操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划

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操作系统 企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？ 父主题： 产品规格

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H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案 如果企业对接续条/接续块的

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本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力，实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等，这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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操作系统 LTS日志采集支持多个操作系统，在购买主机时您需选择LTS支持的操作系统，否则无法使用LTS对主机日志进行采集。 表1 LTS支持的操作系统及版本（Linux） 操作系统 版本 SUSE SUSE Enterprise 11 SP4 64bit SUSE Enterprise

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多媒体渠道接入方案中网页接入的前两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。 当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。 企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。 企业开发的座席业务系统

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自动外呼集成方案 图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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配置应用系统的跨云热备容灾方案如图1所示。在如图1所示的方案中，用户的生产数据中心的应用系统使用MySQL作为数据库，应用系统与MySQL均热备容灾到华为云上。用户的生产数据中心与华为云之间使用专线进行网络连接。当生产数据中心发生灾难时，用户需要将原生产数据中心的业务故障转移到容灾端（即华为云），并将业务流量的请求引流到华为云上ELB，实

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SAP B1的部署方案如图1所示。说明如下：VPC网络：为了保证网络的安全，SAP B1系统中所有节点在一个VPC网络内，且所有节点应属于同一个AZ（Available Zone）。公网子网区：NAT（Network Address Translation） 服务器 ： 弹性云服务器 。租户对SAP B1 云服务器 的SSH访问需要通过NAT服务器跳

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方案原理 本章节分别通过生产站点正常工作、生产站点故障以及生产站点和跨可用区容灾站点同时故障三个场景，介绍在不同的故障情况下，本方案如何接管用户的业务。 生产站点正常工作 当生产站点正常工作时，状态如图1所示。 通过SDRS，在区域A内将可用区1的生产站点服务器的数据、配置信息同

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Guides SAP Notes SAP Library 方案优势 本文档参考SAP on DB的安装文档，结合华为云基础服务的优势，提供了华为云上SAP on DB2部署的最佳实践，帮助客户在华为云快速完成网络、安全、文件系统的规划及系统部署。

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服务器，从而保障银行系统登录能检测到U盾，并且也要开通访问第三方系统（比如核心系统/资金系统等）和邮箱的权限。 对机器人和虚拟机实现统一管理 更少的网络时延，更快的性能 对敏感/隐私数据的安全性保障 通过华为HiLens解决模型的快速部署和更新升级问题 方案优势 优化工作方式：将

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数据库同步复制时延可参考SAP HANA网络要求白皮书。 本方案是基于华为云部署SIOS LifeKeeper以实现HANA和SAP应用的高可用。本篇最佳实践为该方案的标准SAP 配置建议，用户可以依照需求更变部署场景。本方案中，SAP HANA/应用的主备节点跨AZ部署实现高可用，SFS

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SAP HANA的部署有两大类场景：单节点部署：通常在联机事务处理场景下，采用单节点部署（可根据需要选择无HA配置或HA配置）。SAP HANA快速接收数据并进行处理，并在很短的时间内给出处理结果，从而对用户的数据操作快速响应。集群部署：通常在联机分析处理场景下，采用集群部署。SAP HANA作为 数据仓库 ，侧重对决策人员和高层管理人员的决

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方案概述 应用现状 随着信息化技术的不断发展，银行之间的业务流程趋于规范化，其中不乏一些重复的操作，例如需要跨行查询用户账户和身份认证等基本信息时，查询时间慢，效率低，导致用户等待时间过长，影响用户体验。 解决方案 区块链服务BCS 支持创建 区块链 类型为“联盟链”的Hyperledger

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约束与限制 该方案暂不支持基于Windows的SAP应用系统。 该方案需要手动在SAP系统运行实例上安装监控Agent。 该方案需要额外购买一台E CS 用于部署监控大屏展示工具Grafana。 方案优势 SAP应用系统和HANA数据库统一的可视化监控大屏。 丰富完善的SAP应用系统和HAN

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定。 方案架构 该解决方案基于端边云部署架构构建AR现场作业工作流，云端部署三维重建、模型训练等算力消耗型服务，管理和更新边缘服务。用户按需在边缘部署融合定位、物体定位跟踪等AR能力；基于端侧SDK自定义开发AR面板、AR导航、设备拆解等功能。 图1 方案架构图 该解决方案会部署如下资源：

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缺乏安全事件实时响应能力，系统防御能力脆弱 应用运维周期已过，存在未修复的漏洞 应用系统的复杂性，导致安全更新滞后 随着远程办公的发展，应用系统攻击面也随之扩大，业务持续性风险增加 方案架构 图1 中云网安AI防护者方案架构 图2 中云网安AI防护者部署架构 方案架构说明： 基线设施即

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方案生成 单击会话列表上的按钮，创建与数智员工的新会话。 输入需要数智员工生成的文案提示词。 数智员工根据输入的内容，展示生成的文案。 图1 数智员工生成文案 父主题： 实施步骤

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