步骤四 填写公众号JS接口安全 域名 约束与限制 请使用已备案域名和已认证公众号进行操作。 请使用微信7.0.12及以上版本、系统iOS 10.3及以上版本、Android 5.0及以上版本进行操作。 操作步骤 登录公众号管理后台，在左侧导航“设置>公众号设置>功能设置”中，选择JS接口安全域名，单击“设置”按钮。

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智能信息服务号报表 支持智能信息服务号报表查询。 查询服务号点击数据报表 进入管理控制台，选择“ 云消息 服务 KooMessage ”，在左侧导航栏选择“报表统计 > 智能信息服务号报表”，进入到智能信息服务号报表首页。 在“智能信息服务号报表”页面，选择“服务号点击数据报表”可查询服务号点击数据报表。

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智能信息服务号通道号 查询通道号列表 注册通道号 通道号绑定服务号 通道号解绑服务号 删除通道号 父主题： API

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查询智能信息服务号菜单 功能介绍 根据用户提供的过滤条件查询服务号菜单。 URI GET /v1/aim-sa/menus 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 menu_id 否 String 菜单ID。 最小长度：0 最大长度：32 pub_id 否 String

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公众号文章的评论支持审核精选后再展示吗？ 公众号文章的评论，支持在管理后台审核精选后再展示。 父主题： 公众号

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智能信息服务号营销入口 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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第三方服务名，长度范围为1-50个字符。 说明： action_type=OPEN_QUICK或OPEN_APP必填，其他不填。 响应参数 状态码： 200 表7 响应Body参数 参数 参数类型 描述 data UpdateMenuRsp object 修改智能信息服务号菜单响应体。

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图1 微信公众平台 获取测试号的相关信息。 图2 测试号信息 商用环境，配置微信渠道需要提前进入微信公众平台，注册正式的公众号等操作。 请打开微信公众平台官网：https://mp.weixin.qq.com/，参考如下微信侧文档完成正式微信公众号的注册，微信侧有多种公众号类型，推荐选择服务号。

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知识文章标题加粗显示，更加清晰。 新增匿名评论，社区首页、问答和博客支持匿名评论。 公众号体验提升。 支持对公众号进行免打扰设置，开启后，将无法收到公众号提醒。 在公众号后台配置后，用户可在客户端取消关注企业号和平台公众号。 Android5.20.9_iOS5.20.9版本新功能介绍

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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> 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。 单击保存，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。 （可选）单击右上角的“配置”，进入批量座席信息配置页面，进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。

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> 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。 单击保存，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。 （可选）单击右上角的“配置”，进入批量座席信息配置页面，进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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消息推送中心 消息推送中心提供稳定可靠、高并发、高抵达的专业推送服务，支持短信、公众号模板、公众号客服和APP push等多种通道类型，满足不同场景的推送需求。可定义与管理消息推送的物料素材，如消息模板和短信签名，并且可设置消息防打扰规则与建立黑名单，对消息推送进行全局管理。 新增短信消息模板界面

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0及以上版本进行操作。 授权已认证公众号 登录企业门户控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。 设置授权。在右侧导航栏中选择“互动>公众号”，单击“立即授权”按钮。 图1 公众号授权 管理员登录。跳转到微信公众平台帐号授权页面，请使用公众号绑定的管理员个人微信扫描页面内的二维码。

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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智能信息服务号认证企业信息 通过企业认证后，才能正常使用智能信息服务号功能。 操作步骤 登录云消息服务管理控制台。 在左侧导航，选择“企业管理 > 企业备案”，进入“企业备案管理”界面。 在“智能信息服务号”区域，单击“填写备案信息”。 配置备案信息，配置说明请参考表1。 表1 企业信息配置说明

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