术可以使系统的 语音合成 和识别更加自然流畅，提高用户的交互体验；计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等，实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛，比如智能客服、智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比，虚拟数字人系统具有更高的

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音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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通过知识推荐助手，对产出的话术实时进行推荐，减轻人工客服负担，提高问题解决的效率。 方案优势 聚焦：聚焦业务场景的一体化解决方案 提效：兼顾效率及效果，全面提升知识库准确率 降本：运用大模型能力，大幅降低知识拆解、维护的人工成本 开放：支持定制化二开需求 技术架构 图2 部署架构图 方案结合华为云CCE/RDS/分布式缓存Redis等高阶云服务：

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系统 系统设置 系统管理 关于

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自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。 图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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通过调用CC-iSales的RESTful接口，可实现企业在自行开发的外呼管理系统中向云客服系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。 媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。 媒体适配 多媒体适配服务 RESTful 云客服当前支持用户通过音视频（VoLTE/VoIP）、

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本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力，实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等，这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。

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操作系统 企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？ 父主题： 产品规格

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操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤 在“

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金融领域机会点挖掘、信用分析。 方案架构 该解决方案支持一键式部署客服中心语音质检 函数工作流 服务、创建OBS输入输出桶，帮助客户快速构建一个客服中心语音质检工作流，具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互 服务SIS: 提供客服中心通话录音文件转写的能力。

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方案介绍 介绍SAP应用弹性伸缩的部署方案。 部署方案如图1所示。 图1 部署方案 说明如下： VPC网络：为了保证网络的安全，SAP HANA系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有 云服务器 应属于同一个AZ（Available Zone）。 公网子网区： NAT（Network

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SQL Server使用日志传送来进行灾备，即可以自动将主 服务器 上数据库实例的事务日志发送到辅助服务器上，用于灾备的数据库实例进行还原操作。如图1所示的方案中，用户的生产数据中心部署主服务器实例，安装SQL Server数据库，作为主数据库。华为云上部署辅助服务器实例，安装SQL Server数据库，作为灾备数据库，即辅助数据库。用户的生

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通。 方案架构 将用户的本地数据中心就近连接到华为云区域，例如泰国区域的用户可以使用VPN，将本地数据中心连接到香港区域。再通过云连接连通各个区域，例如将香港区域与华南区域的VPC连接起来，如图1所示。 图1 方案架构 方案优势 可靠连接，网络稳定 按需计费，多种付费模式 约束与限制

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本文档主要介绍同AZ内SAP HANA的部署。跨AZ和跨region的高可用及容灾部署场景可参考《SAP高可用及灾备指南》。SAP HANA的部署有两大类场景：单节点部署：通常在联机事务处理场景下，采用单节点部署（可根据需要选择无HA配置或HA配置）。SAP HANA快速接收数据并进行处理，并在很短的时间内给出处理结果，从而对用户的数据操

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，选择合适的等保整改建设方案成为极大挑战。 无保障：等保咨询和测评机构繁多，服务范围和质量参差不齐，与企业难以建立互信、可靠、长期的合作关系。 通过我们的方案实现的业务效果： 本章节介绍，华为云依托自身安全能力与安全合规生态，为客户提供一站式的安全解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松满足等保合规要求。

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方案概述 方案概述 域名 转入根据实际业务分为三种具体的场景，如表1所示。本节内容介绍域名转入华为云解析的操作步骤。 表1 业务诉求与解决方案 业务诉求 解决方案 域名转入华为云管理 域名在原服务商处解析 参考域名转入华为云管理。 域名转入华为云管理 域名转入华为云解析 步骤1：参

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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