座席与用户多媒体文字交谈。 前提条件 座席已签入系统，签入平台多媒体 服务器 。 平台有多媒体呼叫分配到此座席。 实现过程 座席发送消息请参考发送消息:sendmessage 接收消息事件 多媒体消息事件（AgentEvent_MessageData） 父主题： 基本多媒体呼叫

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有该组织的所有管理权限。一个账号最多可以创建五个组织。 为组织添加成员。 在OrgID中登录组织的管理中心，为已创建的组织添加成员。 部署应用时选择可访问应用的组织。 在iDME控制台中，根据部署应用时绑定的组织，iDME会自动在OrgID中创建应用，并授权应用给组织中的全部成员。

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支持的监控指标 功能说明 本章节定义了事件订阅上报云监控服务的监控指标的监控指标列表和维度定义，您可以通过云监控服务的管理控制台来检索事件订阅产生的监控指标和告警信息，也可以通过事件网格EG控制台提供的“监控”页面来检索事件订阅产生的监控指标和告警信息。 监控指标 表1 监控指标说明

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支持的监控指标 本节定义了云手机服务器（CPH）上报云监控的监控指标的命名空间、监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控提供的管理控制台或API接口来检索云手机服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.CPH 监控指标 云手机服务器（CPH）支持的监控指标包括：云手机服

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了 数据复制服务 上报云监控的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控提供的API接口来检索数据复制服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.DRS 实例监控指标 数据复制服务性能监控指标，如表1所示。 表1 数据复制服务支持的监控指标

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了数据复制服务上报云监控的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控提供的API接口来检索数据复制服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.DRS 实例监控指标 数据复制服务性能监控指标，如表1所示。 表1 数据复制服务支持的监控指标

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了数据复制服务上报云监控的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控提供的API接口来检索数据复制服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.DRS 实例监控指标 数据复制服务性能监控指标，如表1所示。 表1 数据复制服务支持的监控指标

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了KVS上报云监控服务的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控服务提供管理控制台或API接口来检索KVS产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.KVS 监控指标 表1 KVS支持的监控指标 指标ID 指标名称 指标含义

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说明： 由于华为云在部分站点对10Mbps以下的配置带宽提供10Mbps的入网带宽上限，此时监控的入网带宽使用率会存在大于100%的情况。 EIP使用时修改带宽大小，带宽使用率的指标同步生效会有5~10min的延时。 0-100% 带宽或弹性公网IP 全域弹性公网IP或公网带宽 1分钟

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支持的监控指标 用户可以通过云监控提供的API接口来检索关系型数据库产生的监控指标和告警信息。本节定义了云数据库RDS上报云监控的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义。 使用须知 RDS实例中的Agent只用于监控实例运行的指标、状态，不会收集除监控指标外的其它数据。 监控指标周期为1分钟。

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支持的监控指标 功能说明 本节定义了云解析服务上报云监控服务的监控指标的命名空间，监控指标列表和维度定义，用户可以通过云监控服务提供的管理控制台或API接口检索云解析服务产生的监控指标和告警信息。 命名空间 SYS.DNS 监控指标 当用户使用了云解析服务后，无需额外安装其他插件

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被叫IVR 使用监控或插入状态下已发布的智能IVR流程创建的被叫IVR。 静默座席技能队列 已配置的多媒体类型的被叫配置。 人工座席技能队列 已配置的语音类型技能队列。 座席工作时间：最多4个工作时间段。 工作日 工作日中座席的工作时间段。 非工作日 非工作日中座席的工作时间段。 单击“保存”，完成配置。

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AgentEvent_ImageCapture 作用 表示H5截图结果事件 附带信息 workNo：座席号。 content：消息对象，JSON格式。包含字段如下： callid：呼叫标示。 filename：截图文件地址。 locationId：截图文件对应的节点ID。 result：截图结果

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密码/再次输入密码：连接服务器使用的密码。 默认路径：以/开头的外呼数据所在位置路径。 图2 添加OBS文件服务器 类型： 对象存储服务 （Object Storage Service，OBS）是一个基于对象的存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力，使用时无需考

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域名 管理界面的CNAME的作用是什么？ 当成功添加加速域名后，系统会自动为您分配CNAME域名，您需要到域名解析服务商处为推拉流域名配置CNAME记录，将加速域名以CNAME方式指向您的CNAME域名，域名解析生效后，该域名的所有请求都将转到CDN节点，直播加速才能生效。 父主题：

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此处配置的资源，目的是直接使用服务器上的语音文件，此处的配置仅为语音内容参考。 不支持配置参数变量，且您需要先将与模板名称同名的语音文件上传到UAP的文件服务器上。 视频文件 当“机器人回复图元”的回复方式为“视频播放”时，需要使用此处配置的资源，目的是直接使用服务器上的视频，此处的配置仅为语音内容参考。

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DES签名文件有什么作用？ 签名文件是服务单中磁盘的唯一标识，需要将其存入磁盘或Teleport存储系统的根目录。华为数据中心管理员收到磁盘或Teleport设备，并完成挂载或连线配置后，系统会根据签名文件自动匹配存储设备与服务单，避免人工干预带来的误操作。 父主题： 服务安全类

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标签用于标识VBS中的手动或自动生成的备份，以此来达到对备份进行分类的目的。此处的标签仅用于备份资源的过滤和管理。带有标签的备份信息都将会汇总到标签服务（TMS）中，可进行统一的查询和筛选。当为备份策略添加了标签时，该备份策略生成的所有备份都会带上这些标签。VBS以键值对的形式来描述标签。一个备份或备份策略默认最大拥有10个标签。每个标签

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*和%匹配0个或多个字符。如6666*和6666%，匹配所有以6666开头的字符串。 ？仅匹配1个任意字符。如6666？，仅匹配以6666开头、长度为5的字符串。 支持通配符*、?、%的组合，如%3？，匹配所有倒数第二个字符为3的字符串。 须知： 请确保通配符匹配的结果小于200，否则会影响UAP侧正常业务。

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理多个文字交谈？ 语音和多媒体互转的时候，是通过什么确定该座席和该客户的关系的？如果不确定会不会被别的座席接听服务了？ 澄清一下，我们的语音和多媒体不是能互相切换这种概念，我们现在语音多媒体关联处理有这几种场景： 多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通过UVID来识别，

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接的实时监控指标。 查看企业路由器实例的监控指标 在企业路由器列表中，单击目标企业路由器所在行的操作下的“查看监控指标”。 进入监控指标详情页面。 在监控指标详情页面，根据页面提示设置参数，查看企业路由器实例的监控指标。 查看企业路由器连接的监控指标 在企业路由器列表中，单击展开

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