外呼风险监控 外呼风险监控中策略的预警值配置内容，具体可参考《AICC 运营配置指南》中的“系统管理员指南 > 外呼风险监控指南”章节内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“监控 > 外呼风险监控”，进入监控信息页面。 选择一条系统管理员分配的风控记录，单击“查看”，可查看详细信息。

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监控外呼任务 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，点击某个外呼任务进入外呼任务详情页面。 图1 外呼任务详情页面 任务完成度：查看外呼任务的执行情况：已经呼出样本数、呼叫中样本数、未呼出样本数、特殊名单样本度、完成度（已呼出数量/总数）。

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带外网络流出流入速率是什么含义？ 概念 带外网络流出速率和带外网络流入速率这两个监控指标主要涉及两个概念： 带外 带外：带外相对于带内。在云 服务器 中，“带内”表示监控的测量对象是弹性云服务器。“带外”表示监控的测量对象是虚拟化层面的物理服务器。 流入和流出 流入：表示以弹性云服务

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√（镜像如果安装了UVP VMTools，则不提供该指标，请使用带内网络流出速率。） √ network_outgoing_bytes_aggregate_rate 带外网络流出速率 √（镜像如果安装了UVP VMTools，则不提供该指标，请使用带内网络流出速率。） √ √（镜像如果安装了UVP

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×（需安装Agent，否则无法获取该监控指标） 磁盘读带宽 √ √ 磁盘写带宽 √ √ 磁盘读IOPS √ √ 磁盘写IOPS √ √ 带内网络流入速率 √ ×（需安装Agent，否则无法获取该监控指标） 带内网络流出速率 √ ×（需安装Agent，否则无法获取该监控指标） 带外网络流入速率 √ √ 带外网络流出速率

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配置外呼文件服务器 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 配置中心> 外呼配置 > 文件服务器”。 单击“添加”，进行外呼文件服务器的创建。

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×（需安装Agent，否则无法获取该监控指标） 带外网络流入速率 √ √ 带外网络流出速率 √ √ 对于部分监控指标，需 云服务器 使用的镜像安装vmtools，vmtools安装的具体操作，请参见https://github.com/UVP-Tools/UVP-Tools/。 对于部分监控指标，需云服务器安装A

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主机监控分为基础监控和操作系统监控。 基础监控为云服务器自动上报的监控指标。 操作系统监控通过在云服务器中安装Agent插件，为用户提供服务器的系统级、主动式、细颗粒度监控服务。 安装配置Agent相关操作请参考主机监控。 通过后续章节，您可以了解以下内容： 云耀云服务器支持的基础监控指标

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导入服务器外呼数据文件 场景描述 调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。 外呼数据导入模板 请参考表1创建Excel模板文件。 表1 外呼数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField（非必填）

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未安装UVP VMTools对弹性云服务器监控指标有什么影响？ 未安装UVP VMTools，云监控服务无法提供监控弹性云服务器的内存使用率、磁盘使用率、带内网络流入速率和带内网络流出速率四个指标。但可以监控带外网络流入速率和带外网络流出速率指标，这样导致CPU使用率指标的精确性可能会降低。

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Tools对弹性伸缩组监控指标有什么影响？ 未安装VM Tools，云监控无法监控弹性云服务器的内存使用率、带内网络流入速率和带内网络流出速率三个指标。但可以监控带外网络流入速率和带外网络流出速率指标，这样导致CPU使用率指标的精确性可能会降低。 如果弹性云服务器类型是IO优化实例，

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注册云服务器监控 功能介绍 将云服务器添加到监控表中。 注册到监控表中的云服务会被ceilometer周期性采集监控数据，包括平台的版本、cpu信息、内存、网卡、磁盘、硬件平台等信息，这些数据上报给云监控。例如SAP云服务器内部的插件会周期性从云监控中查询监控数据，以报表形式呈现给SAP。

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该指标用于统计每秒往测量对象中所有云服务器写数据的请求次数，以请求/秒为单位。 ≥0 request/s 测量对象为弹性伸缩组。 对于不同的操作系统，监控指标“内存使用率”、“带内网络流出速率”和“带内网络流入速率”是否支持，详细信息请参见《弹性云服务器用户指南》。 维度 Key Value

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nt）内存使用率）。 对于不同的操作系统，监控指标“内存使用率”、“带内网络流出速率”和“带内网络流入速率”是否支持，详细信息请参见《弹性云服务器用户指南》。 如需使用Agent监控指标，请确认伸缩组中的实例已安装Agent插件，详细信息请参见“如何为伸缩组中的实例安装Agent插件？”。

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普通外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 场景描述 座席登录以后通过外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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的各项性能指标。 主机监控分为基础监控、操作系统监控和进程监控。 基础监控：E CS 自动上报的监控指标，可以监控CPU使用率等指标。 操作系统监控：通过在ECS中安装Agent插件，为用户提供服务器的系统级、主动式、细颗粒度监控服务。除了CPU使用率等指标外，还可以支持内存使用率（Linux）等指标。

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预览外呼 前置条件 座席已签入 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫） 座席收到预览外呼事件 场景描述 座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。 接口URI h

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所在服务下。 方法二：将虚拟机迁移至带外主机，删除后重新纳管该主机 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏单击“专项角色”，在下拉列表中选择“基础运维角色”。 单击，选择“运维 > 主机管理服务（VMS）”。 选择左侧导航栏的“主机列表 > 带外主机”。 单击“迁移”。 在“迁移”页

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主机列表 弹性云服务器 裸金属服务器 边缘云服务器 云硬盘 专属主机集群 物理机 Xen虚拟机 带外主机 回收主机资源 查询全局主机 查看主机规格 父主题： 主机管理服务

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恢复外呼活动 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到需要恢复的外呼活动的ID。 外呼活动当前已暂停。 场景描述 调用该接口恢复外呼活动。 接口方法 该接口仅支持PUT方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campa

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