云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服有哪些功能 更多内容
  • Classroom入门视频指导有哪些?

    Classroom入门视频指导哪些? 通过视频教程让您快速上手Classroom,本套视频为教师、学生提供快速的Classroom入门指导,用户可以通过半小时地学习,掌握百分之八十的基本操作,如表1所示。 表1 视频指导 角色 Classroom视频指导(点击链接播放视频) 教师

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  • 参数填写规范要求有哪些?

    参数填写规范要求哪些? 参数填写规范要求:涉及参数内容,无论是文本还是链接参数,都需在“参数管理”中填写真实发送时会使用的示例,保障实际下发时跳转页面及文案内容与审核模板时看到的内容一致。 图1 参数填写规范示例 父主题: 智能模板制作常见问题

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  • CDM有哪些安全防护?

    CDM 哪些安全防护? CDM是一个完全托管的服务,提供了以下安全防护能力保护用户数据安全。 实例隔离:CDM服务的用户只能使用自己创建的实例,实例和实例之间是相互隔离的,不可相互访问。 系统加固:CDM实例的操作系统进行了特别的安全加固,攻击者无法从Internet访问CDM实例的操作系统。

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  • SparkRTC有哪些计费项?

    SparkRTC哪些计费项? 华为云实时音视频服务的计费项分为基础服务费用和增值服务费用两类。 基础服务费用:包含语音通话和视频通话费用。 增值服务费用:包含云端录制和云端合流转码费用,增值服务是基于基础服务之上额外提供的增值功能,无法脱离基础服务单独使用,使用增值服务需支付额外的增值费用。

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  • GaussDB有哪些安全保障措施

    GaussDB 哪些安全保障措施 网络 云数据库GaussDB实例可以设置所属虚拟私有云,从而确保云数据库GaussDB实例与其他业务实现网络安全隔离。 使用安全组确保访问源为可信的。 使用SSL通道,确保数据传输加密。 管理 通过统一身份认证服务(Identity and Access

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  • SAP监控指标具体有哪些

    SAP监控指标具体哪些 SAP监控大屏监控的指标如表1所示。 表1 SAP大屏监控指标 指标组 指标名称 类别 指标含义 默认采集周期 logged_in_users logged_in_users SAP应用 SAP应用已登录的用户数 1 application_version

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  • 机会点有哪些分类?

    机会点哪些分类? 根据分享主体不同,当前分为2种: PO:伙伴共享机会点给华为(Partner-Originated Opportunity),经过华为云的审核和验证后,进行信息协同、联合销售和联合服务。 HO:华为分享机会点给伙伴(Huawei-Originated Oppo

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  • CDM有哪些安全防护?

    CDM哪些安全防护? CDM是一个完全托管的服务,提供了以下安全防护能力保护用户数据安全。 实例隔离:CDM服务的用户只能使用自己创建的实例,实例和实例之间是相互隔离的,不可相互访问。 系统加固:CDM实例的操作系统进行了特别的安全加固,攻击者无法从Internet访问CDM实例的操作系统。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • GB/T28181设备注册成功后,无法获取到视频流的常见原因有哪些?

    GB/T28181设备注册成功后,无法获取到视频流的常见原因哪些? GB/T28181设备注册成功后,若无法获取到视频流,建议您从以下几方面进行初步排查: 检查设备是否在线且处于邀约成功状态。 检查设备端环境网络是否正常。 检查防火墙是否屏蔽端口,或是否设置了黑白名单屏蔽。 确认设备是否支持国标协议2016。

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服的运营管理员开通。

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  • 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

    在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服,账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型,添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后,选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”,进入技能队列管理界面,界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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  • 概述

    轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能,具有如下特点: 轻量级,容易集成到您的网页,不占用门户和工作台的主要页面。 易于操作,您的用户能轻松从页面找到客服窗口,并在界面直接与在线座席进行交谈。 使用手册前,请您先了解我们提供的两种用户认证方式: Token认证方式:对用户认证要求,适用于认证接入用户的场景。

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  • 通讯录首页有哪些内容?

    通讯录首页哪些内容? 通讯录页签里包含三部分: 第一栏是组织、团队、关注、公众号这一栏。 第二栏是常用联系人,最多包含5个人;常用联系人TOP5是根据联系频率智能推荐来的。它是根据用户在 WeLink 中的消息联系、往来邮件以及拨打电话的权重计算出分值,降序推荐的5个联系人。 第三

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  • 华为云培训有哪些类型?

    华为云培训哪些类型? 当前华为云培训提供线上培训课程。您可以根据自身知识背景和学习目的,报名并学习课程。 父主题: 华为云培训常见问题

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  • 云搜索服务有哪些存储选项

    云搜索服务哪些存储选项 云搜索服务采用EVS和本地磁盘存储用户的索引。在集群创建过程中,用户可指定EVS的类型及规格(即卷大小)。 支持EVS类型普通I/O、高I/O、超高I/O。 针对不同的ECS,其对应的EVS卷大小限制根据创建集群选择的节点规格而定。 父主题: 产品咨询

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  • DIS有哪些特点和优势?

    无限扩展:DIS数据通道的吞吐量每小时可从数MB扩展到数TB,PUT记录每秒钟可从数千次扩展到数百万。易于使用:您可以在几秒钟内创建DIS数据通道,轻松的将数据放入通道中,并构建用于数据处理的应用程序。成本低廉:DIS没有前期成本,您只需要为实际使用的资源付费即可。并行处理:DIS可让您用多个应用程序同时处理同一个数据通道。例如,您可以让

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  • 申请发放激励的方式有哪些?

    申请发放激励的方式哪些? 激励发放方式与关联模式有关。 2023年10月后新生成的代售激励支持两种选择:返华为云账户-记欠票,转代金券额度。 历史产生的代售激励、顾问销售激励支持3种选择:银行转账付款,返华为云账户(激励返华为云账户后,伙伴可选择提现到自己的银行账户)和转代金券

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  • 主流数字证书有哪些格式?

    主流数字证书哪些格式? 主流的Web服务软件,通常都基于OpenSSL和Java两种基础密码库。 Tomcat、Weblogic、JBoss等Web服务软件,一般使用Java提供的密码库。通过Java Development Kit(JDK)工具包中的Keytool工具,生成Java

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  • 系统资源账户有哪些状态?

    系统资源账户哪些状态? 云 堡垒机 系统被纳管资源的账户状态,用于标识资源账户的密码是否被验证,且验证是否通过,不能手动修改,可通过实时验证和自动巡检更新。 资源账户共有“正常”、“异常”和“未知”三种状态,各状态详细说明请参见表1。 表1 资源账户状态说明 状态 说明 正常 经过

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  • 使用原生服务有哪些规则约束

    使用原生服务哪些规则约束 使用说明 在AstroZero上开发整个Native Service时,需要配置Chart、API等,本章节主要介绍开发过程中,需要遵循的规范和约束,供您在开发时进行参考。 术语定义 规则:开发时,强制必须遵守的约定。 建议:开发时,必须加以考虑的约定。

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