户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。 呼叫释放 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 音视频切换 客服代表与客户进行视频通话时，可切换通话类型。 桌面共享 客服代表在与客户视频通话时，支持桌面共享操作。 父主题： 客服座席指南

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您可以根据实际需求选择查看以下通话用量详情： 时长：展示全部通话的累计总时长、累计视频通话时长和累计音频通话时长。 图1 时长趋势图 累计总通话时长：所有用户的实时音视频通话总时长（分钟）。 累计视频通话时长：所有用户的实时视频通话总时长（分钟）。 累计音频通话时长：所有用户的实时音频通话总时长（分钟）。

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于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，整个业务流程如图2所示。 图2 语音通知能力实现流程 前提条件 业务公司 服务器 与语音通话平台对接正常。 业务公司服务器成功登录语音通话平台。 业务公司服务器发起语音通知请求，请求语音通话平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。 业务公

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音验证码，整个业务流程如图2所示。 图2 语音验证码能力实现流程 前提条件 打车软件服务器与语音通话平台对接正常。 打车软件服务器成功登录语音通话平台。 Jane注册打车软件，输入电话号码后，点击“获取语音验证码”。 打车软件服务器发起语音验证码请求，请求语音通话平台向Jane播放语音验证码。

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订阅通话结束通知 接口功能 收到该通知时，表示呼叫已结束，同时返回通话记录信息。 函数原型 setOnCallEndedNotifyCB(onCallEndedNotify: (callRecordInfo: CallRecordInfo) => void): void 请求参数

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图1 三方通话流程图 前提条件 座席存在被保持的呼叫。 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考三方通话 触发事件 座席三方通话事件（AgentEvent_Conference） 释放与原客户的通话(AgentEvent_Customer_Release) 父主题： 通话建立后

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通话记录对接 管理员后台维护通话记录对接信息后，通话记录详情页面显示所配置的对接页面。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 通话记录详情 单击切换tab页，查看通话记录对接信息 父主题： 通话记录

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通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 -

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通话质量监测 功能描述 加入房间后，SDK上报通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 接口调用流程 通话质量上报 network-quality网络上下行质量报告事件，用户加入房间后，在网络质量变化的时候会触发一次该事件，报告用户的本地网络上下行质量情况。

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共享桌面时需注意个人隐私保护。 视频通话用户接通后展示如下。 ：单击可停止发送视频。 ：单击可放大窗口 ：单击可隐藏视频窗口，显示通话时长 ：单击可全屏视频窗口 ：单击可切换至语音通话，恢复视频通话，请单击接续条上的音视频切换按钮并选择视频通话 ：单击可自我静音，再次单击可取消静音 ：单击可挂断当前来话

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美颜 视频通话支持本端视频人像美颜处理，设置包括美白、磨皮，美颜程度可根据需求自行调节。 国产化版本客户端暂不支持美颜功能。 操作步骤 视频通话开始后，单击，进入功能区选择美颜功能。 单击，开启美颜功能。 单击，关闭美颜功能。 父主题： 视频通信功能

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点击后弹窗，选择当前租户下的人员账号，作为参与视频审核的后台坐席人员 （坐席）类别 四类中选择某一类：安全视频、通用检查、巡检、视频通话 调度规则 由1的配置决定 直播间容量 设置一个坐席的直播间接入视频的上限。 安全视频、视频通话直播间容量1到19可以修改， 通用坐席、巡检直播间容量默认1不能修改

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通话状态变更通知 呼叫来电 通话状态 通话结束 父主题： 通知参考

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通话状态变更通知 呼叫来电 通话状态 通话信息 通话结束 父主题： 通知参考

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token有效期内多次调用fastlogin接口，只有其中一个token生效，如何处理？ token有效期内多次调用fastlogin接口，只有其中一个token生效，如何处理？ token失效原因： token冲突，使用的token不是最新的。 access_token生成后有

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如何查看通话详情？ 语音通话平台支持用户查看已开通业务的通话详请。 进入语音通话控制台，选择“业务详单”，进入业务详单页面。 选择业务类型，输入搜索条件，点击“搜索”，即可查看相关号码通话详情。 呼叫时间只能查询当前时间2个月之内的数据。 SessionId、主叫号码、被叫号码支持模糊搜索。

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在调用大客户SP简单认证API获取access_token和refresh_token后，建议每次在access_token有效期还剩下24h的时候，调用刷新授权API到语音通话平台获取新的access_token。

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返回“1010004 Invalid access_token.”错误码如何处理？ 返回“1010004 Invalid access_token.”错误码如何处理？ 接收到此错误码说明接口中access_token已过期，需要调用大客户SP简单认证API或刷新授权API获取新的

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通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 -

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三方通话 客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 三方通话包括求助技能队列、求助指定工号和外部号码三种方式。

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选择“通话记录”界面，查看通话详情。 图1 通话记录界面 查看具体通话情况。 ：查看全部通话内容。 ：查看未接通话内容。 ：查看呼出电话内容。 ：查看呼入电话内容。 ：查看通话质量分析内容。 单击，进入通话质量分析界面，逐条展示通话质量。 图2 通话质量分析 通话记录在本地保存的上限值为200条，超过200条则自动删除最早的记录。

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