方案概述 应用场景 该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测；

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vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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如何体验智能问答机器人？ 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题： 智能问答机器人

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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资格证、消防工程师等 禁止接入 其他 个人话务类、机器人外呼、催收催缴类，低级低俗、不健康、涉及营销骚扰、涉政、封建迷信、涉黄、赌博、毒品、黑社会、枪支、迷药、反动、，诈骗等违反了国家法律法规的内容。 禁止接入 父主题： 产品咨询类

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请选择“配置中心>机器人管理>流程配置> > 系统管理>系统设置”，在“API口令设置”页签设置和查看AK/SK。 调用RPA接口 如果需要座席工作台使用智能工单机器人自动创建工单，完成数据的采集和工单填写，则需要智能助手平台与RPA系统对接，请选择“配置中心>机器人管理>流程配置>

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"errorCode" : 10000， // int， 错误码，成功通过状态码为200判断 "errorMsg" : "" } 父主题： 对话标识绑定类接口

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有效Token信息通过 获取Token 接口获取。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 表1 params参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 userMobile String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 响应说明

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公测 智能问答机器人 2018年11月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 任务型对话机器人（智能话务机器人）公测 精确理解对话意图和关键信息，可用于智能话务、智能硬件，为企业软件或App添加新的语音交互方式等，让人机交互更自然、更智能。目前，任务型对话机器人对外发布了智能话务机器人功能。

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流程编排示例（录制采集图元） 机器人回复图元请选择回复变量：FLOW.response，提示客户：已为您开启语音录制。 呼叫转移图元的呼叫转移类型选择3，表示通过技能队列名称转移到人工，转移路由值请填写语音技能队列名称，例如：defaultAudioSkill。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将

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功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

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智能设备如何使用语音命令功能？ 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 安全管理-智能安监

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户输入的实际月份回答月份有效或月份无效表示配置成功。 图3 测试机器人界面 父主题： 图元

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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: 100000， // int， 错误码，成功通过状态码为200判断 "errorMsg" : "" } 父主题： 对话标识绑定类接口

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查询智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果，并选择已完成，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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