北京呼叫中心坐席_查询App个人设置 (query)-华为云

查询App个人设置 (query)

String False 默认坐席绑定的软电话号码。长度限制：string（15） 7 callerPresentDefault String False 被叫默认显示号码。长度限制：string（15） 8 agentName String False 坐席绑定的业务帐号。 9 returnCode

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依据租间ID查询所有座席信息

tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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配置全局基础菜单

登录ISDP系统，选择“公共平台->业务配置->全局配置”，进行全局配置。表1 全局基础配置字段说明大类详细配置坐席调度配置坐席调度规则，分安全视频的坐席调度规则、通用检查单的坐席调度规则、巡检坐席的调度规则作业对象管理 “作业对象”自定义命名，输入文字可自定义全局“作业对象”展示的名称标准条目配置

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工单分配规则

值填写“故障”，技能队列选择您的客服团队名称。点击保存后，分配规则创建成功。图2 添加规则类目如果您需要将工单分配给指定坐席，您可在责任任类型栏勾选坐席，在分配责任人下拉选项中选择负责人。（后续操作）您新建工单时，勾选“自动分配”，即可启动工单分配规则。图3 新建工单同

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号码咨询

常使用。云客服支持sip话机吗？支持。华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？不支持。用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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客户导入

客户导入管理员可以导入一批客户信息，然后分配给不同的坐席去负责。管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”，操作区显示客户导入列表。图1 客户导入导入客户查询导入客户删除导入批次父主题：客户

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设置休息原因

单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。后续操作已配置的休息原因支持：单击“编辑”，修改休息原因内容。单击“删除”，删除该条休息原因。页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

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握手(扩展)

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。本握手接口

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正式商用

码的“对接状态”变更为“已完成”。选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。选中您需要的号码，单击“下一步”。设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

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查询接入用户可访问的所有租户信息

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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开发注册监听事件功能

aType才能正常返回参数。 callType string 呼叫类型 0:呼入,1:呼出 workNo string 当前坐席工号初始化事件，只有坐席工工号 calldata string 随路数据随路数据按F12打开浏览器控制台，查看到输出日志 [AIC CS upport

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删除用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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删除已配置的质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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续订或退订TTS&ASR

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > TTS &ASR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。单击TTS&ASR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

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资源准备

检查多媒体座席数，如果数量为0，表示没有多媒体座席特性，请联系华为运营管理员开通。图1 多媒体座席特性检查（可选）如果您希望配置网页协同功能（在与坐席进行文字在线交谈时，希望能与坐席网页画面的共享、标记等操作），请联系华为运营管理员为您开通网页协同功能。父主题：开发前准备

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跟进历史

跟进历史列表查询条件说明，见下表：表1 跟进历史查询字段查询字段名称描述跟进时间创建该条跟进历史的时间跟进人创建该条跟进历史的坐席跟进类型跟进历史的类型客户状态变更：客户状态修改的跟进历史关键信息变更：客户名称、联系电话、数据来源的跟进历史所属人变更：客户所属人更改的跟进历史

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附录2-呼叫拆线点说明

在对端没有返回Q850原因值时，直接用SIP消息码（如404：NOT FOUND） 1001 坐席主动挂机 1002 用户主动挂机 1003 SP调用总机释放接口挂机 1004 发起点击外呼后，坐席进行盲转并挂机 2801 IVR放音失败 2802 IVR规则无效 2803 IVR按键超过最大次数

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产品咨询

云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。能否设置子账号管理云客服？云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。

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获取VDN历史监控指标

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 3 indexIds array True 指标的数组。指标为string型。具体指标请参见表1

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通话

通话在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。来电弹屏外呼弹屏通话记录未接通话重复来电批量外呼智能看板父主题：实施步骤

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购买华为号码

如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。父主题：管理号码

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