管理实训任务 租户管理员配置智能实训任务，座席根据需求自行选择参与实训任务培训。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“业务培训 > 实训任务管理”，进入实训任务管理页面。 单击“新建”，进入新增实训任务配置页面。 配置实训任务基本信息。 图1 基本信息 问卷作答最大次

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管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 管理实训任务 租户管理员配置智能实训任务，座席根据需求自行选择参与实训任务培训。 父主题： 租户管理员指南

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任务报告配置 任务生成规则配置 路径：任务管理->任务标准->报告模板 新建/编辑报告模板中，可以对报告生成规则进行配置，包括，是否自动生成报告，是否自动删除空白页签，图片的平铺模式。 图3.12-1 任务悬停信息展示 报告文档名称产生 路径：公共平台->业务配置->全局配置 根

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在“配置检查”页签，单击配置检查基线名称，进入检测规则详情页面。 在目标检查项所在行的“操作”列，单击“检测详情”，查看检查项详细信息和受影响服务器。 图1 检测详情 您可以根据检查项的描述信息和修改建议，修复主机中含有风险的配置项或忽略可信任的配置项。 父主题： 配置风险问题

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接口功能 智能实训接口，在Lodas上部署并训练实训模型后，通过智能IVR中的业务接口调用，将用户语音文本信息发送给LODAS，获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自动评估等能力。实现新员工上岗前实试与鉴定、

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方案优势 高效的课程管理能力：承载各技术领域高质量的课程资源，课程维护快速响应； 集成化的实训环境：开箱即用的实训环境，覆盖CAD、CAE、CAM、MOM等主流工业软件工具； 便捷实验报告管理：实时记录实验过程，实验数据可一键生成完整报告提交，提高教学效率； 可视化的学习中心：提供

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自定义1和自定义2可在“公共平台 > 业务配置 > 全局配置 > 任务及评审”中进行配置 报告“文件名称”产生的顺序规则 用来生成报告模板的名称 配置完成后，点击“保存”。 配置许可/工作票报告模板 登录ISDP系统，选择“安全管理->许可管理->报告模板”，点击“新建”新建许可报告模板 报告对应任务许可场景新增报告模板，点击保存

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问卷场景：必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。 页面布局类型：必填，取值范围：非页面、页面。根据问卷场景选择，IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷只支持非页面类型，不支持修改。IVR问卷、智能实训、人工、IVR问卷以及人工问卷非页面布局类型支持被智能外呼、智能实训以及IVR流程引用。

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法得知自己的薄弱环节，应该补缺的知识和能力 学生只学技术，不懂企业业务，目前新工科学生的实训课程只关注技术部分的能力，不去关注业务和职业能力的训练 通过本方案实现的业务效果 实践教学平台：提供面向院校全学段的课程类型，包括理实一体化课程、课程级实训（课程设计）、综合实训（工程实践

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配置外呼文件服务器 租户管理员可以配置外呼文件的服务器地址，方便存储外呼文件数据。 背景信息 在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“

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云端部署，不受本地物理环境影响，可随时随地访问。 实训周实训场景 客户痛点： 实训周短期实训，实训资源大； 缺少真实的项目案例仿真实验； 不具备相应的实验环境。 解决方案： 提供一周账号，用户登录平台操作学习； 提供根据真实项目案例设计的仿真实验； 提供一键启动的实验环境。 培训认证场景 客户痛点:

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助力教师实践教学 实训指导文件——掌握实训实施过程，提高实践教学能力 实训过程跟踪——准确把握教学节奏，智慧指导学生的学习行为 实训结果评判——节省教师工作量，提高工作效率 提升学生实践动手能力 企业级真实开发场景——增强工程实践能力 软件开发的全生命周期——解决复杂工程问题的能力 多维

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不同的任务模式会显示不同的标签样式，选择了任务场景后，对应的的标签样式会显示，用户根据实际情况制作报告静态模板。 在作业采集信息项中，如果有图片或视频采集项，点击“复制”后，可以设置图片在excel占比，默认6*6，可修改 如何配置许可报告静态模板-电脑端 进入安全管理->许可管理->报告模板->报告静态模板制作

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产品同时支持华为公有云和私有云环境，通过对云平台的基础层构建以及平台层的虚拟化构建，为学生提供稳定可靠的云实验和云实训环境； 针对云实验环境，系统支持桌面或字符界面虚拟机、Docker终端、命令行终端、Jupyter Notebook等实验环境，并支持多虚拟机之间进行切换； 平台实训体现“做中学、学中做”的应用理念，学生可以按照平台提供任务步骤Step

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优方法，以及应用案例，并提供操作演练的沙箱实验。 提供为期2天的面授培训服务： 每场限30人以内； 支持客户所在地或培训中心培训。 DevKit 鲲鹏开发套件实训课 鲲鹏实训课以实验操作为主、理论授课为辅的形式，帮助学员快速掌握相应技术产品的实操技能。培训DevKit鲲鹏开发套件

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大领域，通过实训平台+课程资源+专业服务，面向高校院所和制造业企业，构建数字人才培养与制造业数字化转型的全套解决方案。 实训平台：基于云端部署，平台通过沙箱方式集成优秀工业软件与信息技术开发工具，汇聚教学课程与典型行业应用案例，为用户提供实验实训的统一入口和开箱即用的便捷使用方式，为培养数字人才提供学习底座；

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，自由按需选择。 提供业界领先的DevOps软件工程实训教材，以及真实的企业级实战项目过程和技能。 学习业界最前沿的DevOps和敏捷等软件研发理念。 沙箱实验 提供企业级一站式云端实训环境，覆盖需求管理，支持便捷的实验分发和报告管理。 提供便捷的实验教学管理功能，一个账号即可随

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本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 智能外呼任务 座席根据分配的外呼任务，执行外呼操作，配置外呼结果。

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如何查看配置检测报告？ 操作步骤 在“配置检测”页面，单击配置检测种类名称，以下以“SSH”为例。 图1 配置检测种类 在检测规则详情页面，单击“检测详情”。 图2 检测详情 您可以根据配置检测报告中的描述信息和修改建议，修复主机中含有风险的配置项或忽略可信任的配置项。 图3 配置检测报告

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平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。 总呼叫数 总呼叫数，按照考核周期求总和。 记录呼叫原因的通话数 记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。 智能实训得分 智能实训得分，按照考核周期求平均分。 绩效得分 绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。 绩效得分刷新时间 绩效得分刷新时间。 在“操作”栏，可以对当前绩效评分进行“查看”或者“删除”。

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管理问卷 问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。 配置问卷 问卷包括人工问卷、IVR问卷以及智能实训，租户管理员统一配置后支持根据场景使用问卷进行调查统计。 查询答卷结果 支持查询已发布的问卷关联的业务场景。 统计答卷结果 调查问卷

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