云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服功能介绍 更多内容
  • 功能介绍

    功能介绍 GaussDB (for MySQL)分区表完全兼容社区MySQL的语法和功能。同时,GaussDB(for MySQL)分区表相对于社区MySQL进行了功能增强,支持丰富的分区表类型及组合,使您可以更加便携、简单和高效的使用分区表。 GaussDB(for MySQL)兼容的社区MySQL分区表类型如下:

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  • 功能介绍

    功能介绍 开发中心的主要功能如表1所示。 表1 开发中心功能介绍 主要功能 功能简介 团队管理 团队和成员管理,团队所属部门、关联服务等信息配置以及成员的新增、修改和删除。 版本管理 需求和业务规划,制定版本计划,跟踪交付任务,跟踪发布上线。 需求管理 需求管理流程覆盖需求的收集

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  • 功能介绍

    功能介绍 AI原生应用引擎的主要功能如表1所示。 表1 AI原生应用引擎功能介绍 主要功能 功能简介 应用管理 提供自定义创建、开发、发布、取消发布AI应用,还可以对自己收藏的AI应用进行运行调试等。用户可以将自己在AI资产中心关注或后续计划使用的AI应用、技能(工具)进行收藏或取消收藏。

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 服务功能介绍

    服务功能介绍 实景三维建模 堆体测量

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  • 软件功能介绍

    软件功能介绍 OpenEye支持语音通信功能,视频通信功能,通话记录功能。 语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。 视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。 通话记录保存了详细电话呼叫信息,通话记录界面可进行其他相关操作,如发起呼叫等。 语音通信功能

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  • 首页功能介绍

    首页功能介绍 医共体平台首页主要展示医共体成员单位信息,医共体建设指标完成情况,医共体人财物共管情况,医共体业务协同情况,该页面为数据展示页面,无具体操作,页面内容具体包括: 区域行政规划地图; 机构总数、县级医院总数、乡镇卫生院总数、卫生室总数,上述内容可展开列表查看; 医疗人

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  • 搜索功能介绍

    搜索功能介绍 搜索功能包含搜索和高级搜索两种方式。您可以输入搜索对象的名称、编码或创建者进行搜索。也可以通过组合输入对象名称、编码、创建时间、状态、生命周期、版本等条件进行高级搜索。下文以部件搜索进行举例说明。 部件搜索 通过编码、名称、创建者来查询部件,在搜索结果中查看部件的详

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 (可选)配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上,可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 功能介绍和使用

    功能介绍和使用 如何使用流水线? 什么是准出条件? 流水线可以运行哪些任务? 流水线是否可以展示每条流水线的执行历史情况? 在微服务场景下,java项目如何按顺序部署多个模块的构建包?

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  • SDK功能介绍

    SDK功能介绍 表1 STS SDK功能矩阵 功能 Java 读取微服务身份证书 √ 连接STS-Server获取密钥、认证凭据等 √ 连接STS-Server获取敏感配置 √ 解密敏感数据 √ 微服务间通信认证 √ 微服务间通信敏感数据加密 √ 表2 Cloud Map SDK功能矩阵

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  • 业务管理功能介绍

    业务管理功能介绍 远程会诊中心页面说明 单击菜单栏业务管理菜单下子菜单“远程会诊中心”进入远程会诊中心页面,该页面用户可直观的了解到区域远程会诊中心的信息,包括参与机构数、报告医生数、会诊中心简介,会诊总申请量、产出报告数、未产出报告总数、平均报告时长以及各机构业务数量;数据展示可通过右上角时间选择器

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 控制台功能介绍

    如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。

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  • 控制台功能介绍

    客户等级为V0和V1的账户暂不支持变更计费方式,只能按流量计费。 功能列表 您可以在视频直播控制台的左侧导航栏中选择对应功能,进行配置或使用。 表1 控制台功能介绍 分类 功能 功能介绍 域名管理 域名配置 支持用户添加并管理自有的加速域名,并查看域名的CNAME值。 HTTPS证书配置 如果媒体直播的播放地址

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  • 控制台功能介绍

    控制台功能介绍 总览 SIM卡管理 三网卡管理 订单及续费管理 标签管理 流量池管理 自动化规则 业务受理 自定义属性 导出任务列表 相关服务管理 父主题: 实体卡

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