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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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对话体验 机器人技能创建完成后，可以通过对话体验界面进行对话。 单击右上角“对话体验”，右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入需要体验的问题，查看机器人的回复内容。对话结果如下图所示。 如果机器人的回复内容不能解决体验的问题，需要前往之前的配置进行修改。配置正确的对话体验如图1所示。

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分数、规则方式、对话逻辑匹配个数。 触发条件：配置项包括：通话发话开始时间、通话发话结束时间。 配置对话逻辑。 单击“+新增对话逻辑”，根据页面提示填写对话逻辑名称、重复次数。 单击“+新增对话内容”，增加对话内容，并在新增的对话内容中选择通话位置、对话角色、对话规则、句子分类、句子。

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查询对话逻辑 场景描述 根据ID查询对话逻辑，查询条件：flow_id，唯一标识，必填。 接口方法 POST 接口URI /C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getConversationFlow 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称

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3 min number True 对话逻辑重复出现次数 1.4 flow_id string True 对话逻辑标识 1.5 flow_name string(128) True 对话逻辑名称 1.6 rule_id string True 对话规则标识 响应说明 响应状态码: 200

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配置对话流程 本章节以调用实时天气接口为例配置“查天气”对话流程。 配置对话流程包含以下几个步骤： 步骤1：新建条件判断节点 步骤2：新建信息收集节点 步骤3：新建接口调用节点 步骤4：新建对话回复节点（分支1） 步骤5：新建对话回复节点（分支2） 步骤6：检测对话流程 步骤1：新建条件判断节点

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chat_history_id 是 String 对话历史ID。获取方式：【对话管理】-【对话历史】中的【对话ID】，即为【对话问题】所对应的【对话ID】 最小长度：1 最大长度：64 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 接

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创建对话链接 功能介绍 该接口用于创建对话链接。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/create-dialog-url 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是

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创建智能交互对话 功能介绍 该接口用于创建智能交互对话。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/smart-chat-rooms 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方法请参考获取项目ID。

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创建简单对话 创建技能 配置意图 父主题： 技能管理

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对话流程简介 在 智能问答机器人 中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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检测对话流程 对话流程配置后，单击按钮可检测当前流程是否有错误。对话流程在训练发布前，一定要经过检测。 如果检测结果为黄色或红色，鼠标悬浮在检测按钮右侧的检测结果图标上，配置有问题的节点会高亮显示。 当检测结果图标是绿色，表示流程图检测通过。 当检测结果图标是黄色，表示流程图存在

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对话体验 在配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的 问答机器人 ，在问答语料导入完成后，就可以通过对话体验界面进行对话。 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中

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更新对话规则 场景描述 更新对话规则。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateRule，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1

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删除对话规则 场景描述 根据ID删除对话规则。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteRule，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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是否必选 说明 1.1 flow_name string(128) True 对话逻辑名称 1.2 min number True 对话逻辑重复出现次数 1.3 expression string True 对话逻辑中的话术之间的逻辑关系表达式，例如must a9d7d3ce37ec4

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创建对话规则 场景描述 创建对话规则。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addRule，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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对话体验 单击页面下方“对话体验”，右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查天气”、“查北京天气”，对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题： 基于对话流程创建“查天气”技能

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删除对话历史 功能介绍 根据指定ID，删除对应的对话历史。 URI DELETE /v1/koosearch/chat-history/{chat_history_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 chat_history_id 是 String 对话历史ID

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在企业门户预览页面，单击华为云客服图标，弹出“在线客服”对话框。 图41 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。 图42 已接通座席 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。 图43 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作

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