pp、email等等。 可以同时接通多个chat吗？ 可以同时接通多路chat，可以参考一个话务员可否处理多个文字交谈？ 语音和多媒体互转的时候，是通过什么确定该座席和该客户的关系的？如果不确定会不会被别的座席接听服务了？ 澄清一下，我们的语音和多媒体不是能互相切换这种概念，我们现在语音多媒体关联处理有这几种场景：

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移动端Android App。 传输协议 HTTPS 版本更新说明 sdk如何处理个人信息请参考华为云应用性能分析服务数据采集SDK隐私声明。 您集成和使用华为的sdk时需要遵从个人信息保护基本要求，详情请参考华为云应用性能分析服务数据采集SDK开发者合规指南。 表1 版本更新说明

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X模式支持自定义哪些场景的放音？如何设置？ X模式支持的自定义放音场景和设置方法如下： 放音场景 设置方法 未设置放音文件时系统的处理 典型话术 使用X号码的呼叫过程中，平台发现隐私号绑定的应用无呼叫业务权限，播放提示音，然后结束呼叫。 添加应用时设置“业务无权限放音文件”。 平

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绑定时长到了，通话会自动挂断吗？ 隐私号码正在通话时，若设置的绑定时长到期，当前通话可以正常进行。通话结束后，再次拨打隐私号码则无法接通原绑定用户号码。 父主题： 绑定&解绑问题

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':app:validateSigningRelease”。 处理方法 在Android构建过程中推荐使用“Android APK签名”构建步骤完成APK签名，编译构建提供了Android APK签名构建步骤，配置方法如下： 在“Android构建”步骤后添加“Android APK签名”步骤。 参数说明如下： 参数

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开始监控Android应用 快速接入Agent

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使用demo 登录 点击“登录”按钮，并输入华为云会议账号和密码。 图9 Android Demo登录前后界面 创建会议 点击“创建会议”按钮，创建会议。 图10 Android Demo创建会议界面 会中界面 图11 Android Demo会中界面 父主题： 一分钟跑通Demo

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咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。

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OBS如何实现备份和容灾？ OBS通过如下方式实现备份和容灾： 创建桶时开启多AZ属性，用户数据冗余存储至多个AZ中。 通过跨区复制功能。用户可以将一个区域的桶中数据复制到另一个区域，实现云端备份。 将OBS中的数据下载到本地，本地备份数据。 父主题： 数据迁移/备份

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收到该事件，表示CC-Gateway发生了异常切换，该切换过程中，当前呼叫的部分接口调用和事件有影响，对下一通来话无影响。 具体的影响场景有： 两方求助、三方求助 (求助到队列、座席、外部号码)，会缺少AgentEvent_Call_Release和AgentEvent_Customer_Release、Ag

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呼叫未接通会产生话单吗？ 呼叫未接通也会产生话单，只要客户在添加应用时填写了呼叫话单接收地址，呼叫产生了相应的事件（呼叫，振铃，应答等），就会接收到 隐私保护通话 平台推送的话单。 如果接收的话单中没有呼叫接通时间，可能是该通呼叫没有接通被叫，可根据话单中的“转接呼叫操作失败的Q85

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设备挂断（API名称：openApiSendImMessage） 功能介绍 用于与客户系统对接设备设备挂断接口服务。 相关API 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。

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OpenEye支持语音通信功能，视频通信功能，通话记录功能。 语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。 视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。 通话记录保存了详细电话呼叫信息，通话记录界面可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 语音通信功能 视频通信功能 通话记录

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实现 在内部，GIN索引包含一个在键上构造的B-tree索引，每个键是一个或多个被索引项的一个元素（比如，一个数组的一个成员）。并且页面上每个元组包含了堆指针的B-tree的一个指针（一个posting tree），当列表小到足以和键值一起存储到一个索引元组中时，则是堆指针的一个简单列表（一个posting

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前的颜色。 单击查看详情并编辑通话备注后，<详情>按钮显示勾选标识。 图3 详情-勾选 通话详情页面显示通话的详细信息和IVR轨迹，可以执行听取录音、下载录音和编辑备注、通话标签（需要管理员后台开启编辑标签权限）、查看录音文字的操作。单击客户与工单tab，可查看通话关联的客户与工单信息，同时坐席通话状态自动置忙。

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低廉的成本达成理想的节目效果。 业务咨询 为了给客户有针对性地提供信息，很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性，多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。 为了这些企业，云联络中心提供多种接入方式，用户可以从哪儿看到就从哪儿接入；云联络中心还提供了智能客服

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等待排队机摘机后外呼检测结果超时 1056 座席和用户做话路搭接失败 1281 座席和用户做话路搭接之前，座席通过座席条控件释放用户呼叫 1288 座席和用户做话路搭接时，座席通过座席条控件释放用户呼叫 1333 座席通过座席条控件应答呼叫时，座席自身话机挂断 23000 呼叫排队溢出 34601

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电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则，包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_ province函数 分析电话号码所属的省份。

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实现 在内部，GIN索引包含一个在键上构造的B-tree索引，每个键是一个或多个被索引项的一个元素（比如，一个数组的一个成员）。并且页面上每个元组包含了堆指针的B-tree的一个指针（一个posting tree），当列表小到足以和键值一起存储到一个索引元组中时，则是堆指针的一个简单列表（一个posting

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以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。 父主题： 处理视频业务

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Device SDK进行集成。 前提条件 已安装Android，若未安装请参考安装android studio，还需要安装JDK。 已在管理控制台获取设备接入地址。获取地址的操作步骤，请参考平台对接信息。 已在管理控制台创建产品和设备。创建产品和设备的具体操作细节，请参考创建产品、注册单个设备或批量注册设备。

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