云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服快捷回复怎么智能化 更多内容
  • 配置认证授权的准备信息

    用申请到的微信公众帐号登录微信公众平台。 选择“功能 > 自动回复”。 在“被添加自动回复”中输入如下内容。 <a href="https://认证后域的IP地址或 域名 ?wxauth=3&wxtoken=[URL对接密钥]">回复信息显示的文字</a> 认证后域的IP地址或域名:替换成

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  • 数字人回复图元

    数字人形象设置 回复变量:当“操作”为“回复文本”时显示,输入数字人用于回复的文本变量。 图3 回复文本设置 回复模板:当“操作”为“回复文本”时显示,选择您在“配置中心>机器人管理>流程配置>资源管理 > 资源模板”中模板类型为 TTS 的模板。 回复变量:当“操作”为“回复文本”时显示,填写回复变量时请使用字符型变量。

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  • 云商店的价值

    2B一站购”体验: 品类丰富:汇聚超过60个品类的12000多款商品,覆盖了10多个企业高频应用场景,主流应用一站购; 快捷选品:“搜/荐/比/试/询”智能化导购,全渠道触达,自动化选品;最长180天的商品 免费体验 ,帮助客户做出更优选择,降低试错成本。 灵活计费:多种计费方式灵活满足千行万业客户需求,Private

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  • 上行短信和下行短信分别是什么?如何关联?

    上行短信和下行短信分别是什么?如何关联? 上行短信是指短信接收方收到短信后,回复的短信。 下行短信是指调用发送短信API,通过运营商下发到短信接收方手机的短信。 通过接收手机号+通道号组合,可以关联下行短信和上行短信,示例如下: 下行短信接收号码收到短信并直接回复时,可以实现下行短信与上

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  • 注意事项

    vue中,同样的,还存在对于机器人回复的一些语句,如果不需要评价,可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格?", "云客服cec能否提供号码资源?", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗?", "如何从华为申请号码呢?"

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  • VPN协商与对接

    修改VPN连接的配置会造成连接重建吗? 华为云对接AWS后,为何不可以从AWS向华为云发起协商? 对接云时,如何配置DPD信息? 本地防火墙无法收到VPN网关的IKE第一阶段的回复怎么解决? 本地防火墙无法收到VPN子网的回复怎么解决? VPN使用的DH group对应的比特位是多少? 父主题: 站点入云VPN企业版

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 机器人回复图元

    通过变量音的语种配置、类型以及回复变量可实现UAP语音包动态放音。 语种,支持多种语言选择。 类型,选择放音类型,支持电话号码、数字、时间(hh:mm:ss)、日期(yyyymmdd)、价格。 回复来源:播放语音的内容来自回复模板,还是来自变量,或者资源。 回复模板:当“回复来源”为“回复模板”时显示,选择您在“资源管理

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  • VPN协商与对接

    华为云的VPN对接AWS后,为何不可以从AWS向华为云的VPN发起协商? 对接云时,如何配置DPD信息? 本地防火墙无法收到VPN网关的IKE第一阶段的回复怎么解决? 本地防火墙无法收到VPN子网的回复怎么解决? VPN使用的DH group对应的比特位是多少? 对端VPN设备支持列表?

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  • 开发方案介绍

    企业使用云客服的座席工作台时,希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中,系统根据外呼策略自动

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  • 新建日程

    新建日程 新建日程:可点击左上角的新建日程按钮或双击具体的日期框内快捷创建改日的日程。填写日程主题、选择日程的分类、具体的日程时间、是否循环、设定提醒时间、地址、参与人,其他说明。 可点击“更多设置”,可批量选择参与人及上传附件说明。 3. 日程创建后,受邀人会收到日程邀约邮件通

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  • 方案概述

    及AI智能客服辅助人工客服的场景,目的是为企业降本增效,提高服务满意度。 客户痛点: 多渠道用户:用户咨询来自多方渠道,服务部门应接不暇,数据无法统一 效率:原来纯人工客服,希望通过智能化方式提升效率、业绩 管理:团队人员壮大,期望更加完善的管理 指标:客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等,核心指标如何统计并优化

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  • 使用盘古预置NLP大模型进行文本对话

    使用盘古预置NLP大模型进行文本对话 场景描述 此示例演示了如何使用盘古能力调测功能与盘古NLP大模型进行对话问答。您将学习如何通过调试模型超参数,实现智能化对话问答功能。 准备工作 请确保您有预置的NLP大模型,并已完成模型的部署操作,详见《用户指南》“开发盘古NLP大模型 >

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  • 新建知识库回复节点

    新建知识库回复节点 在机器人与用户的对话流程中,完成处理节点后,您可以引用知识库中已有的问题的答案作为机器人的回复内容。对话流程的终结节点,必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中,拖拽“知识库回复”节点到中间空白区域,同时界面右侧展开“知识库回复”页签。 图1 知识库回复 设置节点名称、问题信息。

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  • 提交对接自有号码申请

    用户发起对云客服的呼入流程具体如下: 用户侧发起呼叫业务,通过INVITE请求消息接入云客服SBC。 云客服回复振铃消息以及链路连接成功(200)的消息。 用户侧收到消息后回复收到了对INVITE请求的最终响应。 云客服侧接收回复,向用户侧发送重协商消息。 用户侧接收消息后回复链路连接成功(200)的消息。

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  • 设置了快捷打卡,为什么没有生效?

    设置了快捷打卡,为什么没有生效? 快捷打卡针对的是打开“考勤”应用后,第一次进入“打卡”页面的情况,为避免频繁打卡,后续从“考勤”应用的其他页面再切到“打卡页面”,不会自动打卡;在设置的上班打卡时间之后进入打卡页面,自动打卡也不会生效。 父主题: 考勤

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  • 快捷注册新账号提升合作伙伴等级

    快捷注册新账号提升合作伙伴等级 若您当前登录的账号无法申请提升等级,您可以切换账号或通过快捷方式注册新账号加入伙伴发展路径(服务合作伙伴发展路径/软件合作伙伴发展路径/数字化转型咨询与系统集成伙伴路径)并达到角色认证阶段后,再进行等级提升。 操作步骤 在顶部导航栏中选择“计划 >

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  • 修改华为账号邮件地址

    ”,获取并输入邮件验证码,单击“下一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份,请提交工单处理。或拨打客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置邮件地址。 输入新的邮箱,单击“获取验证码”,获取并输入邮箱验证码。 单击“确定”。

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  • 标注工具和快捷键说明

    标注工具和快捷键说明 标注平台提供多种标注工具和隐藏快捷键,满足不同标注任务所需,提高标注效率。 2D标注 2D标注任务较多,类型多样,故平台开发多种标注工具,辅助标注工作,提高标注人员标注效率。 表1 标注工具说明 一级图标 二级图标 名称 功能 快捷键 无 选择 拖动标注框。

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  • 运维操作

    堡垒机 支持哪些登录资源方式? 如何创建运维协同会话? 如何使用系统资源标签? 通过Web浏览器运维,如何设置会话窗口的分辨率? 通过Web浏览器运维,如何使用快捷键复制/粘贴文本? 云堡垒机运维,操作快捷键有哪些? 通过Web浏览器运维,文件列表获取失败怎么办? 父主题: 运维资源

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