因为智齿科技做的客服系统是面向toB业务的，而需要这类客服系统的企业一般是做toC业务的，因为做toC的会更多需要客服系统进行服务客户的售前和售后等问题； 在之前，企业怎么触达客户？一般有两种： 第一，电话，并且是传统的模拟电话，运营商拉一条线，每个桌子上放一个电话机，每个部门或者每个人单独一个分号，这样

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能呢？ 更加强大的富媒体能力 在未来的云联络中心里，座席和客户不再是只能通过语音和文字交谈了，视频通话自不用说，通过VR功能还能直接模拟营业厅，相隔千里却仍可坐在一起面对面交流互动。 更加智能化 人工智能现在的联络中心中的应用还只是初步中的初步，在未来的联络中心中，也许技术支持和

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系统 系统设置 系统管理 关于

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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在操作系统内部修改 云服务器 密码 操作场景 当云 服务器 密码即将过期、密码泄露或首次登录时（首次登录云服务器建议您修改初始密码），您可以参考本节操作在操作系统内部修改云服务器密码。 优先推荐您参考在控制台重置云服务器密码，在控制台重置实例的登录密码。 前提条件 可以登录云服务器。 背景信息

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的，选择“新建标签”。 添加的标签显示在“标签”中。 在弹出的“新建标签”窗口中，输入“标签名称”和选择“标签颜色”。 单击“确定”，标签新建成功。 在缺陷列表中对应需求的编号后会显示新增的标签。 （可选）隐藏标签。 单击“标签”后面的，在弹出窗口中去掉标签的√，则会隐藏标签。 图4

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在IPD系统设备类项目中管理任务 完成新建任务操作后，您可以在项目内对工作项做如下的管理动作。 在任务列表页中管理任务 在项目主页，选择“工作项 > 需求管理 > 任务”页签，可进行如下操作。 图1 任务列表页 表1 任务列表管理操作 操作项 操作步骤 查询任务 通过添加筛选条件查询任务

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答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。 提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。

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单击“新建”按钮，打开创建新瓦片的侧边栏。 在侧边栏中填写瓦片的编码、名称，选择瓦片类型和大小，选择工程，上传效果图并填写备注。 填写完毕后，单击“确定”按钮保存新瓦片。 示例操作 创建新瓦片 单击“新建”按钮。 在侧边栏中填写编码为“Home001”，名称为“首页示例瓦片”。 在选择瓦片中选择瓦片管理内的瓦片

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造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。

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造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。

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智能话务机器人 则是一种基于人工智能技术的自动应答系统，通常用于处理客户咨询，能够模拟人类客服进行对话，提供相应的服务或者解答。 具体来说，VoiceCall侧重于提供高质量的语音通信服务，支持固话号码和手机号码，可以进行号码申请、修改、查看和退订等操作，并且支持话单通知 API的

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在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 在“WorkOrder”中，在鼠标放在“Page”上，单击界面上出现的“+”，在弹出菜单中选择“标准页面”。 在“标签”和“名称”文本框中输入“workOrderList”，单击“添加”。 当编辑已有标准页面时，为防止编辑时多人篡改，编辑前请单击进行锁定。

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机对话基础编程。使您具备人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、 自然语言处理 工程师、图像处理工程师、语音处理工程师、机器学习算法工程师等岗位所必备的知识和技能。 培训内容 培训内容 说明 人工智能概览 介绍人工智能技术的概念、发展史、应用方

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在IPD系统设备类项目中新建任务 任务是为了完成某个目标而产生的活动。原始需求、特性和研发需求都支持关联任务。 前提条件 已新建IPD系统设备类项目，并在项目中拥有任务的“新建(复制)”权限。 新建任务 访问CodeArts Req服务首页。 在项目主页，选择“任务”。 单击“新

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，选择“新建标签”。 添加的标签显示在“标签”中。 在弹出的“新建标签”窗口中，输入“标签名称”和选择“标签颜色”。 单击“确定”，标签新建成功。 在原始需求列表中对应需求的编号后会显示新增的标签。 （可选）隐藏标签。 单击“标签”后面的，在弹出窗口中去掉标签的√，则会隐藏标签。

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在IPD系统设备类项目中管理特性树 完成在IPD系统设备类项目中新建特性树操作后，您可以在项目内对特性树做如下的管理动作。 前提条件 已在IPD系统设备类项目中新建特性集，并在项目中拥有特性集的相关权限。 管理特性树 在项目主页，选择“工作项 > 需求管理 > 特性树”页签，可进行如下操作。

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登录 DLV 管理控制台。 在左侧导航树上，单击“管理中心 > 开放管理”，进入开放管理页面。 在开放管理页面的应用列表中，找到所需要的应用，在该应用所在行的右侧单击“重置”。 在弹出的确认对话框中，单击“是”进行重置密钥。 编辑应用 登录DLV管理控制台。 在左侧导航树上，单击“管理中心

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，选择“新建标签”。 添加的标签显示在“标签”中。 在弹出的“新建标签”窗口中，输入“标签名称”和选择“标签颜色”。 单击“确定”，标签新建成功。 在研发需求列表中对应需求的编号后会显示新增的标签。 （可选）隐藏标签。 单击“标签”后面的，在弹出窗口中去掉标签的√，则会隐藏标签。

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开始态的缺陷仅允许在提出项目中删除；结束态的缺陷同时允许在提出项目和归属项目中删除。 提出项目删除缺陷为彻底删除，归属项目删除缺陷进归属项目的回收站。 进入回收站的缺陷可以在“回收站”中恢复和彻底删除，在回收站中恢复后，缺陷状态恢复至原状态。 父主题： 新建并管理IPD系统设备类项目缺陷

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在macOS系统上登录Windows云服务器 操作场景 本节操作以使用“Microsoft Remote Desktop for Mac”工具远程连接“Windows Server 2012 R2 数据中心版 64位”操作系统云服务器为例，介绍macOS系统登录Windows云服务器的操作步骤。

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