录音回放:recordplay 当前暂不支持视频呼叫。 开始放音 暂停放音 恢复放音 放音快进 放音快退 停止放音 开始录屏 停止录屏 开始录音 停止录音 网呼放音 父主题： 录音

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出厂默认版本App不可安装、卸载？ 录屏软件是否自带？怎么保存素材？ 企业智慧屏有录音录像功能么？ 视频高清体验问题？ 应用市场的应用是免费的吗？ 第三方会议软件支持情况（如钉钉、企业微信等）？ 应用市场上没有的app如何下载安装？ 父主题： 功能特性

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录音播放停止 标示符 AgentMediaEvent_StopPlayDone 作用 录音被停止播放。 附带信息 cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播放失败而停止播放。 示例 {"message":"","retcode":"0","e

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支持。具体请参考API文档 下载录音文件。 呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？ 支持录音下载，文字图片在线查看。 账号无访问权限如何处理？ 这是由于座席账号配置问题造成的，具体配置请参考管理人员。 初始设定的密码后期可以修改么？ 可以。 首次登陆时会提醒使用者更新初始密码。 账

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wnloadUrl”参数携带的录音文件下载地址下载录音文件。 recordDomain 否 String(1-256) 存放录音文件的 域名 。 说明： 参数值为空时，请访问“recordFileDownloadUrl”参数携带的录音文件下载地址下载录音文件。 serviceType

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录音文件识别 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前语音服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域。 华东-上海一，推荐的区域。 支持pcm16k16bit、pcm8k16bit、ulaw16k8bit、ulaw8k8bit、alaw

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上传/下载文件失败怎么办？ 通过Web运维上传下载失败 问题现象 下载“云主机文件”到“主机网盘”，即下载文件到用户个人主机网盘时，提示下载失败错误。 上传文件失败，提示“/3.0/h5FileService/upload-403：服务错误，请稍后重试”。 从本地上传文件到“主机

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lytics-demo-output”桶，即录音内容分析结果，以录音名称为前缀的JSON文件存储。 图3 获取识别结果文件 通过华为云SDK使用 企业业务系统可通过华为云提供的SDK服务与OBS桶进行对接，当员工上传隐私通话录音到华为云OBS桶后，即可自动进行内容分析，企业业务系

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String 存放录音文件地址： 推荐使用华为云OBS：授权配置请参见OBS配置。 您也可以把录音文件放在自行搭建 服务器 上，提供下载文件的地址。URL不能使用IP地址，只能使用域名，请尽量避免中文。 audioFormat 是 String 音频格式，具体信息请参见《API参考》中录音文件识别章节。

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录音播放开始 标示符 AgentMediaEvent_Play 作用 播放录音开始事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play","workNo":"49999"

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请求回放录音文件 场景描述 调用该API，后台会校验录音文件名称，成功则返回token，用于“回放录音文件”。 使用说明 前提条件 已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能播放自己帐号下的录音文件，

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数据访问接口 录音下载和播放URL接口 生成话单和录音索引 下载话单和录音索引 下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件

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录音文件什么格式？ 录音文件为A-Law、8000Hz采样、64kbs比特率、单声道的“.wav”格式的文件。 父主题： 录音&收号& TTS 相关问题

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什么是录音功能？ 客户添加 隐私保护通话 应用时选择了开启录音功能，并在后续通过接口设置归属该应用的隐私号码的绑定关系时设置了recordFlag为true，则该绑定关系生效期间，所有通过对应隐私号接通的通话都会被录音（包含通话双方）。 各模式设置绑定关系的接口如下： AX模式：AX模式绑定接口

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String 存放录音文件地址： 推荐使用华为云OBS：授权配置请参见OBS配置。 您也可以把录音文件放在自行搭建服务器上，提供下载文件的地址。URL不能使用IP地址，只能使用域名，请尽量避免中文 audio_format 是 String 音频格式，具体信息请参见《API参考》中录音文件识别章节。

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录音文件极速版 前提条件 确保已按照配置Java环境配置完毕。 确保已存在待识别的音频文件并上传OBS，示例音频可参考下载SDK压缩包文件，同时确保服务已授权访问OBS，可参考配置OBS服务。 初始化Client 初始化FlashLasrClient，其参数包括AuthInfo和SisConfig。

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录音文件极速版 前提条件 确保已按照配置Python环境配置完毕，Python SDK仅支持Python3。 确保已存在待识别的音频文件。如果需要请在下载的SDK压缩包中获取示例音频。 初始化Client 初始化FlashLasrClient详见表 FlashLasrClient初始化参数。

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参数值设置为“开启”，即为开启录音，设置为关闭则不录音。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音，正常完成通话，并且录音文件可从服务器的存储中获取表示配置成功。 图1 配置IVR录音系统参数 图2 录音标识选择为开启 父主题： 操作员：配置普通IVR

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确认在线录音结果 功能介绍 确认在线录音结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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录音/话单类 录音 话单下载和录音播放下载

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暂停录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_PausePlayDone 作用 暂停播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_PausePlayDone"

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