云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服经理 更多内容
  • 测试设计流程与实践

    关键活动 活动描述 活动输入 活动输出 测试需求分析 测试经理负责组织测试分析人员进行测试的需求分析,包括自动化测试需求分析。 产品包需求 设计需求 设计规格 产品测试规格 测试需求分析报告 产品总体测试策略制定 测试经理负责制定产品的总体测试策略,明确测试设计策略、SDV/SIT/SVT阶段的测试执行阶段策略。

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  • 角色与操作权限说明

    API服务 各用户角色类型及对应的操作权限说明如下: 表1 通用设置默认角色权限说明 服务资源 权限 权限说明 项目管理员 项目经理 产品经理 测试经理 运维经理 系统工程师 Committer 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 角色 权限设置 设置角色权限 Y Y N Y N N N

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  • 如何签署协议?

    如何签署协议? 联系您的生态经理线下完成NRE协议签署,由生态经理将已签署协议上传至后台并进行协议内容复核,待协议完成复核后即可按照已签署协议中的里程碑发起验收申请。 生态经理(PDM)信息可在伙伴中心-主要右上角查看。 父主题: 一次性工程费用(NRE)

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  • 角色与操作权限说明

    API服务各用户角色类型及对应的操作权限说明如下: 表1 通用设置默认角色权限说明 服务资源 权限 权限说明 项目管理员 项目经理 产品经理 测试经理 运维经理 系统工程师 Committer 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 角色 权限设置 设置角色权限 Y Y N Y N N N

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的详细信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 查询商机

    子客户,以及查看子客户的客户行业、商机类型、把握度、商机阶段、预计月流水、最近更新时间等。 注意事项 客户经理只能查看归属自己的商机。 客户经理主管能看到自己名下所有客户经理的商机。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。

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  • 服务如何下单?

    服务如何下单? 您可以在产品页面单击“立即购买”自助下单,也可以单击“服务咨询”与我们的客户经理沟通后,由客户经理代客下单。 父主题: 关于服务购买

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  • 注册国家/地区有误,可以更改吗?

    不可以更改华为账号的国家/地区,建议您注销华为账号后重新注册。 如果因为已开通华为云,不方便注销,建议您求助您的客户经理协助。变更华为云租户的国家/地区信息时,请提供所在国家/地区身份证明材料给华为云客户经理,由华为云客户经理协助申请变更华为云租户的国家/地区信息,变更后仅对华为云业务有效。 父主题: 注册

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  • 协议签署

    方案的商业价值终审通过后,合作伙伴需要联系生态经理线下签署NRE协议。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“权益 > 一次性工程费用(NRE)”。 在“申请记录”页签,查看待签署协议的权益。 联系生态经理线下签署NRE协议,

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  • 产品介绍

    如需快速解决业务问题,可在专属群反馈工单单号,由技术服务经理协调,识别阻塞、提升工程师与客户沟通效率 S R 专家直服 如需快速解决业务问题,客户直接在专属群报障,按照报障模板反馈,技术服务经理将根据业务影响,启动最快处理方式解决问题 S R 专属群 提供客户专属群,便于客户与华为云技术服务经理进行直接、高效沟通,可以收到重大事件通知

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  • 查看消费统计信息

    查看消费统计信息 合作伙伴可以查看客户的消费总览、费用走势和费用分布。 注意事项 客户经理查看客户的消费统计信息时,新分配的客户的消费数据从此客户被分配给该客户经理时算起。 如需了解消费统计规则,可单击这里查看。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。

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  • 权限管理

    按钮时,则该角色权限会改为之前代码组角色。 表1 代码组角色权限 角色/功能 操作权限 项目经理 Committer 开发人员 系统工程师 测试经理、测试人员、参与者、运维经理和产品经理 浏览者 自定义角色 代码组 新建 B B B B C D C 删除 B D D D D D C

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 查询客户

    。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“关联关系管理”,选择“客户关联关系申请”,可以查看关联关系操作记录,并对关联关系进行处

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  • 权限管理

    在项目管理中,角色包含三大类:项目管理者(项目管理员、项目经理、测试经理、产品经理、系统工程师)、开发者(Commiter、开发人员、测试人员、参与者)、浏览者和运维经理。 项目管理员:项目的创建者。 项目经理:项目开发管理员。 测试经理:项目测试管理员。 产品经理:项目的需求分析管理者。 系统工程师:项目的架构分析管理者。

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  • 已入驻的商家,如何退出云商店

    @huaweicloud.com)发送申请商家退出邮件。 商家 002 运营经理操作商家退出 若有商品未退市,运营经理审核商品退市以及商家退出邮件,操作商品退市、商家冻结和清退; 若无商品未退市,运营经理审核商家退出邮件,操作商家冻结和清退。 华为云 003 商家退出成功 商家退出要求

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  • 权限管理

    权限管理 CodeArts Modeling中默认的用户角色类型及对建模的操作权限说明如下: “默认角色权限矩阵” 资源权限 项目经理 测试经理 运维经理 开发人员 测试人员 参与者 浏览者 查看(可打开模型图,只读) √ √ √ √ √ √ √ 创建(可在任何包下新增包、图、元素)

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  • 为AppStage开发中心开发团队添加成员

    的各角色成员(如项目经理、开发人员、测试人员等);当团队中成员发生岗位变动或人员流动时,也可进行相应修改或删除,实现统一有序的成员信息管理。 前提条件 已创建开发团队。 已添加开发中心用户。仅开发中心用户才能被添加至团队空间成员。 已获取组织管理员或项目经理角色权限,权限申请方法请参见申请权限。

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  • 审核出库

    区域销售人员完成合同流程; 区域销售人员申请产品出库,总部财务人员完成审核; 区域销售人员提交项目工单给产品支持服务团队; 项目经理接收项目工单,组建项目专项小组; 项目经理建立项目实施计划,组织项目启动会议。 父主题: 实施步骤

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  • 技术评估材料如何填写?

    技术评估材料如何填写? 提交技术评估申请前需和您的技术经理联系,沟通材料填写要求。 技术经理(PSA)信息可查看伙伴中心-主页右上角。 父主题: 一次性工程费用(NRE)

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  • 发布流水线构建的包到运维中心

    发布流水线构建的包到运维中心 待版本开发及编译构建完成,且发布准入检查项均通过后,可由开发人员、测试人员或项目经理提交标准发布申请,待项目经理审批通过后,将软件发布到对应的部署平台。 前提条件 已创建版本。 需要具备项目经理、开发人员或测试人员角色权限,权限申请方法请参见申请权限。具体角色权限说明请参考用户角色和权限说明。

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