实名认证2 已有华为账号但未确认绑定 WeLink 学校 可登录华为账号绑定WeLink学校，再进行实名认证。 进入实名认证界面，单击“已有华为云账号”，进入下一步 已有华为账号但未绑定WeLink学校 进入实名认证界面，单击“继续”。进入下一步 图6 实名认证3 已有华为账号且已绑定WeLink学校

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客户服务商常见问题 客户服务商如何确保交易成功后可以获得相应的权益？ 什么时候开具发票？ 开具的发票对应多少税率？ 为什么订单没有在次月出账？

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- 针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。 企业服务月报 - - - 每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议 API与SDK支持 访问开发者中心 访问开发者中心 访问开发者中心

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国际站客户可以购买华为云CDN运维管理服务产品吗？ 可以。 父主题： 关于服务咨询

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华为云面向哪些客户和服务收取保证金？ 客户 保证金策略面向客户等级为V0~V2的华为云直销(包含顾问销售类子客户)预付费客户执行。 服务 保证金方案针对按时长计费（例如：下图按需资源订单详情所示，使用量类型为“时长”）的服务。 父主题： 保证金

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发生故障时产生的日志信息，具体方法请参考故障信息收集。 联系技术支持 方式1：联系华为技术有限公司客户服务中心。 客户服务电话：400-822-9999（中国区服务热线）、全球售后服务热线（企业用户）、全球TAC覆盖信息（运营商用户） 客户服务邮箱：support_e@huawei.com（企业用户）、support@huawei

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发生故障时产生的日志信息，具体方法请参考故障信息收集。 联系技术支持 方式1：联系华为技术有限公司客户服务中心。 客户服务电话：400-822-9999（中国区服务热线）、全球售后服务热线（企业用户）、全球TAC覆盖信息（运营商用户） 客户服务邮箱：support_e@huawei.com（企业用户）、support@huawei

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整体信息概览：页面上方可以查看当前帐号下客户信息概览，支持按月度、季度和年度查看。 健康状态分布：查看当前租户健康状态分布情况。 客户分级统计：查看当前高端客户、大客户、中客户、小客户等分级统计情况。 客户数统计：查看当前待续费客户、已流失客户、待转商客户和未转商用户的客户数量。 我的客户： 创建租户：单

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获取服务接入客户端详情 功能介绍 根据ID获取服务接入客户端详情。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v1/{project_id}/inst

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客户服务商权益与职责 客户服务商权益 客户服务商职责

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售后 购买后是否提供上门安装？ 企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？ 是否提供企业智慧屏安装的指导书？ 如何判断企业智慧屏安装完成？ 企业智慧屏可提供什么样的保修服务？ 如何操作企业智慧屏的退货或换货？ 华为云上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 京东上购买的企业智慧屏如何退货和换货？

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全球加速”。 进入全球加速服务主页面。 在左侧导航中，单击“跨境申请管理”。 在跨境申请页面，单击“跨境申请”。 进入中国联通跨境云服务在线申请页面。 在跨境云服务在线申请页面，单击右上角“已申请单进度查询”。 在自主查询页面，根据提示输入“华为云ID”和“客户联系人电话”信息，单击“立即查询”。

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添加账号 前提条件 系统管理员登录客户服务云，在“呼叫中心管理>租户管理”下，为您的租间开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。 操作步骤 使用管理员账号登录客户服务云。 当您所在企业申请客户服务云租户成功后，将会从华为获得管理员账号，请使用该账号登录。 为确保

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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商家面向华为云开票 商家收到开票通知后，需要开具相应账单的增值税专用发票，并发送电子发票至指定的邮箱或邮寄纸质发票到指定接收地址。 背景说明 对于云商店联营、严选、严选自营和华为商品，以及2018年11月1号前生成的云商店通用商品订单和账单，如客户申请开票，由华为云给客户开票。华

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约束与限制 使用须知 客户不能使用华为云资源进行黑产，违规以及违反华为安全要求等行为，违反相关要求账户会被受限/冻结。 华为云账户受限/冻结或者云手机资源进入保留期时，云手机使用会受到限制，客户应提前了解处理，避免造成业务中断。 客户华为云账户因余额不足等原因导致账号受限时，无法

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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7天出现非人为的质量问题或故障，经客服确认后可退货，华为HiLens服务承担来回运费，支持顺丰到付。 所有售后机器在寄回时，请附上出库单并在空白处备注售后原因（如出库单遗失，除了备注售后原因，还需说明下单平台、订单编号、客户电话和地址等必要信息）。如未按以上要求寄回，造成售后延误，华为HiLens不承担相关责任。

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振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来电转接技能组/坐席，坐席接通前客户挂机； 排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 黑名单：加入黑名单的客户来单，黑名单自动阻止客户电话打进系统。 接听坐席 进行外呼的坐席或接听来电的坐席。 呼入技能组 电话打进的是哪个技能组

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出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示。 图2 获取支持维护需求 维护服务过程中，华为的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要求客户对华为的维护服务质量做出评价。

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客户登录的华为账号是否可以设置加密？ 为确保账号信息的安全，您可以开启登录验证功能或设置访问控制列表。具体操作请参见安全设置概述。 父主题： 登录

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