关闭应用失败 问题描述 在“ 云服务器 列表”页，单击下拉按钮展开会话列表，查看会话连接状态，出现“关闭应用失败”的异常。 图1 关闭应用失败 排查思路 将鼠标移动至“关闭应用失败”处，查看具体的失败原因，并根据表1进行故障排除。 表1 关闭应用失败排查思路 失败原因 解决方案 同步集群OBS桶数据失败

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检查是否配置了DNS客户端。 登录 MRS 集群详情页面，选择“告警管理”。 查看该告警的详细信息，查看定位信息中对应的“HostName”字段值，获取该告警产生的主机名。 使用PuTTY工具，以root用户登录告警所在节点。 执行cat /etc/resolv.conf命令，查看是否安装DNS客户端。

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使用G CS 客户端调用成功后均会返回 SDK公共结果对象requests.Response，若调用失败，则抛出异常，可参考通用示例从SDK公共结果对象中获取HTTP状态码及返回内容，进一步判断错误详情。 用户可以通过Response.json()方法获取服务返回的json内容，通过Response

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连接失败 标示符 AgentEvent_Connect_Fail 作用 座席连接失败。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Connect_Fail"

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失败配置 “失败配置”页面中列表无数据，则当前的防火墙实例下没有失败的访问控制策略，无需处理； 列表中展示数据时，您需排查当前防火墙实例配置失败的策略，包括防护规则、地址组、服务组、 域名 组、黑/白名单、时间表的新增、修改、删除操作。 排查失败配置 根据列表中的任务数据，按照以下方式处理策略：

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服务”中“停止命令”部署失败。 解决办法 登录主机，进入路径：Tomcat安装路径/conf，找到并修改server.xml文件中的shutdown端口为最近一次“启动/停止Tomcat服务”中“启动命令”时的shutdown端口，修改完成后重新部署应用。 父主题： 启动/停止Tomcat服务

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启动失败 问题现象 部署“启动/停止Tomcat服务”中的启动命令时，日志显示启动失败“The Tomcat service startup failed”。 原因分析 启动失败可能有如下原因： 端口被占用。 JDK未安装，或环境变量配置错误。 JDK版本与Tomcat版本不匹配。

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登录失败 输入用户名、密码后提示异常 登录时提示用户状态异常 从OrgID跳转到Huawei ID失败 从控制台跳转到OrgID界面显示网络未连接

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启动失败 问题现象 部署“启动/停止SpringBoot服务”中的启动命令时，日志显示启动失败“The SpringBoot service startup failed”。 原因分析 启动失败可能有如下原因： 端口被占用。 JDK未安装，或环境变量配置错误。 参数大小设置不合理或参数使用错误。

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解析失败，提示OBS连接失败 操作场景 客户创建入云录制回放任务时，通过AK/SK获取OBS桶内流量文件，任务解析流量文件失败，提示OBS连接失败。 图1 解析失败 问题分析 针对该情况分析，可能存在如下原因。 AK、SK、桶名或终端节点等信息填写错误。 没有对应OBS桶文件的读取权限。

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外呼失败检测失败原因 标示符 OUTBOUND_DETECT_EVENT 作用 座席接收到外呼失败原因码，以及失败原因。 附带信息 callid：呼叫标识。 detect：外呼失败原因码。准确度依赖于核心网，或对接网关返回信令中的原因码，详情请参见表3。 desc：外呼失败原因描述。

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角色名 产生告警的角色名称。 主机名 产生告警的主机名。 对系统的影响 调用ECS的securitykey接口失败可能会引起任务获取访问OBS的临时aksk失败，进而影响任务正常访问OBS。 可能原因 集群未绑定ECS委托。 ECS底层接口异常，导致请求失败。 处理步骤 确认是否绑定委托。

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失败案例 案例总览 MongoDB->DDS实时迁移 MySQL->MySQL实时迁移和同步 MySQL-> GaussDB (for MySQL)实时迁移和同步 MySQL->GaussDB(DWS)实时同步 MySQL-> CSS /ES实时同步 PostgreSQL->PostgreSQL实时同步

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咨询失败 标示符 AgentEvent_Consult_Fail 作用 座席内部求助咨询失败。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"A

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启动失败 问题现象 部署“启动/停止Go服务”中的启动命令时，日志显示启动失败“The Go service has been started. If you need to restart, please stop the service first!”。 原因分析 服务已经启动，再次执行启动命令导致报错。

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部署失败 问题现象 部署“安装Tomcat”步骤时失败。 处理方法 在控制台输入“java -version”查看是否有JAVA环境，如果没有请添加JAVA环境。 查看机器上是否存在其他版本的Tomcat，如果有请删掉Tomcat环境变量，然后重试。 查看是否有相同端口的服务。

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information of source server.” 问题分析 出现该提示，是因为当源端 服务器 存在多块网卡时， SMS -Agent可能获取源端默认网关信息会失败，从而导致无法获取正确的网卡名，Mac地址和IP地址。 解决方案 提示一：“SMS.0410：Failed to obtain NicName

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Edgectl无法从环境中获取到CPU实时状态。Edgectl未以root用户运行。切换到root用户执行edgectl。

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istics/pools/{pool_name}/workloads 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户项目ID。获取方法请参见获取项目ID和名称。 pool_name 是 String 作业所属的资源池。 请求参数 无 响应参数

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产生告警的角色名称。 主机名 产生告警的主机名。 任务ID 执行失败的Loader任务的ID。 任务名 执行失败的任务名称。 用户标识 提交Loader任务的用户。 Details 对告警信息补充。 对系统的影响 执行提交的Loader任务时发生异常导致执行失败。没有返回执行结果。故障修复后需重新执行任务。

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自动更新方案（推荐） 在控制台修改 裸金属服务器 的主机名，并在操作系统内部打开自动同步主机名的开关，重启裸金属服务器后，能够将控制台上修改的主机名同步至裸金属服务器操作系统。 自动更新主机名时，有如下约束： 通过控制台修改主机名时不支持中文。 主机名最大长度为63个字节。 不支持特殊字符（中划线、下划线和点除外）。

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