驳回工单 功能介绍 驳回工单。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/security/permission-approve/reject/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String

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选择一个状态为“异常”的脚本工单，单击对应的“脚本名称”，进入“脚本工单详情”页面。 图2 选择异常的脚本工单 单击“强制结束”，结束异常脚本工单。 图3 操作异常的脚本工单 选择一个状态为“执行中”的脚本工单，单击对应的“脚本名称”，进入“脚本工单详情”页面。 图4 选择执行中的脚本工单 单击“暂

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作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务，系统生成对应的作业工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“

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用户可以通过ID、区域、工单类型、开始时间、结束时间进行搜索。 图1 补丁工单列表 工单类型：扫描、修复 单击 ID 可查询到对应工单详情。 当工单的状态为“暂停”状态时，单击“继续”，可以让工单继续。 当工单的状态为“执行中”状态时，单击“暂停”，可以让工单暂停。 当工单状态为“非完成”状

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备案多久送多久奖励规则 前提条件 符合条件的华为云 弹性云服务器 ：弹性 云服务器 （不含Flexus应用 服务器 X实例、 L实例 ）均可享受不超过 30 天的赠送时长奖励。“备案多久送多久”具体规则如下： 奖励对象 您办理备案的须为包年/包月计费的华为云弹性云服务器（不含Flexus应用服务

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脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题： API

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种能力。

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暂停 勾上工单的暂停权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有暂停其他员工工单的权限。 升/降级 勾上工单的升/降级权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有升/降级其他员工工单的权限。 修改 勾上修改权限，会自动勾上查询所有

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历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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工单处理 描述 工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service

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取消工单 描述 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1

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cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1

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进入项目 图6 活动 可以根据活动状态进行筛选。 如图7所示，在“活动”页面，单击活动，进入活动反馈页面。 图7 进入活动反馈 如图8所示，进行活动的反馈，单击“保存”。 图8 活动反馈 父主题： 项目管理

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构建活动反馈事件模板 构建活动反馈事件模板，实现信息流转。 预期效果 接收人收到“活动通知”事件后，单击“我要报名”反馈信息。 图1 活动通知表单 在“活动反馈”事件模板中反馈活动信息。 图2 活动反馈表单 反馈之后，接收人可以收到一条反馈消息。 图3 反馈信息 操作步骤 在事件

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用户反馈是否有帮助 功能介绍 用户反馈是否有帮助 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2.0/servicerequest/diagnose/feedback

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String 工单ID wo_order String 工单号 erp_wo_id String ERP工单ID erp_wo_order String ERP工单号 parent_wo_id String 父项工单ID parent_wo_order String 父项工单号 wo_type

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MES根据工单编号查询工单id 步骤1： 集成工作台 -连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。 父主题： SparkPack

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远程服务咨询的时候多久可以回复？ 远程咨询SLA，目前无固定反馈时间，具体情况以实际反馈时间为准。 父主题： 关于服务咨询

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