智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检 服务质量一直

查看更多 →

通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。 专业版和旗舰版机器人支持应用授权功能。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”，根据提示，用公众号对应的微信账号扫描二维码，完成绑定。

查看更多 →

消息&短信服务支持哪些号段？ 消息&短信服务对接收短信的号码无限制，暂不支持部分虚拟运营商号码（请联系运营经理确认）。 如果是携号转网的号码收不到短信，请记录号码信息，联系华为云客服处理。 父主题： 产品规格

查看更多 →

一站式创建服务号 一站式服务号创建 催审主页 催审菜单 上传智能信息服务号图片资源 父主题： API

查看更多 →

ad?type=trialactivation 输入ESN码，产品选择机器人助手，点击获取License按钮 图12 获取License按钮 点击导入下载的许可证 图13 导入下载的许可证 父主题： 网银机器人部署

查看更多 →

机器人管理配置指南 快速入门 配置智能机器人 操作员：配置普通IVR 配置预置流程 父主题： 租户管理员指南

查看更多 →

如何接入机器人助手 背景信息 当前仅EMAIL、 SMS 渠道不支持。 操作步骤 单击，打开接入机器人助手开关。 选择机器人助手，机器人助手在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

查看更多 →

的11位号码——true分支 1340~1348开头的11位号码——true分支 密码格式校验（带#号和*号）： *——true分支 #——true分支 6位数字——true分支 密码格式校验（带*号）： *——true分支 6位数字——true分支 手机号码校验（带#号和*号）：

查看更多 →

获取测试号的相关信息。 图2 测试号信息 商用环境，配置微信渠道需要提前进入微信公众平台，注册正式的公众号等操作。 请打开微信公众平台官网：https://mp.weixin.qq.com/，参考如下微信侧文档完成正式微信公众号的注册，微信侧有多种公众号类型，推荐选择服务号。 中国

查看更多 →

6位数字——ValueCheck分支 密码格式校验（带*号）： *——MAIN分支 6位数字——ValueCheck分支 手机号码校验（带#号和*号）： *——MAIN分支 #——CURRENT分支 11位号码——ValueCheck分支 手机号码校验（带*号）： *——MAIN分支 11位号码——ValueCheck分支

查看更多 →

智能信息服务号认证企业信息 通过企业认证后，才能正常使用智能信息服务号功能。 操作步骤 登录 云消息 服务管理控制台。 在左侧导航，选择“企业管理 > 企业备案”，进入“企业备案管理”界面。 在“智能信息服务号”区域，单击“填写备案信息”。 配置备案信息，配置说明请参考表1。 表1 企业信息配置说明

查看更多 →

logo_img 是 String 服务号 LOG O图片ID。 说明： 通过上传智能信息服务号图片资源接口上传LOGO图片后获得的图片resource_id。图片要求大于等于240*240且比例相同。 最小长度：32 最大长度：32 pub_name 是 String 服务号名称。 说明： 同一个企业下可以相同，不同企业下不能重复。

查看更多 →

网银机器人部署 安装机器人环境 管理中心注册与租户申请 管理中心-创建机机账号 管理中心-创建执行器（机器人） 执行器-连接管理中心 管理中心-脚本创建 管理中心-任务创建 父主题： 实施步骤

查看更多 →

配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 机器人管理配置指南

查看更多 →

租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

查看更多 →

华为账号如何修改手机号或管理手机号？ 华为账号因安全风险受限进行自助解封时需要提交哪些材料？ 为什么“华为云基础信息”区域会显示华为云业务邮件地址？ 各类账号、手机号、电子邮件地址功能说明和设置指引 账号中的手机号码不可用，怎么更换？ 企业员工工作调动或离职，账号移交指引 更多 智能客服 您好

查看更多 →

发起音视频通话请求 客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。

查看更多 →

接口调用都需要传入获取的token。 第二步 建立与智能助手平台系统的绑定关系 在获取token后，第三方需通过传入特定租户和语言信息查询号航系统对应已激活的领域（领域查询接口），并绑定第三方的接入标识与领域的绑定（对话标识绑定查询接口）。 第三步 完成对话交互 在将接入标识与智

查看更多 →

实施步骤 知识管理 功能 机器人客服功能

查看更多 →

可以在自动外呼中设置呼出黑名单，可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么？ 在熟知座席工号的情况下，IVR支持转座席处理，详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持指定座席接听？ IVR流程配置中支持转座席操作，需已知座席工号，详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持根据座席上下班时间设置不同提示音？

查看更多 →

（查询FAQ知识库，匹配到对应答案） B: 你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在…… 任务型对话机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。 针对垂直领域（有限信息），技术上强调多轮对话、槽位提取方面的技术。

查看更多 →