云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服经理 更多内容
  • 为什么我不能购买iDME商品?

    故障现象:找不到部署位置为通用 服务器 (SDK)的基础版数据建模引擎的购买入口,导致无法购买。 定位原因: 未联系客服开通购买资格。SDK功能当前处于试运行阶段,如需使用,请咨询对应销售经理或提交工单咨询处理。 不符合边缘云购买资格导致无法购买 故障现象:找不到边缘云上的iDME商品购买入口或提交订单后不能付款。

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  • 配置软件发布库2.0的权限

    删除/还原(测试包) 删除/还原(生产包) 编辑(测试包) 新建文件夹 下载 还原所有 清空回收站 项目经理 √ √ √ × √ √ √ √ √ 产品经理 × × √ × √ √ √ × × 测试经理 × √ √ × √ √ √ √ √ 系统工程师 × √ √ × √ √ √ × × Committer

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  • 测试设计流程与实践

    关键活动 活动描述 活动输入 活动输出 测试需求分析 测试经理负责组织测试分析人员进行测试的需求分析,包括自动化测试需求分析。 产品包需求 设计需求 设计规格 产品测试规格 测试需求分析报告 产品总体测试策略制定 测试经理负责制定产品的总体测试策略,明确测试设计策略、SDV/SIT/SVT阶段的测试执行阶段策略。

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  • 保护Tags

    人”、“开发人员、Committer、项目经理和管理员”或“项目经理、管理员”中的目标选项,单击“确定”,即可完成保护Tag的创建。 新建保护Tag完成后,当“允许创建”选择为“开发人员、Committer、项目经理和管理员”或“项目经理、管理员”时,其他成员不可新建、删除该标签

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  • 如何签署协议?

    如何签署协议? 联系您的生态经理线下完成NRE协议签署,由生态经理将已签署协议上传至后台并进行协议内容复核,待协议完成复核后即可按照已签署协议中的里程碑发起验收申请。 生态经理(PDM)信息可在伙伴中心-主要右上角查看。 父主题: 一次性工程费用(NRE)

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  • 通用设置

    本节介绍在项目中,如何对权限管理提供的成员和角色进行管理,以及各个角色的权限设置。默认角色类型有项目管理员、项目经理、产品经理、系统工程师、Committer、开发人员、测试经理、测试人员、参与者、浏览者和运维经理,也可根据需要自定义新角色并赋权。 操作步骤 进入目标项目详情页面,单击“设置 > 通用设置

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  • 产品介绍

    如需快速解决业务问题,可在专属群反馈工单单号,由技术服务经理协调,识别阻塞、提升工程师与客户沟通效率 S R 专家直服 如需快速解决业务问题,客户直接在专属群报障,按照报障模板反馈,技术服务经理将根据业务影响,启动最快处理方式解决问题 S R 专属群 提供客户专属群,便于客户与华为云技术服务经理进行直接、高效沟通,可以收到重大事件通知

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的详细信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 管理项目成员与角色

    设置项目成员角色 项目创建者、项目管理员(项目经理和测试经理)才可以给成员设置项目角色,项目角色不同,各服务的访问权限也不同。默认的项目角色类型如下: 项目创建者 项目经理 开发人员 测试经理 测试人员 参与者 浏览者 运维经理 项目成员添加完成后,可以给项目成员设置不同角色。

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  • 注册国家/地区有误,可以更改吗?

    不可以更改华为账号的国家/地区,建议您注销华为账号后重新注册。 如果因为已开通华为云,不方便注销,建议您求助您的客户经理协助。变更华为云租户的国家/地区信息时,请提供所在国家/地区身份证明材料给华为云客户经理,由华为云客户经理协助申请变更华为云租户的国家/地区信息,变更后仅对华为云业务有效。 父主题: 注册

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  • 角色与操作权限说明

    API服务 各用户角色类型及对应的操作权限说明如下: 表1 通用设置默认角色权限说明 服务资源 权限 权限说明 项目管理员 项目经理 产品经理 测试经理 运维经理 系统工程师 Committer 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 角色 权限设置 设置角色权限 Y Y N Y N N N

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  • 查看消费统计信息

    查看消费统计信息 合作伙伴可以查看客户的消费总览、费用走势和费用分布。 注意事项 客户经理查看客户的消费统计信息时,新分配的客户的消费数据从此客户被分配给该客户经理时算起。 如需了解消费统计规则,可单击这里查看。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。

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  • 服务如何下单?

    服务如何下单? 您可以在产品页面单击“立即购买”自助下单,也可以单击“服务咨询”与我们的客户经理沟通后,由客户经理代客下单。 父主题: 关于服务购买

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  • 查询商机

    子客户,以及查看子客户的客户行业、商机类型、把握度、商机阶段、预计月流水、最近更新时间等。 注意事项 客户经理只能查看归属自己的商机。 客户经理主管能看到自己名下所有客户经理的商机。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。

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  • 权限管理

    按钮时,则该角色权限会改为之前代码组角色。 表1 代码组角色权限 角色/功能 操作权限 项目经理 Committer 开发人员 系统工程师 测试经理、测试人员、参与者、运维经理和产品经理 浏览者 自定义角色 代码组 新建 B B B B C D C 删除 B D D D D D C

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  • 协议签署

    方案的商业价值终审通过后,合作伙伴需要联系生态经理线下签署NRE协议。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“权益 > 一次性工程费用(NRE)”。 在“申请记录”页签,查看待签署协议的权益。 联系生态经理线下签署NRE协议,

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  • 权限管理

    权限管理 CodeArts Modeling中默认的用户角色类型及对建模的操作权限说明如下: “默认角色权限矩阵” 资源权限 项目经理 测试经理 运维经理 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 查看(可打开模型图,只读) √ √ √ √ √ √ √ 创建(可在任何包下新增包、图、元素)

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  • 查看消费统计信息

    查看消费统计信息 合作伙伴可以查看客户的消费总览、费用走势和费用分布。 注意事项 客户经理查看客户的消费统计信息时,新分配的客户的消费数据从此客户被分配给该客户经理时算起。 如需了解消费统计规则,可单击这里查看。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 已入驻的商家,如何退出云商店

    @huaweicloud.com)发送申请商家退出邮件。 商家 002 运营经理操作商家退出 若有商品未退市,运营经理审核商品退市以及商家退出邮件,操作商品退市、商家冻结和清退; 若无商品未退市,运营经理审核商家退出邮件,操作商家冻结和清退。 华为云 003 商家退出成功 商家退出要求

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