云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    海外客服 更多内容
  • 可以使用同一个华为账号分别开通华为云中国站和华为云国际站吗?

    可以使用同一个华为账号分别开通华为云中国站和华为云国际站吗? 不可以,华为账号的注册国家/地区为中国时,只能开通华为云中国站;反之,华为账号的注册国家/地区为海外,只能开通华为云国际站。 如果注册国家/地区有误,建议您登录华为账号网站,在安全中心中单击“销户”,按照界面流程注销华为账号,然后重新注册。

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  • 云审计服务支持的DDoS高防相关操作

    deleteLtsConfig 添加黑白名单 addBlackWhiteList 删除黑白名单 delBlackWhiteList 开启海外流量封禁 openForeignFlowBlock 关闭海外流量封禁 closeForeignFlowBlock 开启UDP流量封禁 openUDPFlowBlock 关闭UDP流量封禁

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  • 自研代码检查引擎

    代码检查服务的核心就是代码检查引擎,高效精准的代码检查引擎能够很好地帮助用户在开发早期快速、准确地发现代码问题,兼顾开发效率与产品质量。 代码检查引擎团队凝聚了国内40+博士、海外研究所50+专家、国内外10+老师合作成果,经过华为内部(15W+开发人员,日均500亿行扫描)大规模持续使用和打磨而成。 覆盖了业界主流

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  • DDoS防护 AAD

    。 发布区域:以控制台实际上线区域为准。 配置流量封禁(DDoS高防) 配置协议封禁(DDoS原生高级防护) 海外流量封禁 DDoS高防支持一键封禁海外流量,可以阻止海外流量的访问。 发布区域:以控制台实际上线区域为准。 配置流量封禁 流量清洗阈值设置 当IP遭受的DDoS攻击带

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  • 计费说明

    本章节主要介绍大数据优化与提升服务的计费说明, 包括计费项,计费模式,以及续费。 计费项 服务产品 服务规格 量纲 单价【国内】 单价【海外一:亚太/俄罗斯/拉美(不含巴西)】 单价【海外二:欧洲/南非/巴西】 数据管理成熟度诊断 规范级数据管理成熟度诊断 套 200,000元 28,600美元 42

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  • 物联网卡什么时候开始计算费用?

    活,系统就会开始计算卡的使用时间,有效期是购买周期(比如1年或3年)。流量根据购买套餐大小按月提供,每月清零重新计算。中国电信/中国移动/海外运营商的计费周期按自然月,中国联通计费周期按上月27号至当月26号。 父主题: 计费

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  • GaussDB(for MySQL)跨区域备份计费说明

    crossreg.backup.space 国内Region(不含香港):0.000221 元/GB/小时 香港:0.000458 元/GB/小时 海外Region:0.00163 元/GB/小时 跨区域转储网络流量 gaussdb.mysql.crossreg.backup.flow 国内Region(不含香港):0

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  • 手动应答来话

    手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

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  • 其他限制

    中国电信/中国联通/中国移动的物联网卡仅限中国内地使用(新疆、西藏、广西、云南边境等高危区域除外,上述区域需要客户到当地运营商自行购买),不能在海外区域使用。 物联网卡只提供流量功能,不提供语音和短信功能。 物联网卡购买默认需要企业实名制购买,只能用于物联网设备,不能用于人联网设备(包

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种: 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下:

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  • 华为云会议

    简化个人用户注册流程 华为云会议V6.8.5 2020年09月04日 PC端: 标注线条平滑,消除锯齿 支持海外选择海外站点开会 更新服务协议和隐私政策 移动端: 安卓标注线条平滑,消除锯齿 支持海外选择海外站点开会 安卓/iOS客户端语音会议将默认打开扬声器模式 iOS客户端语音会议界面优化 华为云会议V6

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  • 号码相关问题

    一个A号码可以同时绑定几个隐私号码?一个隐私号码可绑定几个A号码? 隐私保护通话 海外号码吗?能拨打国外号码吗? 号码审核需多久(订单显示处理中)? 为什么进入号码订购的时候我的企业显示为空? 隐私号码是否支持国际漫游?能否绑定或拨打中国香港、中国澳门、中国台湾及海外号码? XX城市是否能申请号码(如何查看本地号码资源)?

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  • SSL证书支持在哪些地域部署?

    SSL证书支持在哪些地域部署? SSL证书对地理位置没有任何限制,可以部署在国内的 服务器 上,也可以部署在海外的服务器上。 获取证书文件后,您可根据自己的需求将SSL证书部署到网站对应的服务器上,或将证书应用到WAF、ELB、CDN等云产品中。具体的部署操作请参考以下文档: 如何在服务器上安装SSL证书?

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  • 如何变更为其他个人账号

    需要先下载变更申请表模板,并且变更双方需在变更申请表上亲笔签名。 变更前账号所有人信息(已认证材料)说明: 如果变更前的个人账号使用的是个人证件认证,包括:海外护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民居住证、台湾居民居住证,已认证材料需要上传对应的证件类型的材料。 如果变更前

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  • 在跨境场景下,华为云已经有了实名认证程序,为什么云连接服务还需要额外的实名认证?

    在跨境场景下,华为云已经有了实名认证程序,为什么云连接服务还需要额外的实名认证? 华为云的实名认证,信息由华为云收集并保存,用于包括计费,开票等。 云连接服务在中国大陆到海外的跨境场景下,还需要额外的实名认证程序,是因为云连接服务的跨境业务能力由中国联通直接提供,这一部分实名认证信息由用户在华为云页面录入后,会

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  • 产品篇

    一个典型的SAP应用系统,涉及哪些模块? SAP系统一般推荐几套系统? 云上如何备份SAP系统和HANA数据库? SAP客户如何连接华为云上的SAP系统? 海外的用户如何访问国内华为云上的SAP系统? 父主题: 常见问题

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  • DDoS防护 AAD

    如何理解“百万级的IP黑名单库”? DDoS原生高级防护的流量回切时间是多久? DDoS原生高级防护的防护对象有哪些? 第三方服务器和线下服务器可以使用华为云高防吗? 海外客户可以访问国内DDoS高防防护的高防IP吗? 更多 故障反馈 高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查 防护 域名 修改源站IP后,接入状态一直为失败,如何处理?

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  • 自动应答来话

    背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入,并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接

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  • 产品咨询

    为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后,还是嘟嘟的声音? 400号码申请成功以后,需要联系云客服运营人员,为申请的400号码进行号码路由配置,配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么? 云客服是基于Web端的,没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号?

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。

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  • 方案概述

    总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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