软通动力智能流程机器人解决方案

什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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创建流程，使用信息查询图元，将三个上面定义的三个流程变量赋值，然后再使用机器人回复图元，选择上面配置的资源模板。 图5 编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫

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操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR。 选择“流程管理 > 流程编排”，增加智能IVR流程，参照下图完成配置，其中“响应中的属性名”要与普通IVR传递参数名称保持一致性。 图1 编排流程示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 配置普通IVR。

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挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？ 挂机事件（disconnect）和话单事件（fee）标识通话已结束。通话结束后， 隐私保护通话 平台会向用户设置的呼叫状态接收地址/呼叫话单接收地址推送挂机事件和话单事件。 如何设置呼叫状态接收地址和呼叫话单接收地址 父主题： 呼叫状态与话单

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收到CA机构的邮件或电话如何处理？ SSL证书申请 过程中，如果收到证书相关的邮件或电话，请在确认是CA机构的邮件或电话后，尽快根据邮件或电话内容进行相应处理，以免影响证书审核进度。 以下几种情况CA机构可能会给您发送邮件或打电话： 验证 域名 所有权 原因：证书申请过程中，按照CA中

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16GB 华北-北京四、华东-上海一、华南-广州、华南-广州-友好用户环境 2.37 亚太-新加坡 4.04 非洲-约翰内斯堡 4.18 8vCPUs | 32GB 华北-北京四、华东-上海一、华南-广州、华南-广州-友好用户环境 4.74 亚太-新加坡 8.07 非洲-约翰内斯堡 8

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支持区域： 华北-北京四 华南-广州-友好用户环境 上架Offer 查看Offer详情 下架Offer 数据合约 数据提供方将资源发送给数据消费方的一种消费方式，选择需要共享的数据，并制定交换策略。 支持区域： 华北-北京四 华南-广州-友好用户环境 创建合约 查看合约详情 终止合约

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方式访问对话机器人服务，具体操作请参见《对话机器人服务接口参考》。 管理控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式访问对话机器人服务。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台，从主页选择“人工智能”>“对话机器人服务”下对应的子服务。

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如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人，进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”，您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题： 智能问答机器人

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如何体验智能问答机器人？ 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题： 智能问答机器人

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单击“对话机器人服务 CBS”，进入控制台页面，如图1所示。 请确认当前页面，是否包含问答机器人列表。 如果包含，直接执行4。 如果不包含，请参考下述操作，购买问答机器人。 单击界面右上方的“购买问答机器人”，进入“购买问答机器人”页面。 请根据实际情况，输入问答机器人名称，选择计费模式、规格、路数和机器人有效期。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列，其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服，请开启“机器人设置”，并配置相关信息。“机器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。 步骤二：获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。

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播放完语音通知后是自动挂断电话吗？ 调用语音通知API播放完语音通知后： 如果没有设置收号功能（collectInd取值为0），则语音通话平台会在播放完语音通话内容后自动挂断电话。 如果设置了收号功能（collectInd取值为1~32）： 语音通话平台在收号后自动挂断电话（replayA

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修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 场景描述 用于修改座席Sip电话号码的登录密码。Sip电话号码主要是座席使用的OpenEye号码或者是WebRTC注册的号码 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/re

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语音通话服务可以给物联网卡打电话吗？ 抱歉，语音通话服务不支持给物联网卡打电话。 父主题： 产品咨询类

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在之前，企业怎么触达客户？一般有两种： 第一，电话，并且是传统的模拟电话，运营商拉一条线，每个桌子上放一个电话机，每个部门或者每个人单独一个分号，这样解决了部分的客户沟通和投诉问题，初步建立了一个和客户及外在沟通的渠道，但是有什么问题？①、占线，一个号你只能同时接待一个人，电话中的时候其他进线就接不进

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座席侧集成H5软电话开发指导 业务开发总体流程 Sample Codes 初始化 账号注册 接听呼叫 拨打呼叫 结束呼叫 账号注销

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第一阶段：呼叫中心 最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，座席可以在处理电话的同时从计算机中调取客户信息，为客户提供个性

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终端，表示订阅终端是一组函数编排成的工作流，单击输入框右侧的选择订阅终端。 选择“语音通知”终端，请输入有效电话号码。 输入规则为[+] [国家码][电话号码]。国内电话号码可省略[+]或[+] [国家码]。 语音只支持中国大陆部分地区拨打，具体支持地区请参考语音通话服务区域限制。

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管理中心-创建执行器（机器人） 新建执行器：单击新建执行器，选择类型，可以选择有人值守或无人值守；名称自定义；保存即创建成功 图1 图示1 图2 图示2 图3 新建执行器 这里就多了个一个执行器 图4 新建执行器 点击更多导出配置；将导出的配置文件放到执行器的机器上 图5 导出配置

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