静默安装 安装步骤 可选：以管理员身份打开CMD命令行，进入OpenEyeSetup.exe安装程序所在的文件夹。 图1 命令行进入安装程序目录 执行安装操作。 安装命令如下： OpenEyeSetup.exe /S：表示以默认路径静默安装 图2 默认路径安装 OpenEyeSetup

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SAP软件和DB2的安装 安装SAP应用 安装SAP GUI 父主题： 实施步骤

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SAP软件和DB2的安装 从官方网站下载SAP应用文件之后，将其上传至E CS 中，然后解压，准备开始软件的安装。 安装SAP应用 安装SAP GUI 父主题： 华为云SAP on DB2安装最佳实践

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DB2 DB2连接器用于连接DB2数据库，负责建立和维护应用程序和DB2数据库之间的连接，并管理数据的传输。 DB2是关系型数据库管理系统。 DB2默认端口为5000，但是管理员可以根据需要将其更改为其他端口。 创建DB2连接 登录CodeArts Link控制台。 在左侧导航栏

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DB2 DB2连接器用于连接DB2数据库，负责建立和维护应用程序和DB2数据库之间的连接，并管理数据的传输。 DB2是关系型数据库管理系统。 DB2默认端口为5000，但是管理员可以根据需要将其更改为其他端口。 创建DB2连接 登录新版ROMA Connect控制台。 在左侧导航

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配置静默规则 静默规则即在通话态座席和客户都没有说话的时长，静默时长过长，可能会影响客户满意度，因此在指定质检规则时，可通过静默时长来对座席进行考评。为了避免一些特殊情况，例如客户明确表示等一下，要找东西时，座席必然出现的长静默时间，可通过配置例外规则的方式，为座席营造更公正的考核场景。

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华为云SAP on DB2安装最佳实践 简介 前期准备 资源规划 SAP安装准备 SAP软件和DB2的安装 安装后验证 修订记录

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新增静默规则 场景描述 新增静默规则。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/createSilenceRule，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1

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seconds number True 连续静默秒数 取值范围：1-2147483647 1.1.5 times number True 静默次数 取值范围：1-2147483647 1.1.6 silence_id string True 静默规则标识 1.2 exception object

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删除静默规则 场景描述 根据ID删除静默规则。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/deleteSilenceRule，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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删除静默规则 功能介绍 删除静默规则。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v2/{project_id}/alert/mute-rules 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户从IAM申请到的projectid，一般为32位字符串。

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创建静默规则 使用静默规则，您可以在指定时间段屏蔽告警通知，静默规则一旦创建完成，即刻生效。 操作步骤 用户最多可创建100条静默规则。 登录AOM 2.0控制台。 在左侧导航栏中选择“告警管理 > 告警降噪”。 在“静默规则”页签下单击 “创建静默规则”，设置规则名称、静默条件等信息。

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文件系统大小大于2.5GB，/usr/sap 文件系统大小大于25GB，具体要求可参考SAP官方手册。 DB2文件系统规划 在安装之前为DB2数据库设置所需的文件系统节点,文件系统规划如下表所示，/DB2总文件大小需大于100G，文件系统大小具体要求 可参考SAP官方手册 3.1 Setting

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新增静默规则 功能介绍 新增静默规则。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/alert/mute-rules 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户从IAM申请到的projectid，一般为32位字符串。

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修改静默规则 功能介绍 修改静默规则。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v2/{project_id}/alert/mute-rules 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 租户从IAM申请到的projectid，一般为32位字符串。

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创建静默规则 通过静默规则，您可以在指定时间段屏蔽告警通知，静默规则一旦创建完成，即刻生效。 创建静默规则 用户最多可创建100条静默规则。 在左侧导航栏中选择“告警 > 告警降噪”。 在“静默规则”页签下单击“创建静默规则”，设置规则名称、静默条件等信息。 图1 创建静默规则 表1

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setting object False 静默规则基本信息 1.4.1 score string False 规则分数 1.4.2 seconds string False 连续静默秒数 1.4.3 times string False 静默次数 1.4.4 silence_id string

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配置。 存在“类型”为“语音”的技能队列，详情请参见维护租间技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 语音静默座席配置”。 单击“新建”，进入新增语音静默座席配置页面。配置语音静默座席参数。 图1 新建语音静默座席 表1 语音静默座席参数说明

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PC客户端如何进行静默安装？ 可以通过以下命令满足企业静默安装需求。 通过cmd， 执行 start "" /wait %f% /verysilent 命令，其中%f%需要替换为企业推送的安装包路径，安装参数为/silent或/verysilent用于软件的自动安装，建议使用/verysilent。

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安装SAP应用 安装SAP on DB2，需要用sapint软件先进行SAP的安装，安装过程中会自动完成安装DB2 在华为云控制台，以VNC方式用root用户登录ECS,右键，打开Terminal 进入swpm路径，执行./sapinst 打开浏览器，输入 https://<主机

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5GB，/usr/sap 文件系统大小大于25GB，具体要求可参考SAP官方手册。 图1 SAP 文件系统规划 DB2文件系统规划 在安装之前为DB2数据库设置所需的文件系统节点，文件系统规划如下表所示，/DB2总文件大小需大于100G 文件系统大小具体要求可参考SAP官方手册 3.1 Setting

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