机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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l）。 服务端访问渠道：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，配置ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service

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创建服务号 服务号资料管理支持创建服务号；服务号、菜单和主页的查询和展示。 在“服务号资料管理”界面可以查看服务号、菜单和主页列表的详细信息；可以通过条件筛选搜索需要展示的服务号、菜单和主页的列表，也可以刷新服务号资料列表。 使用服务号时，需要先创建服务号。 操作步骤 在KooM

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冻结服务号 功能介绍 支持用户通过此接口冻结服务号。 URI POST /v1/aim-sa/pubs/{pub_id}/freeze 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 pub_id 是 String 服务号ID。 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选

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解冻服务号 功能介绍 服务号解结，冻结服务号。需审核，审核通过生效。 URI POST /v1/aim-sa/pubs/{pub_id}/unfreeze 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 pub_id 是 String 服务号ID。 最小长度：0 最大长度：32 请求参数

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创建服务号 前提条件 智能信息服务号的企业备案已审核通过。 操作步骤 在左侧导航中，单击“智能信息服务号 > 服务号资料管理”。 在界面右上角，单击“创建服务号”。 配置服务号信息。 配置服务号基本资料，配置说明见表1，完成后，单击“下一步”。 表1 服务号资料配置说明 参数 说明

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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> 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。 单击保存，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。 （可选）单击右上角的“配置”，进入批量座席信息配置页面，进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。

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> 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。 单击保存，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。 （可选）单击右上角的“配置”，进入批量座席信息配置页面，进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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智能信息服务号 服务号资料管理 通道号管理 短消息快捷键

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服务号资料管理 创建服务号 父主题： 智能信息服务号

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在品牌认证及展示区域，点击Logo跳转到服务号主页不收费，点击Logo旁边的电话、短信按钮等不收费。 服务号主页上服务营销菜单按照点击次数PV收费，其他主页内容包括客服通道、快应用入口等点击均不收费。 产品 定价 具体价格详情，请参见：价格详情与价格计算器。 计费示例 用户当月购买智能信息服务号套餐包10万次（点击次数），点击菜单次数为15万次。

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智能信息服务号 前提条件 操作流程 智能信息服务号认证企业信息 创建服务号 创建通道号 服务号绑定通道号

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更新服务号信息 功能介绍 支持用户更新服务号信息。 URI POST /v1/aim-sa/pubs/{pub_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 pub_id 是 String 服务号ID。 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述

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