的职业技术认证为指引推出的ICT融合技术领域的认证体系。对于华为云用户而言，参加培训与认证可以不断更新自己的知

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多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通过UVID来识别，所以呼叫不会被别的座席接走。协同呼叫是必须在已经建立了的多媒体聊天的基础上，用户侧在聊天窗口发起音视频请求。 全能型座席场景，用户是另外用手机再呼系统接入码的，呼叫是会进技能队列的，该技能队列里面的呼叫会路由，技能队列中的座席都有可能接到，完全就是另一个呼叫请求了。

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即为您OpenEye的登录账号，Openeye是一个多媒体软终端产品。 APPKey 即AK，也可写作APP ID，开发者账号。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK 获取Token 认证信息。 APPSecret 即SK，认证密钥。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK获取Token认证信息。

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态。 是 => 短信平台最多72小时一定会返回状态报告 => 结束 否 => 短信内容可能触发了人工审核导致下发延迟，请等待一段时间后重新执行1 如果您的业务对短信的实时性要求较高，而所发送的短信总是存在较大的延迟，请记录短信内容、模板ID、接收号码等信息，联系华为云客服处理。

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如确认该手机需要接收短信，请联系华为云客服解除黑名单。 供应商平台 TSBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中，可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过。 如确认该手机需要接收短信，请联系华为云客服解除黑名单。 供应商平台 MBBLACK 号码黑名单。 手机号码位于黑名单中，可能是该号码回

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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ID，确保输入的子网ID是存在的。 400 CPS.0230 The number of this phone image has reached the upper limit 1000000000, please try again tomorrow. 请联系客服。 400 CPS

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码来定位错误原因。 当调用出错时，如HTTP请求返回一个400或505的HTTP状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。 在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便我们尽快帮您解决问题。 错误响应Body体格式说明 当接口调用出错时，会返回错误码及

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如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面，告知座席有新通话。但是此时座席并没有办法听到用户的声音。云客服将座席响应数据控制流的各操作称为接续操作，接续通常走的是HTTPS层的通道。 本方案说的音视频座席集成，指的就是集成座席的接续操作能力。

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management/v1/thirdparty/thirdPartyValidate（具体rest路径可以由企业进行定制） HTTP协议是不安全协议，可能会对系统带来风险，不推荐使用，建议使用安全的HTTPS协议。若使用HTTPS协议，还需要您自备cer格式的证书，用于验证HTTPS网站的合法性。

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无法连接S FTP服务器 。 可能是由于网络不通、安全组或防火墙规则未放行、SFTP主机名无法解析、SFTP用户名密码错误等原因。若排除上述原因后仍无法解决，请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0800 400 无法连接OBS 服务器 。 无法连接OBS服务器。 可能是由于OBS终端节点与

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无法连接SFTP服务器。 可能是由于网络不通、安全组或防火墙规则未放行、SFTP主机名无法解析、SFTP用户名密码错误等原因。若排除上述原因后仍无法解决，请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0800 400 无法连接OBS服务器。 无法连接OBS服务器。 可能是由于OBS终端节点与

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com，则调用URL为https://service.besclouds.com/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSk HTTP协议是不安全协议，可能会对系统带来风险，不推荐使用。建议使用安全的HTTPS协议 将app_key和app_secret的值按调用样例的格式输入到

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