咨询技能队列： 咨询指定座席： ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 咨询外部号码： 当外呼对象为第三方IVR流程，并且后续要拉起三方会话场景下，需要将客户或座席的按键信息，传递给该IVR时，需要先勾选是否为自助服务流程。

查看更多 →

如果返回结果没有.c.cdnhwc1.com，说明 域名 未解析到华为云CDN。建议您先执行本地测试加速域名，测试成功后，在DNS域名提供商修改解析记录，配置CDN提供的CNAME，配置步骤请参见配置CNAME 。 如果您确认已正确配置CNAME记录，请检查同一解析线路下该域名的上一记录类型的

查看更多 →

视频拖拽 背景信息 视频拖拽多应用于视频点播场景，当您观看视频需要随意拖拽播放进度且不影响观看效果时，您可以配置视频拖拽功能。 如果您配置了视频拖拽，在观看视频时拖拽播放进度时，客户端会向 服务器 发起类似如下请求： http://www.example.com/test.flv?start=50

查看更多 →

关键特性 功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

查看更多 →

类型，人工语音业务请选择“音视频”类型的接入码。您可以根据需要选择不同类型的接入码。 扩展码：表示在接入码后需要继续拨该号码才能够路由到目的设备上。例如此处扩展码配置成1，则用户需要拨打66881，才能够接入defaultAudioSkill技能队列上。 设备类型：人工语音服务请选择技能队列。

查看更多 →

哪些推广订单不返利 推荐下单的产品不在返利产品范围内（不返利的产品为：内容分发网络、语音外呼、视频直播/点播、隐私保护通话、语音通话、消息&短信、域名、SIM卡、云市场产品，另储值卡、资源包、按需套餐包付费订单类型也不纳入返利计算。） 不是新客户 发生退款行为 风控判定云推官与客

查看更多 →

CDN下载 CDN下载简介 配置CDN下载

查看更多 →

通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

查看更多 →

排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表： 表2

查看更多 →

通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题： 基本应用开发

查看更多 →

统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

查看更多 →

CDN使用自有证书 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 cdn-use-my-certificate 规则展示名 CDN使用自有证书 规则描述 CDN使用了自有证书，视为“不合规”。 标签 cdn 规则触发方式 配置变更 规则评估的资源类型 cdn.domains 规则参数

查看更多 →

从其它服务商迁移CDN到华为云要怎么做？CDN如何切流？ 如果您要将业务迁移或切流到华为云CDN，您需要在CDN上添加加速域名，加速域名添加后，为保证顺利切换不影响业务，建议先做测试再切换DNS解析，详见本地测试加速域名。测试成功后，在DNS域名提供商修改解析记录，配置CDN提供的CNAME，详情请参见配置CNAME

查看更多 →

CDN预热 功能介绍 媒资发布后，可通过指定媒资ID或URL向CDN预热。用户初次请求时，将由CDN节点提供请求媒资，加快用户下载缓存时间，提高用户体验。单租户每天最多预热1000个。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer

查看更多 →

音频上行网络延时 500ms 音频上行网络抖动 500ms 视频上行网络延时 500ms 视频上行网络抖动 500ms 音频下行网络延时 500ms 音频下行网络抖动 500ms 视频下行网络延时 500ms 视频下行网络抖动 500ms 上行音频丢包 20% 上行视频丢包 20%

查看更多 →

通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

查看更多 →

强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

查看更多 →

在E CS 上通过内网访问OBS ECS支持通过公网和华为云内网两种方式访问OBS，为优化性能、节省开支，建议通过华为云内网访问OBS。本章节详细描述了在ECS上如何通过华为云内网访问OBS服务。 通过CDN加速访问OBS OBS支持通过CDN加速实现快速获取存储在OBS上的数据，提

查看更多 →

在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

查看更多 →

姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图： 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

查看更多 →

使用智能安监多人视频会议 前提条件 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面 设备树左侧选择需要拉入会议的智能设备，点击按钮“多方协同”，则系统会邀请设备自动进入多人视频会议； 图1 多方协同 上一次会议未正常退出则按

查看更多 →