智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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消息&短信服务 消息&短信 （Message& SMS ）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。 图说消息&短信 价格说明 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 从0到1，快速学习消息&短信服务 01 了解

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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发送国内短信 开通国内短信服务 申请国内短信资质 创建国内短信应用 创建国内短信签名 创建国内短信模板

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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通过API使用消息&短信服务 短信服务提供短信发送、短信分批发送、接收状态报告，接收上行短信（国内短信）等API接口。获取更多信息，请参见API参考。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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提示“检测到华为云账号变更，请联系客服进行资源的关联”。 请确认是否修改过华为云账号的账号名，修改回原账号名后重试，或提供修改前后的账号名，联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 账户欠费，请参考如何给账户充值，充值后再开通短信服务。 提示“暂不支持IAM用户开通服务，请使用主账号登录后开通服务”。

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短消息配置（国内） 短消息模板管理 短消息应用管理 短消息签名管理 父主题： 智能信息

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申请国内短信资质 在创建短信签名前，您需要先根据签名所属的资质用途申请相关资质报备。资质报备申请通过后，可在创建签名时选择绑定该签名归属方的资质证件信息。 背景信息 根据工信部信管局【2023】794号文件和网安局【2021】798号文件，短信息内容提供者需完成相关资质信息报备。

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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本节主要介绍华为 云消息 &短信平台的优势，助您快速了解消息&短信服务。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。 极速稳定 国内验证码和行业通知短信，99%到达率，秒级可达。 基于送达计费，降低企业运营成本。 电信级平台，保证服务可靠性。 海量并发 国内三网100%覆盖（移动，联通，电信），新增支持广电运营商。

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非对称算法：SM2、RSA（1024-4096）* 摘要算法：SM3、SHA1、SHA256、SHA384 说明： 带*条目不同型号设备略有不同，请联系客服进行确认。 - 性能规格 铂金版（国内）专属加密实例支持的性能规格。 数据通讯协议：TCP/IP（最大并发链接：2048） SM1加密运算性能：15000tps

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