查看历史工单记录。 我的日程 座席时间表 我的座席时间表：查看我的座席时间表。 他人座席时间表：查看他人的座席时间表。 交易 交易 休假 详情 日历 排班系统 配置 业务单元 编辑：编辑业务单元信息的权限 技能 座席 编辑：编辑座席信息的权限 移动座席：移动座席所属机构的权限 场所 编辑：编辑场所信息的权限

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没激活的员工如何再次激活？ 在“未激活用户”页面，可勾选需要激活的用户，单击“一键邀请”或者全选未激活用户，单击“批量邀请”，系统会发送提醒短信到用户，提醒用户激活 WeLink 。 父主题： 通讯录

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配置用于员工上网的准入认证 密钥类型PSK认证 Portal用户名密码认证 Portal短信认证（AP作为认证点） 802.1X认证 父主题： 用户准入认证配置指南

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如何显示员工ID？ PC端和移动端WeLink的个人信息中暂时都不支持显示员工ID，这个字段在员工个人信息中属于非必填字段。企业管理员可以批量导出带有员工ID的员工数据。 父主题： 通讯录

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公司信息”菜单，查看公司信息。如下图红框，表示已经配置好。如果没有配置，请参考AstroZero的案例配置。 父主题： 邮件的配置

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邮件模板配置 参考进入租户管理员配置界面进入配置界面，在配置界面上，单击“模板配置”下的“邮件模板配置”。 单击需要编辑的邮件类别对应的“编辑”。 如果邮件已经启用，则不能编辑，需要先“禁用”后才能编辑。 参考界面修改邮件模板的信息。 以发送邮件默认模板为例，可以修改“主题”和“

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企业邮箱 地址。即系统邮件的发件地址。 发送者名称 是 邮件发件人的名称，支持自定义。 邮箱授权码 是 前提条件中获取的授权码。 安全类型 是 邮件的加密方式，与提供邮件网关服务的平台设置保持一致，可在提供邮件网关服务平台的帮助文档中获取。默认为TLS，选择无或SSL存在安全风险。

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选择待指派邮件前的复选框。 单击“指派”，进入配置页面。 单击座席页签，选择某技能队列下的员工A。 若选择技能队列页签下的技能队列，会随机分配给该技能队列下的某个座席。 单击“确定”，完成配置。 指派成功后，处理人显示员工A。 查看本租户下的所有邮件转发记录。 单击转发记录页签。 单击邮件标题，查看邮件内容详情。

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返回码。0：成功，3：邮件ID不存在 1.2 description string 响应描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。

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WeLink可以显示多久的邮件？ WeLink可以同步邮件 服务器 所有的邮件。 操作路径：登录WeLink，点击“左上角的头像 > 设置 > 应用设置 > 邮件 > 邮件同步天数”，选择无限制。 步骤操作完成后，需要退出WeLink，结束系统进程，重新登录。 父主题： 邮件

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（可选）调整员工排序 管理员可调整部门人员的排序，置顶某个员工，方便查看关键人员的信息。 在员工管理界面，单击“调整排序”。 拖动员工信息列表到某个位置，进行排序。 在搜索框中，搜索某个员工，单击，可置顶该员工。 父主题： 通讯录

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垃圾邮件的定义及危害 什么是垃圾邮件？ 垃圾邮件是指未经收件人允许而强行发送的电子邮件，以下是垃圾邮件的一些常见特征： 不显示标题、发件人身份或地址的电子邮件。 主题或内容包含虚假信息的电子邮件。 内容包含欺骗性信息的电子邮件。 内容违反法律法规的电子邮件。 携带有病毒等有害信息的电子邮件。

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提示员工激活帐号 开户成功后，请提示员工下载APP，并登录激活帐号。操作如下： 管理员登录管理后台，在“企业运营”下拉菜单，单击“用户数据”，单击“激活统计”。 单击“一键邀请”进入未激活人员明细页面，可一键邀请未激活用户，或勾选需要激活的用户后单击“邀请选中的人员”，系统会发送

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Excel文件。按照模板格式要求重新编辑后可再次导入文件。 导入通讯录后，可在“导入记录”查看导入的记录，包括导入的Excel文件名、导入时间、导入结果。导入失败的文件可以下载失败的Excel文件。按照模板格式要求重新编辑后可再次导入文件。也可以在导入完成后删除记录数据。 父主题：

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邮件发送失败？ 登录企业邮箱web端，检查发件是否正常。如果web端发件失败，请联系企业邮箱管理员处理。 清空WeLink发件箱内所有邮件后尝试发送。 移动端无法发送邮件请进行以下操作： 单击头像—设置—应用设置—邮件—长按”邮件同步天数”—确定重新同步邮件数据—退出WeLink重新登录。

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告警邮件异常 故障现象 数据库安全审计实例功能正常，邮件收到高风险语句告警，但控制台未显示高风险SQL语句。 告警邮件发送延迟。 可能原因 审计日志量超过了实例的处理能力，导致数据审计的延迟。 处理建议 新增DBSS实例，分担当前数据审计流量或者更改审计规则，优化缩小审计范围。

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如何退订邮件？ 如果您收到的邮件最下方有类似“不想继续收到此类邮件？点击这里退订”的链接，请联系客服进行退订。如果邮件中无退订链接，说明此邮件是系统自动发送的，为了保证您能及时收到相关通知，此类邮件无法退订。 父主题： 基础信息

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：插入变量，在使用时会将变量替换为实际的用户信息，取值范围包括： 用户姓名：${employee.name}。 用户邮箱：${employee.email}。 用户职位：${employee.title}。 配置完成后，单击“完成”，创建并保存邮件签名。 （可选）创建后的邮件签名，可单击操作列的“编辑”、“删除”对签名进行编辑和删除。

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操作步骤 （可选）获取邮件服务器的证书文件并上传证书。 专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议，安全的发送和接收协议需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用邮件服务器提供商的安全端口。 请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

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主机：必填项，输入收发通知的主机地址。例如：10.10.10.1或www.****.com。 用户标识：登录邮箱服务器的用户名。取值范围：字符串长度<=500。 用户密码：登录邮箱的密码。取值范围：字符串长度<=64。 默认邮箱地址：默认发送邮件的邮箱地址。 默认用户名称：邮件的默认用户名称。

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星标邮件 1.星标邮件是邮件管理功能，能帮助用户将重要的邮件标记为星标，以便更快速地查找和处理，您可以通过下面这几种方式操作星标邮件： 方式一：在邮件列表中，对邮件点击鼠标右键-标记为星标/取消星标 方式二：选中多封邮件，对点击标记为-星标/取消星标 方式三：鼠标移至邮件列表标题处，点击星标图标进行标记

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