块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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GaussDB 都有哪些通配符，如何使用？ 答： GaussDB数据库 支持以下三种通配符： %：表示任意数量的字符，包括0个，用于LIKE和NOT LIKE语句中。 _：表示一个字符，用于LIKE和 NOT LIKE语句中。 *：表示任意数量字符，包括0个，在部分元命令中使用。 示例：

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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GaussDB都有哪些通配符，如何使用？ 答：GaussDB数据库支持以下三种通配符： %：表示任意数量的字符，包括0个，用于LIKE和NOT LIKE语句中。 _：表示一个字符，用于LIKE和 NOT LIKE语句中。 *：表示任意数量字符，包括0个，在部分元命令中使用。 示例：

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整机镜像的相关计费都有哪些？ 整机镜像私有镜像：使用 云服务器备份 创建整机镜像，收取镜像关联的 云服务器 备份费用；使用云备份创建整机镜像，收取镜像关联的云备份费用。 来源于他人共享的整机镜像：涉及CBR存储费用。 使用整机镜像创建云 服务器 ：整机镜像本身不收取费用，按照EVS服务的标准收取镜像的磁盘容量对应的云硬盘费用。

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企业智慧屏都有哪些外接插口，有几个？ 视频输入接口：2xHDMI；1x可选OPS输入； 视频输出接口：1xHDMI； 音频输入接口：1x3.5mm LINE IN；1xHD-AI；1xOPS可选输入；1xHDMI（音频输入）； 音频输出接口：1x3.5mm LINE OUT；1xHDMI

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哪些API支持在线调测？ API中心服务商在上架API资产时，如果提供了符合Swagger 2.0/OpenAPI 3.0规范的API文件，且提供了API资产的访问 域名 ，则该API可以在线调测。 父主题： API网关代理

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在线迁移需要注意哪些？ 网络 在线迁移首先需要打通网络，迁移任务必须和源Redis、D CS 缓存实例二者网络互通。 工具 在线迁移工具，推荐使用DCS控制台的在线迁移功能。 数据完整性 如果选择中断业务，则迁移完成后检查数据量和关键key。 如果选择不中断业务，则用户需要考虑增量数据的迁移。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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全球加速实例支持的后端服务类型都有哪些？ 目前终端节点支持的后端服务类型包含弹性公网IP（EIP）、 弹性云服务器 （ECS）、弹性负载均衡（ELB）、自定义IP、自定义域名、自定义EIP。 云内资源加速支持选择EIP、ECS、ELB、自定义EIP。 云外资源加速支持选择自定义IP、自定义域名。

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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不同的实名认证方式所需的材料都有哪些？ 个人认证： 认证方式 认证时长 所需认证材料与方式 银行卡认证 即时 银行卡资料 银行卡预留手机号 使用银行卡预留的手机号接收短信验证码进行实名认证 人脸识别 认证 即时 大陆居民身份证信息 使用手机扫脸进行实名认证。 个人证件认证 0-3个工作日

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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